4 返信 最新の回答 日時: Oct 5, 2017 9:48 PM ユーザー:sos1192

    クレジットカード情報を変更したいがリンクが消えています

    sos1192

      クレジットカード情報を変更したいのですが、すでに商品をキャンセルした為、プラン及び製品のページにあるはずの「お支払いの詳細を編集」というリンクが消えています。しかし、キャンセル料の支払いは残っていてメールで請求はきています。どうすればいいのでしょうか?

      (現在登録してあるクレジットカードは使用不可なので支払えてません)

       

      ↓こんな状態です

       

      キ00ャプチャ.JPG

        • 1. Re: クレジットカード情報を変更したいがリンクが消えています
          assause Adobe Community Professional & MVP

          その状態であればいずれにしてもユーザーレベルでの対処は難しいと思いますし、

          個々のアカウントに関する問題になりますから、

          営業時間内にチャットサポートに連絡をしてみてください。

          サポートへのお問い合わせ

          • 2. Re: クレジットカード情報を変更したいがリンクが消えています
            sos1192 Level 1

            ご回答ありがとうございます。

            もちろんサポートへの問い合わせも試みましたが、下記画像のようにエラーが出ます。(ここ数日間何度も試しましたが常に)

            毎日のように「ログインして支払い情報を変更して下さい」とAdobeから催促のメールが来ますので、なんとか連絡をしようと色々やってみましたが全てダメでした。

            とりあえず諦めて放置します。

            ありがとうございました。

             

            P.S どなたかサポートと連絡をとれる方がいらっしゃいましたら、このコミュニティーフォーラムの書き込みを伝えて頂ければ幸いです。

             

            キャプ555チャ.JPG

            • 3. Re: クレジットカード情報を変更したいがリンクが消えています
              Chikuromochi JapanEmployeeModerator

              アドビジャパンフォーラムをご利用いただきありがとうございます。

               

              この度はお手数をおかけしており申し訳ございません。

              ご契約がキャンセル済みであるにも関わらず支払い情報変更のメールが

              行き違いで届いてしまっている可能性がございます。

               

              恐れ入りますが、当Forumでは個人様の契約確認が出来ませんので

              お時間のある時にChat窓口へお問い合わせをお願いいたします。

               

              ※現在はChatお問い合わせ時のシステムの問題は確認されていません。

              support

              • 4. Re: クレジットカード情報を変更したいがリンクが消えています
                assause Adobe Community Professional & MVP

                Chikuromochiさんの返信にもありますように、チャットサポート自体のトラブルは起きていないようですし、

                おそらく使用されているWebブラウザ側の問題という可能性も踏まえたほうがよさそうです。

                 

                現在のブラウザの問題解消を試みる場合はCookieやキャッシュの削除を、

                それが難しい場合はFirefoxやChrome、またはOS標準ブラウザなど、

                普段使っていない・インストールしていないブラウザでのアクセスを試してみましょう。