21 Replies Latest reply on Jul 3, 2018 3:07 PM by alfredog50051205

    Imagen en negro en Photoshop

    saaamtg

      Al abrir una imagen en photoshop, sea en el formato que sea, se me abre un fondo negro, pero no aparece la imagen. ¿Cómo puedo hacer para que esto no ocurra, y poder ver la imagen normal?

        • 1. Re: Imagen en negro en Photoshop
          federico platon Adobe Community Professional & MVP

          Actualizar el controlador de la tarjeta gráfica, es lo mas probable.

           

          Pero sin saber:

          Qué versión de Photoshop, de Sistema operativo, modelo de Tarjeta gráfica, memoria de la tarjeta, fecha/versión del controlador gráfico,... ?

          No es sencillo acertar.

          • 2. Re: Imagen en negro en Photoshop
            saaamtg Level 1

            ¿Cómo se actualizaría dicho controlador?

             

            La versión de photoshop es la 2018, el sistema operativo es un windows 10 de 64 bits  , el modelo de tarjeta gráfica, memoria y fecha del controlador gráfico no lo sé, o no lo he encontrado. El ordenador está comprado hace apenas un mes, por ello me extraña que de problema, cuando tanto indesign como illustrator funcionan correctamente.

            • 3. Re: Imagen en negro en Photoshop
              saaamtg Level 1

              Encontré la manera de actualizar el controlador de la tarjeta gráfica, lo hice. Pero al abrir cualquier imagen en photoshop persiste el problema. Fondo negro y ni rastro de la imagen.

              • 4. Re: Imagen en negro en Photoshop
                federico platon Adobe Community Professional & MVP

                Photoshop es mas exigente y requiere mas recursos gráficos.

                El ordenador de características X*, puede haberse configurado tiempo atrás o simplemente instalarse con el software no actualizado o genérico.

                 

                * Para conocer las caracteristicas del ordenador, no tienes mas que:

                a: Buscar en Google “acceder a información sistema (equipo) en Windows 10”

                b: ir a Microsoft info y buscar componentes, panel de control, lista dispositivos,....

                c: escribir palabras clave como panel de control,.... en la ventana del extremo 8nferior izquierdo junto al icono de Windiws 10.

                 

                D: abre Panel de Control > Sistema > Administrador Dispositivos. En el listado que aparece busca Adaptador Gráfico y escoge Propiedades del menu contextual con el botón derecho del ratón.

                Ahí tienes toda la información necesaria.

                • 5. Re: Imagen en negro en Photoshop
                  federico platon Adobe Community Professional & MVP

                  Vamos a salir de dudas:

                  Abre Photoshop

                  Menú Ayuda>Información del Sistema

                  Copia el texto de la ventana y pegalo en un mensaje.

                  Gracias.

                  • 6. Re: Imagen en negro en Photoshop
                    saaamtg Level 1

                    Muchas gracias de antemano por la ayuda,

                     

                    Estas son las características del controlador gráfico:

                    INTEL (R) HD Graphics 620

                     

                     

                    Proveedor del controlador: Intel Corporation

                    Fecha del Controlador: 24/06/2017

                    Versión del controlador: 22.20.16.4718

                    Firmante digital: Microsoft Windows Hardware Compatibility Publisher

                    • 7. Re: Imagen en negro en Photoshop
                      saaamtg Level 1

                      Versión de Adobe Photoshop: 19.0 20170929.r.165 2017/09/29: 1138933  x64

                      Número de inicios: 2

                      Sistema operativo: Windows 10 64 bits

                      Versión: 10 o posterior 10.0.14393.1198

                      Arquitectura ...

                      ...

                      • 8. Re: Imagen en negro en Photoshop
                        federico platon Adobe Community Professional & MVP

                        Te contesto para comunicarte que en este Foro no se puede atender a cuestiones relacionadas con software ilegal, pirata.

                         

                        Y que ese problema se debe seguramente a una limitación de esos programas.

                        Una subscripcióna a Photoshop y Lightroom mas otras ventajas tiene un coste de poco mas de US$ 12.oo, al mes.

                        Lo que un par de rondas de cervezas, no?

                        • 9. Re: Imagen en negro en Photoshop
                          leonciom80090016

                          Hola: Yo tengo el mismo problema que el planteado. Yo tengo una licencia original, ya por tres años. Intente resolver el problema mediante la asistencia tecnica via chat y el problema no fue resuelto. La solución sugerida fue desintalar todos los programas de adobe y reinstalarlos nuevamente. No dio resultado, el problema persiste.

                           

                          Aquí va la información de mi sistema. Si alguien detecta algun problema, agradeceria algun comentario.

                           

                          Gracias,

                           

                          Leoncio Martinez Barrera

                           

                          Versión de Adobe Photoshop: 19.1.1 20180206.r.254 2018/02/06: 1156206  x64

                          Número de inicios: 32

                          Sistema operativo: Windows 10 64 bits

                          Versión: 10 o posterior 10.0.16299.15

                          Arquitectura del sistema: Intel  Familia CPU:6, Modelo:14, Versión:3 con MMX, Número entero SSE, SSE FP, SSE2, SSE3, SSE4.1, SSE4.2, AVX, AVX2, HyperThreading

                          Cantidad de procesadores físicos: 4

                          Cantidad de procesadores lógicos: 8

                          Vel. del procesador: 2592 MHz

                          Memoria incorporada: 32654 MB

                          Memoria libre: 19434 MB

                          Memoria disponible para Photoshop: 29360 MB

                          Memoria usada por Photoshop: 70 %

                          Capas de alias: Deshabilitado.

                          Paleta de teclas modificadoras: Habilitado.

                          Highbeam: Habilitado.

                          Tamaño de azulejos de la imagen: 1024K

                          Niveles de caché de imagen: 4

                          Vista previa de fuentes: Medio

                          TextComposer: Latino

                          Pantalla: 1

                          Mostrar límites: superior= 0, izquierdo= 0, inferior= 1080, derecho= 1920

                          Pantalla: 2

                          Mostrar límites: superior= 0, izquierdo= 1920, inferior= 1080, derecho= 3840

                          Dibujo OpenGL: Habilitado.

                          GPU antiguas admitidas en OpenGL: No detectado.

                          Modo de dibujo de OpenGL: Avanzado

                          Modo normal admitido en OpenGL: Verdadero.

                          Modo avanzado admitido en OpenGL: Verdadero.

                          AIFCoreInitialized=1

                          AIFOGLInitialized=1

                          OGLContextCreated=1

                          NumGLGPUs=1

                          NumCLGPUs=1

                          NumNativeGPUs=0

                          glgpu[0].GLVersion="4.1"

                          glgpu[0].IsIntegratedGLGPU=0

                          glgpu[0].GLMemoryMB=1024

                          glgpu[0].GLName="Intel(R) Iris(TM) Pro Graphics 580"

                          glgpu[0].GLVendor="Intel"

                          glgpu[0].GLVendorID=32902

                          glgpu[0].GLDriverVersion="22.20.16.4749"

                          glgpu[0].GLRectTextureSize=16384

                          glgpu[0].GLRenderer="Intel(R) Iris(TM) Pro Graphics 580"

                          glgpu[0].GLRendererID=6459

                          glgpu[0].HasGLNPOTSupport=1

                          glgpu[0].GLDriver="C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\igdlh64.inf_amd64_f507e8 6e308a4c50\igdumdim64.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\igdlh64.inf_amd64 _f507e86e308a4c50\igd10iumd64.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\igdlh64.i nf_amd64_f507e86e308a4c50\igd10iumd64.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\i gdlh64.inf_amd64_f507e86e308a4c50\igd12umd64.dll"

                          glgpu[0].GLDriverDate="20170724000000.000000-000"

                          glgpu[0].CanCompileProgramGLSL=1

                          glgpu[0].GLFrameBufferOK=1

                          glgpu[0].glGetString[GL_SHADING_LANGUAGE_VERSION]="1.30 - Build 22.20.16.4749"

                          glgpu[0].glGetProgramivARB[GL_FRAGMENT_PROGRAM_ARB][GL_MAX_PROGRAM_INSTRUCTIONS_ARB]=[1447 ]

                          glgpu[0].glGetIntegerv[GL_MAX_TEXTURE_UNITS]=[8]

                          glgpu[0].glGetIntegerv[GL_MAX_COMBINED_TEXTURE_IMAGE_UNITS]=[192]

                          glgpu[0].glGetIntegerv[GL_MAX_VERTEX_TEXTURE_IMAGE_UNITS]=[32]

                          glgpu[0].glGetIntegerv[GL_MAX_TEXTURE_IMAGE_UNITS]=[32]

                          glgpu[0].glGetIntegerv[GL_MAX_DRAW_BUFFERS]=[8]

                          glgpu[0].glGetIntegerv[GL_MAX_VERTEX_UNIFORM_COMPONENTS]=[4096]

                          glgpu[0].glGetIntegerv[GL_MAX_FRAGMENT_UNIFORM_COMPONENTS]=[4096]

                          glgpu[0].glGetIntegerv[GL_MAX_VARYING_FLOATS]=[64]

                          glgpu[0].glGetIntegerv[GL_MAX_VERTEX_ATTRIBS]=[16]

                          glgpu[0].extension[AIF::OGL::GL_ARB_VERTEX_PROGRAM]=1

                          glgpu[0].extension[AIF::OGL::GL_ARB_FRAGMENT_PROGRAM]=1

                          glgpu[0].extension[AIF::OGL::GL_ARB_VERTEX_SHADER]=1

                          glgpu[0].extension[AIF::OGL::GL_ARB_FRAGMENT_SHADER]=1

                          glgpu[0].extension[AIF::OGL::GL_EXT_FRAMEBUFFER_OBJECT]=1

                          glgpu[0].extension[AIF::OGL::GL_ARB_TEXTURE_RECTANGLE]=1

                          glgpu[0].extension[AIF::OGL::GL_ARB_TEXTURE_FLOAT]=1

                          glgpu[0].extension[AIF::OGL::GL_ARB_OCCLUSION_QUERY]=1

                          glgpu[0].extension[AIF::OGL::GL_ARB_VERTEX_BUFFER_OBJECT]=1

                          glgpu[0].extension[AIF::OGL::GL_ARB_SHADER_TEXTURE_LOD]=0

                          clgpu[0].CLPlatformVersion="2.0 "

                          clgpu[0].CLDeviceVersion="2.0 "

                          clgpu[0].IsIntegratedCLGPU=1

                          clgpu[0].CLMemoryMB=13053

                          clgpu[0].CLName="Intel(R) Iris(TM) Pro Graphics 580"

                          clgpu[0].CLVendor="Intel(R) Corporation"

                          clgpu[0].CLVendorID=32902

                          clgpu[0].CLDriverVersion="22.20.16.4749"

                          clgpu[0].CLBandwidth=5.17458e+10

                          clgpu[0].CLCompute=432.961

                          Tipo de licencia: Suscripción

                          Número de serie: 96040165387226208656

                          GUIDBucket:

                          Carpeta de la aplicación: C:\Program Files\Adobe\Adobe Photoshop CC 2018\

                          Ruta de archivo temporal: C:\Users\LONCHO~1\AppData\Local\Temp\

                          Memoria virtual de Photoshop con E/S asíncrona habilitada

                          Volúmenes de memoria virtual:

                            De arranque, 476.0 G , 188.1 G  libre

                          Carpeta de plugins obligatorios: C:\Program Files\Adobe\Adobe Photoshop CC 2018\Required\Plug-Ins\

                          Carpeta de plugins primarios: C:\Program Files\Adobe\Adobe Photoshop CC 2018\Plug-Ins\

                           

                           

                          Componentes instalados:

                              A3DLIBS.dll   A3DLIB Dynamic Link Library   9.2.0.112

                              ACE.dll   ACE 2017/11/22-18:28:12   79.589342   79.589342

                              AdbePM.dll   PatchMatch 2016/11/03:19:48:57   1.578146   1.578146

                              AdobeLinguistic.dll   Adobe Linguisitc Library   10.0.0

                              AdobeOwl.dll   Adobe Owl   5.2.11

                              AdobePDFL.dll   PDFL 2017/10/31-06:12:59   79.250229   79.250229

                              AdobePIP.dll   Adobe Product Improvement Program   7.4.1.109.46827

                              AdobeSVGAGM.dll   AdobeSVGAGM   79.588619   79.588619

                              AdobeXMP.dll   Adobe XMP Core 2017/07/13-01:06:39   79.160924   79.160924

                              AdobeXMPFiles.dll   Adobe XMP Files 2017/07/13-01:06:39   79.160924   79.160924

                              AdobeXMPScript.dll   Adobe XMP Script 2017/07/13-01:06:39   79.160924   79.160924

                              adobe_caps.dll   Adobe CAPS   10,0,0,6

                              AGM.dll   AGM 2017/11/22-18:28:12   79.589342   79.589342

                             ...

                          • 10. Re: Imagen en negro en Photoshop
                            federico platon Adobe Community Professional & MVP

                            Leoncio,

                            Cuándo la pantalla se va a negro? Desde un principio?

                            Cuándo empezó a ocurrir? Al actualizar PS, al cambiar algo?

                             

                            El sistema tiene 32GB de Ram, pero usa una tarjeta Intel Iris 580, bastante pobre de rendimiento.

                            y dos monitores, uno de ellos externo, un 4K ?

                            Por otro lado, deberías actualizar sus drivers:

                            Downloads for Intel® Iris™ Pro Graphics 580

                             

                            Si si no se soluciona, prueba en las Preferencias el desactivar el procesado por la GPU.

                             

                            Puedes explicar un poco todo? Gracias

                            • 11. Re: Imagen en negro en Photoshop
                              Blurart

                              A mí me sucese lo mismo, y eh leído sus comentarios y desactivado usar procesador grafico me aparece el en canvas, pero no comprendo ya que me reconoce la placa GeForce gtx1060/PCIe/SSE2 y es una buena placa para tirarlo sin problema, y la idea es poder utilizar el OpenGl. Alguna idea que puedo tocarle para que funcione bien?

                              • 12. Re: Imagen en negro en Photoshop
                                federico platon Adobe Community Professional & MVP

                                Me parece que al principio de la segunda línea falta texto,

                                Nadie dice que tires tu GeForce 1060, yo uso una también, sin problemas.

                                nientras no detalles el problema y otras circunstancias, y adjuntes al menos capturas de Preferencias>Rendimiento,

                                detales version/fecha del driver de la tarjeta,......

                                Poco puedo hacer para ayudarte sin conocer detalles.

                                 

                                Igualmente puedes contactar a Soporte Técnico de Adobe que procederá a documentar el caso e intentar resolver el problema.

                                • 13. Re: Imagen en negro en Photoshop
                                  barbaran68792041 Level 1

                                  ayuda me pasa exactamente lo mismo! nose que hacer

                                  1 person found this helpful
                                  • 14. Re: Imagen en negro en Photoshop
                                    federico platon Adobe Community Professional & MVP

                                    Detalla por favor lo que es lo mismo, aparte de la versión exacta de Photoshop, del sistema operativo, de la tarjeta gráfica,...

                                     

                                    Consulta las soluciones ofrecidas y comenta si las has probado (cuáles) y no ha funcionado ninguna.

                                    • 15. Re: Imagen en negro en Photoshop
                                      alfredog50051205

                                      Saludos. ¿Alguien encontró solución al problema?. Tengo el mismo síntoma, aunque a mi me aparece un mensaje al abrir la imagen, respecto de la coincidencia de los espacios de trabajo. Cualquier opción que elija (mantener o reemplazar el espacio de trabajo) es lo mismo, aparece un pestañazo de la imagen y luego a negro...

                                      • 16. Re: Imagen en negro en Photoshop
                                        federico platon Adobe Community Professional & MVP

                                        Alfredo,

                                        si has leido los comentarios anteriores, puedes deducir fácilmente que dando detalles de tu sistema en particular de ka tarjeta gráfica y de la versión o fecha del controlador, podemos ayudarte.

                                        no hay una misma receta para todo.

                                        • 17. Re: Imagen en negro en Photoshop
                                          alfredog50051205 Level 1

                                          Federico, es una geoforce gtx 1060 la tarjeta grafica. Version del controlador 385.54.

                                           

                                          Saludos

                                          • 18. Re: Imagen en negro en Photoshop
                                            federico platon Adobe Community Professional & MVP

                                            Drivers | GeForce

                                             

                                            Instala el actual el que tienes es ce 2017 creo.

                                            • 19. Re: Imagen en negro en Photoshop
                                              alfredog50051205 Level 1

                                              Saludos Federico. Problema resuelto. Gracias.

                                              • 20. Re: Imagen en negro en Photoshop
                                                federico platon Adobe Community Professional & MVP

                                                De nada. Asi que al actualizar los drivers se ha resuelto?. Perfecto.

                                                • 21. Re: Imagen en negro en Photoshop
                                                  alfredog50051205 Level 1

                                                  Actualicé driver y abrió la imagen. Aún me aparece el cuadro de dialogo que indica la diferencia de perfiles, pero se puede trabajar.

                                                   

                                                  Saludos