11 返信 最新の回答 日時: Aug 31, 2017 11:02 PM ユーザー:katayanagi51

    チャットサポート、電話サポートいずれも利用できません。

    おゆーでん Level 1
      どうすれば利用できるか方法をご教示ください。なお、「 アドビチャットサポートのご利用の流れ  「サポートへのお問い合わせ」ページにアクセスし、チャットサポートでお問い合わせになりたいお使いの製品名を選択します。」のページはリンク先と流れの内容が相違しており、利用できなくなっ ています。
        • 1. Re: チャットサポート、電話サポートいずれも利用できません。
          assause Adobe Community Professional & MVP

          まずはどのような問い合わせなのでしょうか。

          製品バージョンと問い合わせ内容によっては、そもそもですが、チャットサポート自体が利用できません。

           

          あわせて、まず前提である製品情報が登録されているAdobe IDでのログインでしょうか。

          もし何も登録がない場合などは選択肢自体ができません。

           

          確かにチャットサポートの使い方ページと現在の表示状態は大きく食い違ってはいますが、

          適切なIDを使い、順次選択することによって項目自体は表示されるようにはなっています。

          • 2. Re: チャットサポート、電話サポートいずれも利用できません。
            おゆーでん Level 1

            illustratorの使い方についての質問です。

            別にフォーラムに質問立てています。

            illustratorでスナップがうまくいかない

             


            win10pro 64bit
            illustratorCC verは分かりませんが、21.1.0(64-bit)となっています。

             

            うまくいかないのはポイントにスナップです。

            移動したいパスとスナップしたいパス、それぞれ単体ではスナップしています。(ヒントの「パス」とか「ガイド」とかは表示されます。)
            しかし、移動したいパスを持って、移動させたいパスに近づけてもスマートガイドが出てきません・・・・。

            • 3. Re: チャットサポート、電話サポートいずれも利用できません。
              おゆーでん Level 1

              >あわせて、まず前提である製品情報が登録されているAdobe IDでのログインでしょうか。
              これはどういう意味でしょうか?

              3ライセンス保有しています。

              • 4. Re: チャットサポート、電話サポートいずれも利用できません。
                おゆーでん Level 1

                このページを見ましたが、私のAdobe IDがどれに該当するか分かりません。

                この掲示板にIDを晒せないので、メール等でIDをお送りできますか?


                お問い合わせ方法について

                • 5. Re: チャットサポート、電話サポートいずれも利用できません。
                  assause Adobe Community Professional & MVP

                  Adobe IDに個人版の契約、またはグループ版の利用権が付与されている状態であれば、

                  適切な選択によって最終的には書くサポートの選択肢は表示されるはずです。

                  契約情報などを確認するにはWebでログインしている状態で、アカウント管理で確認します。

                  (単純にデスクトップアプリケーションでログインしているIDであれば問題ないはずですが)

                   

                  なおこちらで契約中のIDを利用して選択肢を順次進めてみましたが、

                  最終的にはフォーラム・チャット・電話の選択肢は表示されることは確認できています。

                  • お問い合わせの内容:Adobe Creative Cloud
                  • サポートが必要な製品:Illustrator
                  • 発生している問題の種類:使い方
                  • 連絡先オプションを表示
                  • お問い合わせの種類を選択してください→3つの選択肢

                  Adobe_Support_ivr.png

                   

                  ただ別スレッドでの質問も展開されているということですし、

                  本来の質問そのものは元スレッドで行われたほうがいいでしょう。

                  • 6. Re: チャットサポート、電話サポートいずれも利用できません。
                    おゆーでん Level 1

                    assause  様

                    ご連絡ありがとうございます。

                    こちらでやってみると、

                    • お問い合わせの内容:Adobe Creative Cloud
                    • サポートが必要な製品:Illustrator
                    • 発生している問題の種類:使い方
                    • 連絡先オプションを表示
                    • お問い合わせの種類を選択してください→1つの選択肢(サポートフォーラムのみ)

                    となってしまいます。

                    連絡先オプション、その後のお問い合わせの種類の箇所のキャプチャを添付します。キャプチャ.JPGキャプチャ2.JPG

                    • 7. Re: チャットサポート、電話サポートいずれも利用できません。
                      assause Adobe Community Professional & MVP

                      そうなると、問い合わせに用いているAdobe IDで、

                      アカウント管理に適切にプランが反映されているかどうかという話になります。

                       

                      下記は、先般の返答で利用したアカウントでの表示状態です。

                      AdobeID_Account_Plans.png

                       

                      3ライセンス所有とのことだとグループ版でしょうか。

                      その場合はライセンスに紐づいたAdobe IDか、または管理者のIDかなどの確認が必要です。

                      • 8. Re: チャットサポート、電話サポートいずれも利用できません。
                        おゆーでん Level 1

                        assause 様

                        ご連絡ありがとうございます。

                        大変申し訳ありませんが、仰っている事がほとんど分かりません。すみません・・・。

                        1:「アカウント管理」とはなんでしょうか?

                        2:「プランが反映さ」れるとはどういう状態でしょうか?

                        3:3ライセンスはそれぞれ別の持っています。

                        「ライセンスに紐づいたAdobe ID」とはなんでしょうか?
                        4:「管理者」とはAdobeの管理者さんの事ですか?そうでない場合は誰の事でしょうか?

                        ご教示ください。

                        • 9. Re: チャットサポート、電話サポートいずれも利用できません。
                          おゆーでん Level 1

                          いずれもHELPで検索してみましたが、チンプンカンプンです・・・。ITの事はあまり詳しくないので、何を見れば良いか教えて頂く等でも結構です。お手数ですがよろしくお願い致します。

                          • 10. Re: チャットサポート、電話サポートいずれも利用できません。
                            assause Adobe Community Professional & MVP

                            「アカウント管理」は、adobe.comに、該当のAdobe IDでログインすると確認できるアカウントごとの管理情報です。

                            Adobe ID アカウントの管理

                             

                            「プランの反映」は、その名の通り、契約しているプランがそのIDに適用されているかどうかです。

                            3ライセンス個別の所有ということだと個人版だと思いますが、相違ないでしょうか。

                            管理者はグループ版のみの話になるので、ここでは無視していただいて構いません。

                            • 11. Re: チャットサポート、電話サポートいずれも利用できません。
                              katayanagi51 Most Valuable Participant

                              個人版のプランでCCを契約(購入)できるのは1アカウントに対して1ライセンスのみで,サポートを受けたい場合はまずCC製品を購入したAdobeID(メールアドレス)でAdobeサイト にログインしている必要があります。

                              「CC製品=アカウント=AdobeID」はそれぞれが紐付けされていて,製品登録のないIDでログインしてもチャットサポートへ進むメニューが出てこない仕組みになっています。「ご利用の流 れ」と流れが違ってしまうのはそのためではないかと思います。

                              なお,製品登録されたIDかどうかはそのIDでログインしてassauseさんの示されている「アカウント管理」の「プランおよび製品」で確認してください。

                               

                              お問い合わせ方法について

                               

                              アドビカスタマーサポートのサポートポリシー「お問い合わせ方法について」によると,CC個人版の「ハウツーとトラブルシューティング」は電話・チャットでの問合せは可能ですし,おゆーでんさ んの質問文のやり方で合っていると思います。AdobeIDを間違えなければ辿り着けるはずです。がんばってください。

                               

                              (しかし問合せ先に堂々と「フォーラム」と記載するのはどうなのかなぁ? 次善の策なのに…)