6 返信 最新の回答 日時: Oct 21, 2017 10:25 PM ユーザー:assause

    CREATIV CROUDとACROBAT DC サブスクリプションの連携がうまくいかない。

    SONG0618 Level 1

      毎回 PDF起動時、購入せよと促されてうんざり。

      効率化どころか、お金を払って損害を受けている状況です。

      改善策を教えてください。

        • 1. Re: CREATIV CROUDとACROBAT DC サブスクリプションの連携がうまくいかない。
          assause Adobe Community Professional & MVP

          契約されているのはAcrobatだけでしょうか。

          それともCreative Cloudのコンプリートプランや他の単体製品も契約されている状態でしょうか。

          できればそのあたりや、使用しているOSバージョン、Acrobatバージョン、

          そのメッセージがどのタイミングで出ているのかなどの具体的な状況をご記載ください。

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          • 2. Re: CREATIV CROUDとACROBAT DC サブスクリプションの連携がうまくいかない。
            SONG0618 Level 1

            Creative Cloudプランだと思うのと、フォトショップライトルーム?みたいなものの契約です。

            遠隔操作をいれて対応までしてもらってこの始末です。

            お金を払って、サポート電話までして、毎月契約料を払って 「簡単に・・・便利・・・」的なキャッチフレーズで

            広告していてこの始末です。

             

            PDFファイルをクリックすると、ログインしろだのサブスクリプションが切れただのされた挙句、再起動後から

            使えると書かれていて、閉じてPDFを再度クリックすると、またサブスクリプション切れとか出てきます。

             

            今も急を要する書類を作るため使おうとしてるのですが、とんでもないしこんなサポートに報告している時間が

            浪費です。

             

            第一、お答えいただいている方はサポートの方なのか・・・

            何が何だか、ものすごく分かりづらいアドビー社のシステムです。

             

            サポートにつながるまで1時間、サポート受けて1時間・・・それで解決せずです。

            • 3. Re: CREATIV CROUDとACROBAT DC サブスクリプションの連携がうまくいかない。
              assause Adobe Community Professional & MVP

              本フォーラム自体はユーザー主体のコミュニティです。

              スタッフの方が回答する場合もありますが、それ以外は当方も含めてユーザーが対応することが多いです。

              そこはガイドラインをご一読されるのがいいでしょう。

              コミュニティガイドライン

               

              あわせて、解決のためには具体的な情報が欠かせません。

              急がば回れともいいますが、焦る気持ちはわかりますが、そこで情報不足だと解決も難しくなる場合が多いです。

               

              もし今回、フォトプラン+Acrobatサブスクリプションであれば、認証情報がおかしくなっていることがあるので、

              下記文書に従って解決を図る方法がまず考えられるところです。

              Creative Cloud のライセンスに関するトラブル全般の対処

               

              あとは一度、下記文書に従ったクリーンナップで改善する場合もあります。

              下手にどうこう処理するよりもそれで改善する場合があるためです。

              Adobeに関連するフォルダを全て削除し再インストールする方法

              1 人が役に立つと言っています
              • 4. Re: CREATIV CROUDとACROBAT DC サブスクリプションの連携がうまくいかない。
                SONG0618 Level 1

                お世話になっております。

                先日は、大変失礼な対応をして申し訳ございませんでした。

                改めて、お詫び申し上げます。

                 

                設定・削除・インストール等試している所です。

                今のところ、体験版・・・とクリエイティブクラウドで表示されてますが、

                とりあえず、試用期間中は不便なく使えるようになりました。

                 

                期間終了後、すんなり移行されれば嬉しいのですが・・・

                次の機会、万が一戻ってしまった場合も、どうぞ宜しくお願いします。

                 

                この度は、ありがとうございました。

                • 5. Re: CREATIV CROUDとACROBAT DC サブスクリプションの連携がうまくいかない。
                  SONG0618 Level 1

                  お忙しい所すみません。

                  先日、なぜか体験版しかACROBAT DC を探せず、それをダウンロードして

                  その期間、何事もなく使えましたが、再び、試用期間がきれ、同じ状態に戻ってしまいました。

                   

                  前回よりもひどく、クリエイティブクラウドをログアウトして、再度開いても「承認してください。」

                  「承認できました。再起動してください」

                  にしたがっても、まるっきり使えません。

                   

                  対処法を教えてください。

                  • 6. Re: CREATIV CROUDとACROBAT DC サブスクリプションの連携がうまくいかない。
                    assause Adobe Community Professional & MVP

                    最初に立ち戻るような感じになってしまいますが、Adobe ID自体は契約が反映されているものですよね。

                    もしそうではない場合は、普通は利用自体が体験版ベースとしての話になってしまうためです。

                     

                    あとは先日挙げさせてもらった対処方法は試みられているでしょうか。