11 Replies Latest reply on Feb 18, 2018 8:05 AM by saaamtg

    Imagen en negro en Photoshop

    saaamtg

      Al abrir una imagen en photoshop, sea en el formato que sea, se me abre un fondo negro, pero no aparece la imagen. ¿Cómo puedo hacer para que esto no ocurra, y poder ver la imagen normal?

        • 1. Re: Imagen en negro en Photoshop
          federico platon Adobe Community Professional & MVP

          Actualizar el controlador de la tarjeta gráfica, es lo mas probable.

           

          Pero sin saber:

          Qué versión de Photoshop, de Sistema operativo, modelo de Tarjeta gráfica, memoria de la tarjeta, fecha/versión del controlador gráfico,... ?

          No es sencillo acertar.

          • 2. Re: Imagen en negro en Photoshop
            saaamtg Level 1

            ¿Cómo se actualizaría dicho controlador?

             

            La versión de photoshop es la 2018, el sistema operativo es un windows 10 de 64 bits  , el modelo de tarjeta gráfica, memoria y fecha del controlador gráfico no lo sé, o no lo he encontrado. El ordenador está comprado hace apenas un mes, por ello me extraña que de problema, cuando tanto indesign como illustrator funcionan correctamente.

            • 3. Re: Imagen en negro en Photoshop
              saaamtg Level 1

              Encontré la manera de actualizar el controlador de la tarjeta gráfica, lo hice. Pero al abrir cualquier imagen en photoshop persiste el problema. Fondo negro y ni rastro de la imagen.

              • 4. Re: Imagen en negro en Photoshop
                federico platon Adobe Community Professional & MVP

                Photoshop es mas exigente y requiere mas recursos gráficos.

                El ordenador de características X*, puede haberse configurado tiempo atrás o simplemente instalarse con el software no actualizado o genérico.

                 

                * Para conocer las caracteristicas del ordenador, no tienes mas que:

                a: Buscar en Google “acceder a información sistema (equipo) en Windows 10”

                b: ir a Microsoft info y buscar componentes, panel de control, lista dispositivos,....

                c: escribir palabras clave como panel de control,.... en la ventana del extremo 8nferior izquierdo junto al icono de Windiws 10.

                 

                D: abre Panel de Control > Sistema > Administrador Dispositivos. En el listado que aparece busca Adaptador Gráfico y escoge Propiedades del menu contextual con el botón derecho del ratón.

                Ahí tienes toda la información necesaria.

                • 5. Re: Imagen en negro en Photoshop
                  federico platon Adobe Community Professional & MVP

                  Vamos a salir de dudas:

                  Abre Photoshop

                  Menú Ayuda>Información del Sistema

                  Copia el texto de la ventana y pegalo en un mensaje.

                  Gracias.

                  • 6. Re: Imagen en negro en Photoshop
                    saaamtg Level 1

                    Muchas gracias de antemano por la ayuda,

                     

                    Estas son las características del controlador gráfico:

                    INTEL (R) HD Graphics 620

                     

                     

                    Proveedor del controlador: Intel Corporation

                    Fecha del Controlador: 24/06/2017

                    Versión del controlador: 22.20.16.4718

                    Firmante digital: Microsoft Windows Hardware Compatibility Publisher

                    • 7. Re: Imagen en negro en Photoshop
                      saaamtg Level 1

                      Versión de Adobe Photoshop: 19.0 20170929.r.165 2017/09/29: 1138933  x64

                      Número de inicios: 2

                      Sistema operativo: Windows 10 64 bits

                      Versión: 10 o posterior 10.0.14393.1198

                      Arquitectura ...

                      ...

                      • 8. Re: Imagen en negro en Photoshop
                        federico platon Adobe Community Professional & MVP

                        Te contesto para comunicarte que en este Foro no se puede atender a cuestiones relacionadas con software ilegal, pirata.

                         

                        Y que ese problema se debe seguramente a una limitación de esos programas.

                        Una subscripcióna a Photoshop y Lightroom mas otras ventajas tiene un coste de poco mas de US$ 12.oo, al mes.

                        Lo que un par de rondas de cervezas, no?

                        • 9. Re: Imagen en negro en Photoshop
                          leonciom80090016

                          Hola: Yo tengo el mismo problema que el planteado. Yo tengo una licencia original, ya por tres años. Intente resolver el problema mediante la asistencia tecnica via chat y el problema no fue resuelto. La solución sugerida fue desintalar todos los programas de adobe y reinstalarlos nuevamente. No dio resultado, el problema persiste.

                           

                          Aquí va la información de mi sistema. Si alguien detecta algun problema, agradeceria algun comentario.

                           

                          Gracias,

                           

                          Leoncio Martinez Barrera

                           

                          Versión de Adobe Photoshop: 19.1.1 20180206.r.254 2018/02/06: 1156206  x64

                          Número de inicios: 32

                          Sistema operativo: Windows 10 64 bits

                          Versión: 10 o posterior 10.0.16299.15

                          Arquitectura del sistema: Intel  Familia CPU:6, Modelo:14, Versión:3 con MMX, Número entero SSE, SSE FP, SSE2, SSE3, SSE4.1, SSE4.2, AVX, AVX2, HyperThreading

                          Cantidad de procesadores físicos: 4

                          Cantidad de procesadores lógicos: 8

                          Vel. del procesador: 2592 MHz

                          Memoria incorporada: 32654 MB

                          Memoria libre: 19434 MB

                          Memoria disponible para Photoshop: 29360 MB

                          Memoria usada por Photoshop: 70 %

                          Capas de alias: Deshabilitado.

                          Paleta de teclas modificadoras: Habilitado.

                          Highbeam: Habilitado.

                          Tamaño de azulejos de la imagen: 1024K

                          Niveles de caché de imagen: 4

                          Vista previa de fuentes: Medio

                          TextComposer: Latino

                          Pantalla: 1

                          Mostrar límites: superior= 0, izquierdo= 0, inferior= 1080, derecho= 1920

                          Pantalla: 2

                          Mostrar límites: superior= 0, izquierdo= 1920, inferior= 1080, derecho= 3840

                          Dibujo OpenGL: Habilitado.

                          GPU antiguas admitidas en OpenGL: No detectado.

                          Modo de dibujo de OpenGL: Avanzado

                          Modo normal admitido en OpenGL: Verdadero.

                          Modo avanzado admitido en OpenGL: Verdadero.

                          AIFCoreInitialized=1

                          AIFOGLInitialized=1

                          OGLContextCreated=1

                          NumGLGPUs=1

                          NumCLGPUs=1

                          NumNativeGPUs=0

                          glgpu[0].GLVersion="4.1"

                          glgpu[0].IsIntegratedGLGPU=0

                          glgpu[0].GLMemoryMB=1024

                          glgpu[0].GLName="Intel(R) Iris(TM) Pro Graphics 580"

                          glgpu[0].GLVendor="Intel"

                          glgpu[0].GLVendorID=32902

                          glgpu[0].GLDriverVersion="22.20.16.4749"

                          glgpu[0].GLRectTextureSize=16384

                          glgpu[0].GLRenderer="Intel(R) Iris(TM) Pro Graphics 580"

                          glgpu[0].GLRendererID=6459

                          glgpu[0].HasGLNPOTSupport=1

                          glgpu[0].GLDriver="C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\igdlh64.inf_amd64_f507e8 6e308a4c50\igdumdim64.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\igdlh64.inf_amd64 _f507e86e308a4c50\igd10iumd64.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\igdlh64.i nf_amd64_f507e86e308a4c50\igd10iumd64.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\i gdlh64.inf_amd64_f507e86e308a4c50\igd12umd64.dll"

                          glgpu[0].GLDriverDate="20170724000000.000000-000"

                          glgpu[0].CanCompileProgramGLSL=1

                          glgpu[0].GLFrameBufferOK=1

                          glgpu[0].glGetString[GL_SHADING_LANGUAGE_VERSION]="1.30 - Build 22.20.16.4749"

                          glgpu[0].glGetProgramivARB[GL_FRAGMENT_PROGRAM_ARB][GL_MAX_PROGRAM_INSTRUCTIONS_ARB]=[1447 ]

                          glgpu[0].glGetIntegerv[GL_MAX_TEXTURE_UNITS]=[8]

                          glgpu[0].glGetIntegerv[GL_MAX_COMBINED_TEXTURE_IMAGE_UNITS]=[192]

                          glgpu[0].glGetIntegerv[GL_MAX_VERTEX_TEXTURE_IMAGE_UNITS]=[32]

                          glgpu[0].glGetIntegerv[GL_MAX_TEXTURE_IMAGE_UNITS]=[32]

                          glgpu[0].glGetIntegerv[GL_MAX_DRAW_BUFFERS]=[8]

                          glgpu[0].glGetIntegerv[GL_MAX_VERTEX_UNIFORM_COMPONENTS]=[4096]

                          glgpu[0].glGetIntegerv[GL_MAX_FRAGMENT_UNIFORM_COMPONENTS]=[4096]

                          glgpu[0].glGetIntegerv[GL_MAX_VARYING_FLOATS]=[64]

                          glgpu[0].glGetIntegerv[GL_MAX_VERTEX_ATTRIBS]=[16]

                          glgpu[0].extension[AIF::OGL::GL_ARB_VERTEX_PROGRAM]=1

                          glgpu[0].extension[AIF::OGL::GL_ARB_FRAGMENT_PROGRAM]=1

                          glgpu[0].extension[AIF::OGL::GL_ARB_VERTEX_SHADER]=1

                          glgpu[0].extension[AIF::OGL::GL_ARB_FRAGMENT_SHADER]=1

                          glgpu[0].extension[AIF::OGL::GL_EXT_FRAMEBUFFER_OBJECT]=1

                          glgpu[0].extension[AIF::OGL::GL_ARB_TEXTURE_RECTANGLE]=1

                          glgpu[0].extension[AIF::OGL::GL_ARB_TEXTURE_FLOAT]=1

                          glgpu[0].extension[AIF::OGL::GL_ARB_OCCLUSION_QUERY]=1

                          glgpu[0].extension[AIF::OGL::GL_ARB_VERTEX_BUFFER_OBJECT]=1

                          glgpu[0].extension[AIF::OGL::GL_ARB_SHADER_TEXTURE_LOD]=0

                          clgpu[0].CLPlatformVersion="2.0 "

                          clgpu[0].CLDeviceVersion="2.0 "

                          clgpu[0].IsIntegratedCLGPU=1

                          clgpu[0].CLMemoryMB=13053

                          clgpu[0].CLName="Intel(R) Iris(TM) Pro Graphics 580"

                          clgpu[0].CLVendor="Intel(R) Corporation"

                          clgpu[0].CLVendorID=32902

                          clgpu[0].CLDriverVersion="22.20.16.4749"

                          clgpu[0].CLBandwidth=5.17458e+10

                          clgpu[0].CLCompute=432.961

                          Tipo de licencia: Suscripción

                          Número de serie: 96040165387226208656

                          GUIDBucket:

                          Carpeta de la aplicación: C:\Program Files\Adobe\Adobe Photoshop CC 2018\

                          Ruta de archivo temporal: C:\Users\LONCHO~1\AppData\Local\Temp\

                          Memoria virtual de Photoshop con E/S asíncrona habilitada

                          Volúmenes de memoria virtual:

                            De arranque, 476.0 G , 188.1 G  libre

                          Carpeta de plugins obligatorios: C:\Program Files\Adobe\Adobe Photoshop CC 2018\Required\Plug-Ins\

                          Carpeta de plugins primarios: C:\Program Files\Adobe\Adobe Photoshop CC 2018\Plug-Ins\

                           

                           

                          Componentes instalados:

                              A3DLIBS.dll   A3DLIB Dynamic Link Library   9.2.0.112 

                              ACE.dll   ACE 2017/11/22-18:28:12   79.589342   79.589342

                              AdbePM.dll   PatchMatch 2016/11/03:19:48:57   1.578146   1.578146

                              AdobeLinguistic.dll   Adobe Linguisitc Library   10.0.0 

                              AdobeOwl.dll   Adobe Owl   5.2.11 

                              AdobePDFL.dll   PDFL 2017/10/31-06:12:59   79.250229   79.250229

                              AdobePIP.dll   Adobe Product Improvement Program   7.4.1.109.46827 

                              AdobeSVGAGM.dll   AdobeSVGAGM   79.588619   79.588619

                              AdobeXMP.dll   Adobe XMP Core 2017/07/13-01:06:39   79.160924   79.160924

                              AdobeXMPFiles.dll   Adobe XMP Files 2017/07/13-01:06:39   79.160924   79.160924

                              AdobeXMPScript.dll   Adobe XMP Script 2017/07/13-01:06:39   79.160924   79.160924

                              adobe_caps.dll   Adobe CAPS   10,0,0,6 

                              AGM.dll   AGM 2017/11/22-18:28:12   79.589342   79.589342

                              ahclient.dll    AdobeHelp Dynamic Link Library   3.0.0.6 

                              AIDE.dll   AIDE 2016/05/27-01:08:49   79.574279   79.574279

                              amtlib.dll   AMTLib (64 Bit)   10.0.0.221 BuildVersion: 10.0; BuildDate: Tue Aug 1 2017 8:28:8)   1.000000

                              ARE.dll   ARE 2017/11/22-18:28:12   79.589342   79.589342

                              AXE8SharedExpat.dll   AXE8SharedExpat 2015/03/13-23:40:54   79.562390   79.562390

                              AXEDOMCore.dll   AXEDOMCore 2015/03/13-23:40:54   79.562390   79.562390

                              Bib.dll   BIB 2017/11/22-18:28:12   79.589342   79.589342

                              BIBUtils.dll   BIBUtils 2017/11/22-18:28:12   79.589342   79.589342

                              boost_date_time.dll   photoshopdva   11.1.0 

                              boost_filesystem.dll   photoshopdva   11.1.0 

                              boost_signals.dll   photoshopdva   11.1.0 

                              boost_system.dll   photoshopdva   11.1.0 

                              boost_threads.dll   photoshopdva   11.1.0 

                              cg.dll   NVIDIA Cg Runtime   3.0.00007 

                              cgGL.dll   NVIDIA Cg Runtime   3.0.00007 

                              CITThreading.dll   Adobe CITThreading   2.1.0.1   2.1.0.1

                              CoolType.dll   CoolType 2017/11/22-18:28:12   79.589342   79.589342

                              CRClient.dll   Adobe Crash Reporter Client DLL   1.6.3.0 

                              dnssd.dll   Bonjour   3,0,0,2 

                              dvaaudiodevice.dll   photoshopdva   11.1.0 

                              dvacore.dll   photoshopdva   11.1.0 

                              dvacrashhandler.dll   Adobe Audition CC 2017   10.0.0 

                              dvamarshal.dll   photoshopdva   11.1.0 

                              dvamediatypes.dll   photoshopdva   11.1.0 

                              dvametadata.dll   photoshopdva   11.1.0 

                              dvametadataapi.dll   photoshopdva   11.1.0 

                              dvametadataui.dll   photoshopdva   11.1.0 

                              dvaplayer.dll   photoshopdva   11.1.0 

                              dvatransport.dll   photoshopdva   11.1.0 

                              dvaui.dll   photoshopdva   11.1.0 

                              dvaunittesting.dll   photoshopdva   11.1.0 

                              dynamiclink.dll   photoshopdva   11.1.0 

                              ExtendScript.dll   ExtendScript 2017/08/31-12:13:14   81.1150526   81.1150526

                              icucnv40.dll   International Components for Unicode 2014/10/31-16:52:45    Build gtlib_6.0.21339 

                              icudt40.dll   International Components for Unicode 2014/10/31-16:52:45    Build gtlib_6.0.21339 

                              icuuc40.dll   International Components for Unicode 2014/10/31-16:52:45    Build gtlib_6.0.21339 

                              igestep30.dll   IGES Reader   9.3.0.113 

                              imslib.dll   IMSLib DLL   10.0.0.22 

                              JP2KLib.dll   JP2KLib 2017/10/31-01:22:04   79.268591   79.268591

                              libifcoremd.dll   Intel(r) Visual Fortran Compiler   10.0 (Update A) 

                              libiomp5md.dll   Intel(R) OpenMP* Runtime Library   5.0 

                              libmmd.dll   Intel(R) C/C++/Fortran Compiler   17.0.0 

                              LogSession.dll   LogSession   7.4.1.109.46827 

                              mediacoreif.dll   photoshopdva   11.1.0 

                              MPS.dll   MPS 2017/10/31-01:22:04   79.588396   79.588396

                              pdfsettings.dll   Adobe PDFSettings   1.04 

                              Photoshop.dll   Adobe Photoshop CC 2018   19.1.1 

                              Plugin.dll   Adobe Photoshop CC 2018   19.1.1 

                              PlugPlugExternalObject.dll   Adobe(R) CEP PlugPlugExternalObject Standard Dll (64 bit)   8.5.0 

                              PlugPlugOwl.dll   Adobe(R) CSXS PlugPlugOwl Standard Dll (64 bit)   8.5.0.87 

                              PSArt.dll   Adobe Photoshop CC 2018   19.1.1 

                              PSCloud.dll                                                   1.0.0.1 

                              PSViews.dll   Adobe Photoshop CC 2018   19.1.1 

                              SCCore.dll   ScCore 2017/08/31-12:13:14   81.1150526   81.1150526

                              SVGRE.dll   SVGRE   79.586793   79.586793

                              svml_dispmd.dll   Intel(R) C/C++/Fortran Compiler   17.0.0 

                              tbb.dll   Intel(R) Threading Building Blocks for Windows   2017, 0, 2017, 0118 

                              tbbmalloc.dll   Intel(R) Threading Building Blocks for Windows   2017, 0, 2017, 0118 

                              TfFontMgr.dll   FontMgr   9.3.0.113 

                              TfKernel.dll   Kernel   9.3.0.113 

                              TFKGEOM.dll   Kernel Geom   9.3.0.113 

                              TFUGEOM.dll   Adobe, UGeom©   9.3.0.113 

                              updaternotifications.dll   Adobe Updater Notifications Library   10.0.0.1 (BuildVersion: 1.0; BuildDate: BUILDDATETIME)   10.0.0.1

                              VulcanControl.dll   Vulcan Application Control Library   5.3.0.16 

                              VulcanMessage5.dll   Vulcan Message Library   5.3.0.16 

                              WinRTSupport.dll   Adobe Photoshop Windows RT Support   19.0.0.0 

                              WRServices.dll   WRServices Thu June 21 2017 12:26:24   Build 0.22473   0.22473

                              wu3d.dll   U3D Writer   9.3.0.113 

                          • 10. Re: Imagen en negro en Photoshop
                            federico platon Adobe Community Professional & MVP

                            Leoncio,

                            Cuándo la pantalla se va a negro? Desde un principio?

                            Cuándo empezó a ocurrir? Al actualizar PS, al cambiar algo?

                             

                            El sistema tiene 32GB de Ram, pero usa una tarjeta Intel Iris 580, bastante pobre de rendimiento.

                            y dos monitores, uno de ellos externo, un 4K ?

                            Por otro lado, deberías actualizar sus drivers:

                            Downloads for Intel® Iris™ Pro Graphics 580

                             

                            Si si no se soluciona, prueba en las Preferencias el desactivar el procesado por la GPU.

                             

                            Puedes explicar un poco todo? Gracias