2 返信 最新の回答 日時: Oct 30, 2017 3:39 AM ユーザー:茶々48056956

    Acrobat Standard DCがある日突然認証画面がでてきて、起動できなくなった。

    茶々48056956

      Acrobat Standerd DC を2015年~使用していますが、今月半ばに突然 

      サインインが必要です

      の画面が出てきて、 体験版の試用画面にいく。

      サインインのため、

      このソフトウエアライセンスを認証する

      を選び、

      インターネットに接続している状況で、シリアル番号を入力しても

      そのまま画面が消えるだけ

       

      再度DCを起動しても同じようにサインインの画面が必要ですと表示される。

       

       

       

      ADOBEにシリアル番号が有効化どうかを聞いたところ、有効であるとのこと。

      であるので技術的な問題。このコミュニティーで調べなさいのとことでした。

       

       

       

      環境はWindows 7 32bit

       

      会社のパソコンであるので、プロキシとかセキュリティはそれなりかかっている。

      Acrobat Reader DCが起動しないトラブルがこの症状がでる20日前ぐらい

      社内で発生したようです。時期も違うので直接原因ではないようにも思われれます。

       

       

      一応その対応として

       

       

      AdbeArCleaner_v2.exe

      AdobeAcroCleaner_DC2015.exe

      を実行するとあったので、

       

       

      Acrobat Standerd DCにも対応であったので実施して

      再インストールしましたが、サインインできませんでした。

       

       

      まだ何か完全に消えていないファイルやレジストリがあるのではと思います。

       

       

      完全に痕跡を消せるアンインストール方法はないでしょうか

       

       

      現状Acrobat Reader DCをインストールして、PDFは読めています

       

       

      どなたか対応方法をご教授くださるとありがたいです。