3 Replies Latest reply on Mar 22, 2018 9:47 AM by fenjas29325284

    Abo kündigen

    aydann97083610

      Hallo,

       

      ich möchte mein Abo kündigen. Das Abo beinhaltet Photoshop und Lightroom.

      Leider werden ich über den Link „Abo kündigen“ nicht direkt zur Online-Kündigung weitergeleitet, sondern zum Support.

      Dort kann ich allerdings auch nichts bezüglich der Kündigung finden.

      Kann mir hier jemand weiterhelfen?

       

      Vielen Dank!

       

      Aydan Naghiyeva

        • 1. Re: Abo kündigen
          fenjas29325284 Level 5

          Hast du schon eine Email bekommen, dass dein Abo demnächst abläuft und verlängert wird?

          Dann, im letzten Monat vor Ablauf, erscheint auch ein Button zum Kündigen unter Abos und Produkte > Abo verwalten.

          Dafür musst du natürlich mit deiner Adobe-ID angemeldet sein.

           

          Wenn du vorzeitig kündigen willst, geht das nicht per Mausklick, sondern man muss sich mit dem Chat oder per Telefon verbinden.

          Denn in diesem Fall wird ja eine Kündigungsgebühr in Höhe der halben verbleibenden Ratenzahlungen fällig.

          Klicke auf "Abo kündigen" und "Support". Beantworte dann erst die Fragen und klicke bei Frage Nr. 3 auf Chat (falls geöffnet) oder auf "Informationen zu Kontaktoptionen" für die Telefonnummer. Beachte die Zeiten: Mo-Fr, 9.00-17.00 Uhr.

           

          Solltest du ein Abo mit 1 Jahr Vorauszahlung haben, kannst du erst zum Ablauf des Abo-Jahres kündigen. Erstattung gibt es nicht.

          Auch hier kannst du entweder auf das Erscheinen des Buttons warten oder den Chat oder Telefon benutzen.

           

          Fenja

          • 2. Re: Abo kündigen
            veronikar64511195

            Hallo,

             

            ich habe den Email heute erhalten, dass am 22.04 wird das Abo verlängert, und wollte den Abo-Kündigen, aber den "Abo-Kündigung" erscheint unter Abo-verwalten nicht. Wann wird die Button erscheinen?

             

            Danke

            Vero

            • 3. Re: Abo kündigen
              fenjas29325284 Level 5

              Meine magische Glaskugel gibt leider nichts dazu her.

              Also, ich weiß, dass Adobe das nicht ganz so genau nimmt. An deiner Stelle würde ich jetzt einfach häufiger nachschauen. Denn nichts ist ärgerlicher, als wenn du den Termin verpasst, verlängert wirst und dann auf Knien ums kostenfreie Stornieren betteln musst.

               

              Fenja