3 返信 最新の回答 日時: Dec 12, 2017 7:05 AM ユーザー:Flabjackbuby

    解約

    Flabjackbuby

      Creative Cloud 学生・教職員個人版 (年間プラン 月々払い)の契約が

      12月1日に自動更新となった。11月まで税込み1,706円だったのが、

      12月から3,218円になっていた。高額なので、更新日から14日以内の

      解約をしようとしたら、年額の50パーセントの解約料がかかると表示された。

       

      同時期にイギリスで契約した家族も、同様に解約したが、更新契約後

      14日以内が適用され、全額返金された。解約の条件は国によって

      異なるのか?

       

      日本にだけ14日の適用がされないのであれば、12か月目に解約するしか

      キャンセル料を回避する方法がないのか。他のプランに変更すれば

      解約料がかからないとあるが、使いたいアプリはない。

        • 1. Re: 解約
          assause Adobe Community Professional & MVP

          学生・教職員版の金額は、2年目からは2980円/月(税別)なのは条件に記載があります。

          もともと1年目は割引で1980円ですし、1580円/税別なのは別のキャンペーンが適用されていたためです。

          そして更新自体は自動であること、途中解約は解約料がかかるということも各所に記載があります。

           

          14日以内でのクーリングオフがどの状態で適用されるかどうかはその個々の国の法律にも関わってくると思います。

          (日本の場合は特定商品預託法8条による新規契約による14日での適用扱いになっていると想定されます)

          (訂正:勧誘なく自ら契約したものであればクーリングオフ対象外ですから新規だけ独自として他の国と合わせている可能性が想定されます)

          いずれにしても本フォーラムでは個々の契約処理までの対処ができないものになっていますから、

          営業時間にチャットサポートに連絡して交渉されるのがいいでしょう。

          サポートへのお問い合わせ

          • 2. Re: 解約
            Chikuromochi JapanEmployeeModerator

            アドビジャパンフォーラムをご利用いただきありがとうございます。

             

            Creative Cloud メンバーシップの解約

             

            補足となりますが、日本の利用条件につきましては上記ページに

            「注意:返金は初回購入後 14 日間のみ適用され、以降の更新には適用されません。」の記載がございます。

            • 3. Re: 解約
              Flabjackbuby Level 1

              メンバーシップ更新のお知らせを、メールで11月3日に頂いておりますが、14日ルールが初回のみとは

              ありませんでした。下記のような文言がありましたが、この文章だけ読む限り、更新時にも14日ルールが

              適用されると読み取れます。このような表現は故意にわかりにくくしているのではないですか? 

               

              14日ルールが初回のみ適用されるとするならば、更新しない場合のタイミングは、更新日以前の

              いつからいつでしょう。明確にするべきです。

               

              年間契約(月々払い)
              サービスは、初回のお支払いが処理された時点から開始されます。購入時に決定された料金に所定の税金(提示された料金に /VAT が含まれない場合は、、付加価値税など)を加算した金額が、年間契約期間について月額で請求されます。1 年の契約期間中、所定の/消費税率(または含まれるその他の税金)が変更になった場合、税込み価格も適宜調整されます。契約は、解約のお申し出がない限り、契約期間の満了をもって年 1 回、自動的に更新されます。更新料金が変更になる場合がありますが、その場合は事前に必ずお知らせいたします。ご注文後 14 日以内の解約については、全額を払い戻しいたします。14 日が経過してから解約される場合、残りの契約期間で発生する料金の 50%が請求され、サービスはその月の請求期間の終わりまで継続されます。サービスは、アカウント管理ページにアクセスするか、カスタマーサポートに問い合わせていつでも解約できます。