5 Replies Latest reply on Nov 10, 2017 5:36 AM by Akash Sharma

    Appcrash problem

    CUZCO Level 1

      Hi all !

       

      I'm on Adobe Creative CC and i have a message APPCRASH when i close Photoshop, After Effects, Premiere, Illustrator...

      I have the same message when i start Adobe Character Animator CC and this program don't want to start.

       

      Please could you tell me how to fix it ?

       

      My configuration is :

      i7

      16 GO ram

      Windows 7

      Vidéo card GTX 980 (last drivers)

       

      Thanks !

       

      Pierre

        • 1. Re: Appcrash problem
          Akash Sharma Adobe Employee

          Hi Pierre,

           

          As you've mentioned that couple of apps crashes when you close or open them, I'd recommend you to refer this article Adobe Creative Cloud applications close immediately after launch

          If that doesn't help, Please post the crash report or a screenshot of the crash report here.

           

          Thanks,

          Akash

          • 2. Re: Appcrash problem
            CUZCO Level 1

            Hi Akash, thanks for your quick reply.

             

            I tried to disconnect and connect again but it doesn't work anymore.

             

            Here's the message when i open Character Animator : (i can't use it)

             

            Signature du problème :

              Nom d’événement de problème: APPCRASH

              Nom de l’application: Character Animator.exe

              Version de l’application: 1.1.0.184

              Horodatage de l’application: 59c97dd8

              Nom du module par défaut: KERNELBASE.dll

              Version du module par défaut: 6.1.7601.23915

              Horodateur du module par défaut: 59b94f2a

              Code de l’exception: e06d7363

              Décalage de l’exception: 000000000001a06d

              Version du système: 6.1.7601.2.1.0.768.3

              Identificateur de paramètres régionaux: 1036

              Information supplémentaire n° 1: 3aeb

              Information supplémentaire n° 2: 3aebe3555e6804496c842e3eb50e44cc

              Information supplémentaire n° 3: 41b3

              Information supplémentaire n° 4: 41b3488c4d2e091e9500ae90ede6147b

             

             

            And here's is the message when i close After Effects : (i can use it but there's this message when i close the app)

             

            Signature du problème :

              Nom d’événement de problème: APPCRASH

              Nom de l’application: AfterFX.exe

              Version de l’application: 15.0.0.180

              Horodatage de l’application: 59d489e1

              Nom du module par défaut: KERNELBASE.dll

              Version du module par défaut: 6.1.7601.23915

              Horodateur du module par défaut: 59b94f2a

              Code de l’exception: e06d7363

              Décalage de l’exception: 000000000001a06d

              Version du système: 6.1.7601.2.1.0.768.3

              Identificateur de paramètres régionaux: 1036

              Information supplémentaire n° 1: 7b1a

              Information supplémentaire n° 2: 7b1a646db3b8673c429c8f0125bd94e7

              Information supplémentaire n° 3: f9c2

              Information supplémentaire n° 4: f9c2aa0d4a8e0e4d190934fb35bbce0a

             

             

            Thanks for your help.

             

            Pierre

            • 3. Re: Appcrash problem
              Akash Sharma Adobe Employee

              Thanks for the update Pierre, Please refer this article Solve the issue where Photoshop CC 2015 crashes on launch and displays kernelbase.dll error as the erring module in the … and let us know if that helps.

               

              Thanks,

              Akash

              1 person found this helpful
              • 4. Re: Appcrash problem
                CUZCO Level 1

                In the NVIDIA control panel i don't have the "selected graphics processor" option.

                • 5. Re: Appcrash problem
                  Akash Sharma Adobe Employee

                  Please get  in touch with your GPU manufacturer and check with them what might be causing the GPU to disable or hide this option.

                   

                  ~Akash