シリアル番号を打ち込んでも「シリアル番号を処理できませんでした」となりインストールできません。

[豊弘牧72413574]

アドビシステムズから「Adobe Acrobat Pro 2017(学生・教職員個人版)」を購入し、中にあった黄色い紙の手順に従ってシリアル番号を申請しました。翌日メールにてシリアル番号が送られてきましたが、何度やってもインストールできません。キーボードの上部に配置してある方のナンバーキーも使ってみましたが、それでも駄目でした。

解決方法を教えてください。宜しくお願いします。

[assause]

シリアル番号は24桁の数字になっているはずです。

下記はAcrobat DCでのインストール方法ですが、原則として2017でも同じになります。

インストール手順（Windows 版 Acrobat Pro/Standard DC）

また、どのようにインストールできないのか具体的に記載しましょう。

（エラーメッセージなどが出るかどうかなど）

あわせてですが、キーボードの上部のナンバーキーというのがよくわかりません。

おそらくまったく無関係だと思います。

[豊弘牧72413574]

トップページにある「質問テンプレート」を確認していませんでした。申し訳ありません。

①お使いのOSとそのバージョン

　１台目　Windows 7 Professional

　２台目　Windows10 Home

②製品とそのバージョン

　Adobe Acrobat Pro 2017(学生・教職員個人版)

③トラブルの内容

　CD内にあるAdobe Acrobat>Setupと進みダブルクリック

→「このアプリがデバイスに変更を加えることを許可しますか？(Adobe Acrobat)」

　　というウィンドウが出たので「はい」をクリック

→「Adobe Acrobat 2017(Classic)-セットアップ」というウィンドウが出たので

　「シリアル番号を入力してインストール」を選んでから

　Eメールで送られてきたシリアル番号(24桁)を入力して、「インストール」をクリック

→インストールできず

④エラーメッセージ

　「Adobe Acrobat 2017(Classic)-セットアップ」というウィンドウのまま、

　

　シリアル番号を処理できませんでした。

　（シリアル番号24桁が表示）

　このシリアル番号は有効ではありません。前の画面に戻ってシリアル

　番号を再入力してください。

2台とも同じやり方でやってみましたが、同じメッセージが出て駄目でした。

　

[assause · Accepted solution]

そのシリアル番号、メールから直接コピー＆ペーストしても同様でしょうか。

手入力の場合は誤っている可能性もないわけではありませんので一度確認してみてください。

そのうえで、シリアル番号の有効性に関しては本フォーラムでは判定できないところでもあるので、

チャットサポートへ連絡して確認したほうがいいかもしれません。

サポートへのお問い合わせ

[豊弘牧72413574]

チャットサポートで連絡しているところです。ありがとうございました。