0 Replies Latest reply on Aug 1, 2017 2:16 AM by silviaa41704970

    installazione certificato firma digitale business key infocamere su Acrobat

    silviaa41704970

      informazioni: Grazie per averci contattato. Troveremo un rappresentante che ti contatterà in chat e ti terremo informato sul tempo di attesa.
      La chat si attiverà una volta ottenuta risposta dal rappresentante. 

      informazioni: Adesso sta chattando con Deia.

      Deia: Salve! Benvenuti al Servizio Clienti Adobe.

      Deia: proseguiamo

      Silvia Antonini: la password admin di apple da voi suggerita non funziona

      Deia: il fornitore della firma digitale le ha dato delle password?

      Deia: se si le utilizzi

      Deia: noi non forniamo tale tipo di password

      Silvia Antonini: già utilizzato il pin o il può e non funzionano

      Silvia Antonini: l'ho contattato telefonicamente e dice che non ci sono altre password

      Silvia Antonini: dice codice errore =xA4

      Deia: puo' proseguire il supporto in lingua inglese? in tal modo posso metterla in contatto con il dipartimento tecnico che supporta Acrobat

      Silvia Antonini: ok osa devo fare?

      Deia: attenda in linea mentre trasferisco la sua chat, solo un momento.

      Silvia Antonini: ok grazie

      informazioni: Per favore, rimanga in attesa mentre trasferisco la chat a Ravi Kumar.

      informazioni: Adesso sta chattando con Ravi Kumar.

      Ravi Kumar: Hello! Welcome to Adobe support.

      Silvia Antonini: hello

      Ravi Kumar: Hi, How are you today?

      Silvia Antonini: so and so I have to deposit an important document and I cannot sign adobe document

      Silvia Antonini: Il file è stato caricato correttamente: Schermata 2017-08-01 alle 10.30.28.png.

      Silvia Antonini: Il file è stato caricato correttamente: Schermata 2017-08-01 alle 10.33.10.png.

      Silvia Antonini: i cannot find the password required

      Ravi Kumar: Let me check.

      Silvia Antonini: the password of my business key doesn't work

      Ravi Kumar: Thank you for waiting.

      Ravi Kumar: As I understand your concern that you want to sign the document using digital sign but it asking for the password, Is that correct?

      Silvia Antonini: no...

      Silvia Antonini: before sign the document I have to configure acrobat with my business key

      Silvia Antonini: i follow all the passages https://www.youtube.com/watch?v=ccErO3eGYS4&feature=youtu.be

      Ravi Kumar: May I know which application you are using?

      Silvia Antonini: adobe acrobat reader

      Silvia Antonini: versione 17.009.20058

      Ravi Kumar: I'm sorry unfortunately we don't have support for this product on Chat or on Call, we have support for this application only on forums.

      Silvia Antonini: I sent you the screenshot

      Ravi Kumar: Please visit Adobe User Forums at http://www.adobe.com/uk/support/forums

      Silvia Antonini: Il file è stato caricato correttamente: Schermata 2017-08-01 alle 10.30.28.png.

      Silvia Antonini: Il file è stato caricato correttamente: Schermata 2017-08-01 alle 10.33.10.png.

      informazioni: La trascrizione della sua chat sarà inviata all'indirizzo foscant@libero.it alla fine della chat stessa.

      Ravi Kumar: I have checked both the images, to get help on this application I suggest you to please visit forums there you will get the dedicated team for tis application.

      Ravi Kumar: Thank you for contacting Adobe.  We are available 7 days a week, 24 hours a day.

      Ravi Kumar: To contact Adobe again, go to www.adobe.com/support/contact for the available options.  Please provide your customer number the next time you contact us.

      Ravi Kumar: Goodbye!