3 返信 最新の回答 日時: Aug 31, 2017 7:26 AM ユーザー:assause

    購入済みPhotoshopCCが体験版として表示される。

    Yamato3D

      既に認証済みだったPhotoshopCCが体験版として表示されてしまい、使用できません。

       

      サポートとのチャットにて、下記方法を案内されました。

       

      ①Creative Cloud のライセンスに関するトラブル全般の対処

       https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cq03240539.html

       ※主にログインのしなおしや、原因となりうる可能性がある関連ファイルを削除の上、再インストールを実施していただく作業です。

       

      ②クリーンブート/セーフブート状態での改善可否確認

       Windows:https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/global/cpsid_83224.html

       Mac:https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/global/start-safe-boot-mode-mac.html

       

      ③別PCユーザーを追加し、問題の解消可否確認

       Windows:https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/global/cpsid_83227.html

       Mac:https://pc-karuma.net/mac-create-user-account/ (外部サイト様の資料なので、お客様判断でご利用ください)

       

      ④Adobeに関するファイルを全て手動で削除し、再インストールにて、改善するか確認していただきたく存じます。

      ※【Adobeに関連するフォルダを全て削除し再インストールする方法】

       https://forums.adobe.com/docs/DOC-7863

       本ページの作業を実施していただけると、Adobe製品がPC内から完全に削除されますので、ご注意下さいませ。

       

      ③以外全て試しましたが解決にいたりませんでした。

        • 1. Re: 購入済みPhotoshopCCが体験版として表示される。
          assause Adobe Community Professional & MVP

          そもそもですが、現在使用されているAdobe IDにはプラン情報が反映されているでしょうか。

          ③についても確認は必要ですが、まず前提としての問題が一番影響が高いためです。

           

          またクリーンインストールしても解消しないということになると、

          PC自体に問題が起きている可能性もゼロではありませんから、

          別PCの動作確認なども行ってみてもいいかもしれません。

          • 2. Re: 購入済みPhotoshopCCが体験版として表示される。
            Yamato3D Level 1

            IDにプラン情報は反映されております。

            別PCにて認証を行うと無事に起動できております。

            やはりPC自体の問題の可能性が高いですかね…

            • 3. Re: 購入済みPhotoshopCCが体験版として表示される。
              assause Adobe Community Professional & MVP

              別PCで認証できるとなると、やはりできない側のPC固有である可能性が高いです。

              しかも最初に記載されたものすべてを処理して駄目となると、かなり厳しいところで、

              OSの初期化くらいしか対処方法はなさそうな気がします。

               

              あとOS環境が記載されていませんが、もしWindows 10で、旧OSから上書きアップグレードしたものだとしたら、

              それ自体が不安定な状況を作っている可能性は否めません。

              もうひとつありうる点は、何か特定の常駐ソフトによる阻害で、セキュリティソフトも例外ではないところです。

              それらについても一度確認を行ってみてください。