3 返信 最新の回答 日時: Sep 18, 2017 5:17 AM ユーザー:UY320

    ライセンス認証をキャンセルしたい

    haruring

      Adobe Stockを利用していますが、カンプ用データを保存予定が間違ってライセンス認証を選択してしまった場合、その画像のライセンスをキャンセルすることが可能でしょうか?

      少ないライセンス枠にも関わらず、間違って2つも認証してしまいがっかりしています・・・

        • 1. Re: ライセンス認証をキャンセルしたい
          UY320 Most Valuable Participant

          認証は注意書きがてるのでそれをおしてしまうと購入の意思があると判断されてしまうと思われます。

          ただ内容によっては対応してもらえるかもしれませんが、

          こういう場合は個別案件になるのでサポートで対応してもらうしかないです。

          平日のみですがサポートにご連絡をお勧めします。

          • 2. Re: ライセンス認証をキャンセルしたい
            haruring Level 1

            ありがとうございます。

             

            サムネイルに出てくる認証用アイコンを、スクロール時に押してしまったようで気付いたときには手遅れでした。

            認証の青いラベルを確認後こちらに投稿したのですが、戻って更新してみると認証マークは消えていて、ライセンスも減っていませんでした。同じようなことで問い合わせがあり、なにか施策されてる のかもしれませんね。

             

            次回も同じ状況になったらサポートへ連絡してみます。

            ありがとうございました。

            • 3. Re: ライセンス認証をキャンセルしたい
              UY320 Most Valuable Participant

              もし今後も同じようなフローで認証されてしまうの場合はサポートもそうですが、

              こちらにスクリーンショット付きで記載されるとSTAFFの方が反応してくれることが有りますー。

              ただそれは解除の手続きとかではなく、今後の対策とか要望での投稿という形になりますが、、、