Impossible d'installer photoshop cc2017 - Ecran Blanc

[jonathand5822921]

Bonjour à tous,

Suite à la réinstallation de Windows 7 sur mon PC, je n'arrive plus à installer photoshop cc2017. L'application creative cloud s'installe correctement, mais pas photoshop:

Quand je l'installe depuis le creative cloud (bouton installer), photoshop s'installe correctement (pas de messsage d'erreur) mais quand je clique sur "ouvrir", il ne passe rien, Photoshop ne s'ouvre pas et aucun message d'erreur ne s'affiche.

Si je télécharge photoshop depuis le site d'adobe, un écran blanc (creative cloud, j'imagine) s'affiche quand je lance l'éxecutable. L'écran reste figé, rien ne se passe)

Dans les 2 cas, aucun message d'erreur ne s'affiche.

J'ai désinstallé et réinstallé plusieurs fois, tenté les différentes solutions préconisées sur les forums Adobe (adobe cccleaner, suppression de fichiers, installation en mode sans échec...), mais rien n'y fait.

Merci d'avance pour votre aide

[Bani Verma]

Hi Jonathand5822921,

As you have mentioned you were successful in installing Creative Cloud desktop app and Photoshop CC on your machine however when you launched Photoshop nothing happened, and now when you try to reinstall the app you get a blank white screen in Creative Cloud desktop app, is this correct ?

I would recommend you to follow the steps given in the following help document to resolve the blank screen issue: Blank white screen at sign-in | Adobe Creative Cloud Packager.

If doesn't help then please perform a manual cleanup of Creative Cloud from your machine, follow the steps shared in the following thread: Creative Cloud Wont install to Windows

Let us know if this helps.

[jonathand5822921]

Bonjour et merci de votre réactivité,

A première vue, creative cloud fonctionne bien. Si je le lance depuis son raccourci, il a l'air de bien fonctionner, tout s'affiche correctement

Le problème concerne Photoshop, que je peux installer de 2 façons:

- soit en lançant l'installation depuis le creative cloud (bouton installer), mais une fois l'installation terminée, le bouton "ouvrir" n'a aucun effet, photoshop ne s'ouvre pas. Rien ne se passe.

-soit en lançant l'installation de photoshop depuis le site internet d'Adobe. Un exécutable photoshop s'installe dans Windows. Quand je lance l'exécutable, une fenêtre blanche apparait et plus rien ne se passe. Cette fenêtre devrait afficher, je pense, le lancement de l'installation de photoshop (avec les questions "êtes-vous débutant..."), mais elle reste désespérément blanche et vide. Rien ne se passe.

Si après ça je lance creative Cloud depuis son raccourci, il fonctionnne.

A l'arrivée, je ne sais pas si le problème vient de photoshop ou de Creative Cloud ? Le creative cloud semble bien fonctionner mais l'installation de photoshop dans le creative cloud n'aboutit pas.

En espérant avoir été plus clair.

Merci d'avance.

[Bani Verma]

It means Photoshop does get installed from the Creative Cloud desktop app but it doesn't launch when clicked on 'open', i am moving this thread to Photoshop General Discussion​, experts here will be able to assist you better.

[jonathand5822921]

Ok, merci beaucoup.

[Akash Sharma]

Hi jonathand,

It seems that it could be related to insufficient permissions to open the app. What happens when you right click on Photoshop.exe icon located "C:\Program Files\Adobe\Adobe Photoshop CC 2017" and select "Run as administrator" ? Does the app opens up?

Thanks,

Akash

[jonathand5822921 · Accepted solution]

Bonjour,

Finalement, aucune solution ne fonctionnant, j'ai pris le parti de réinstaller windows. Tout fonctionne bien dorénavant et photoshop est réinstallé.

Merci pour votre aide