5 Replies Latest reply on Dec 9, 2017 7:00 AM by justynam53995294

    Photoshop doesn't open or crashes after launch

    justynam53995294

      I have updated Windows 4days ago, and since then Photoshop either crashes at launch or most times simply fails to open (the screen freezes when the "initialising shields" command appears.)

      I have since updated Photoshop, reinstalled both Photoshop and Creative Suite , checked the software with a new Windows user account, reinstalled Windows, tried the printer settings trick, nothing seems to help.

      The Adobe Support was able to get Photoshop running when they disabled the Intel 530 graphic card, but that means I can't use the second screen (I work on setup with  a laptop and a screen connected by a hdmi cable), so it's not really a solution.

      Any suggestions what else should I try?

      Thank you

        • 1. Re: Photoshop doesn't open or crashes after launch
          Mylenium Most Valuable Participant

          You have not offered any exact system info, so there isn't really much anyone can tell you beyond the obvious "there's an issue with your graphics hardware and driver", but I guess you already figured as much...

           

          Mylenium

          1 person found this helpful
          • 2. Re: Photoshop doesn't open or crashes after launch
            justynam53995294 Level 1

            Thank you- rookie mistake..

            System: Windows 10 64bit

            Graphic Card: Intel 530HD  graphics (this is the card the monitor is plugged in)

            NVIDIA GeForce GTX960M

             

             

            I have tried to revert to CC2017 but it now crashes too. I have a total of 5 error logs from today's time I tried to run these versions, some Intel-related so I suppose they might be a help?

             

            1.

            Intel(R) Dynamic Platform and Thermal Framework : ESIF(8.2.10900.330) TYPE: ERROR MODULE: DPTF TIME 46413712 ms

             

             

            DPTF Build Version:  8.2.10900.330

            DPTF Build Date:  May 16 2016 11:32:37

            Source File:  ..\..\..\Sources\Manager\WIPolicyActiveRelationshipTableChanged.cpp @ line 52

            Executing Function:  WIPolicyActiveRelationshipTableChanged::execute

            Message:  Unhandled exception caught during execution of work item

            Framework Event:  PolicyActiveRelationshipTableChanged [44]

            Policy:  Active Policy [0]

            Exception Function:  Policy::executePolicyActiveRelationshipTableChanged

            Exception Text: 

             

             

            DPTF Build Version:  8.2.10900.330

            DPTF Build Date:  May 16 2016 11:32:37

            Source File:  ..\..\..\Sources\Manager\EsifServices.cpp @ line 457

            Executing Function:  EsifServices::primitiveExecuteGet

            Message:  Error returned from ESIF services interface function call

            Participant:  NoParticipant

            Domain:  NoDomain

            ESIF Primitive:  GET_ACTIVE_RELATIONSHIP_TABLE [89]

            ESIF Instance:  255

            ESIF Return Code:  ESIF_E_UNSUPPORTED_ACTION_TYPE [1202]

             

             

            2.

            Intel(R) Dynamic Platform and Thermal Framework : ESIF(8.2.10900.330) TYPE: ERROR MODULE: DPTF TIME 46482051 ms

             

             

            DPTF Build Version:  8.2.10900.330

            DPTF Build Date:  May 16 2016 11:32:37

            Source File:  ..\..\..\Sources\Manager\WIPolicyActiveRelationshipTableChanged.cpp @ line 52

            Executing Function:  WIPolicyActiveRelationshipTableChanged::execute

            Message:  Unhandled exception caught during execution of work item

            Framework Event:  PolicyActiveRelationshipTableChanged [44]

            Policy:  Active Policy [0]

            Exception Function:  Policy::executePolicyActiveRelationshipTableChanged

            Exception Text: 

             

             

            DPTF Build Version:  8.2.10900.330

            DPTF Build Date:  May 16 2016 11:32:37

            Source File:  ..\..\..\Sources\Manager\EsifServices.cpp @ line 457

            Executing Function:  EsifServices::primitiveExecuteGet

            Message:  Error returned from ESIF services interface function call

            Participant:  NoParticipant

            Domain:  NoDomain

            ESIF Primitive:  GET_ACTIVE_RELATIONSHIP_TABLE [89]

            ESIF Instance:  255

            ESIF Return Code:  ESIF_E_UNSUPPORTED_ACTION_TYPE [1202]

             

             

            3.

            Nazwa aplikacji powodującej błąd: Photoshop.exe, wersja: 18.1.2.29870, sygnatura czasowa: 0x59fccbe7

            Nazwa modułu powodującego błąd: ig9icd64.dll, wersja: 22.20.16.4771, sygnatura czasowa: 0x59913d69

            Kod wyjątku: 0xc0000005

            Przesunięcie błędu: 0x000000000055e889

            Identyfikator procesu powodującego błąd: 0x53a0

            Godzina uruchomienia aplikacji powodującej błąd: 0x01d3702c12a7c886

            Ścieżka aplikacji powodującej błąd: C:\Program Files\Adobe\Adobe Photoshop CC 2017\Photoshop.exe

            Ścieżka modułu powodującego błąd: C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\igdlh64.inf_amd64_453d2af85bf95078\ig9icd6 4.dll

            Identyfikator raportu: 19f5ad85-25e8-41b2-8462-40188e050ef0

            Pełna nazwa pakietu powodującego błąd:

            Identyfikator aplikacji względem pakietu powodującego błąd:

             

            4.

            Nazwa aplikacji powodującej błąd: Adobe Spaces Helper.exe, wersja: 0.0.0.0, sygnatura czasowa: 0x59fccd23

            Nazwa modułu powodującego błąd: libcef.dll, wersja: 3.2924.1537.0, sygnatura czasowa: 0x584a4ed5

            Kod wyjątku: 0xc0000005

            Przesunięcie błędu: 0x0000000000147fc5

            Identyfikator procesu powodującego błąd: 0x5938

            Godzina uruchomienia aplikacji powodującej błąd: 0x01d3702c1cd446c6

            Ścieżka aplikacji powodującej błąd: C:\Program Files\Adobe\Adobe Photoshop CC 2017\Required\Plug-ins\Spaces\Adobe Spaces Helper.exe

            Ścieżka modułu powodującego błąd: C:\Program Files\Adobe\Adobe Photoshop CC 2017\Required\Plug-ins\Spaces\libcef.dll

            Identyfikator raportu: f32a5d61-3ca9-4073-a03c-2ec43f4b81f2

            Pełna nazwa pakietu powodującego błąd:

             

            5.

            Nazwa aplikacji powodującej błąd: Adobe Spaces Helper.exe, wersja: 0.0.0.0, sygnatura czasowa: 0x59fccd23

            Nazwa modułu powodującego błąd: libcef.dll, wersja: 3.2924.1537.0, sygnatura czasowa: 0x584a4ed5

            Kod wyjątku: 0xc0000005

            Przesunięcie błędu: 0x0000000000147fc5

            Identyfikator procesu powodującego błąd: 0x21f4

            Godzina uruchomienia aplikacji powodującej błąd: 0x01d3702c1cd3f378

            Ścieżka aplikacji powodującej błąd: C:\Program Files\Adobe\Adobe Photoshop CC 2017\Required\Plug-ins\Spaces\Adobe Spaces Helper.exe

            Ścieżka modułu powodującego błąd: C:\Program Files\Adobe\Adobe Photoshop CC 2017\Required\Plug-ins\Spaces\libcef.dll

            Identyfikator raportu: 98f9e0b6-45a7-49e8-bac8-d73b803e9921

            Pełna nazwa pakietu powodującego błąd:

             

             

            Please let me know if I should give any other info?

            • 3. Re: Photoshop doesn't open or crashes after launch
              davescm Adobe Community Professional

              Photoshop is known to have issues if it can see two GPUs with conflicting drivers (which is why the Adobe tech used one).

               

              See section 7 of this guide for steps you can take :

              Troubleshoot Photoshop graphics processor (GPU) and graphics driver issues

               

              Dave

              • 4. Re: Photoshop doesn't open or crashes after launch
                Ged Traynor Adobe Community Professional

                Try disabling Show Messages in Preferences

                 

                Untitled.jpg

                 

                Also take a look here

                Photoshop crashing due to libcef.dll

                 

                There's also this thread

                Photoshop CC 2017: Adobe Spaces Helper crash | Photoshop Family Customer Community

                1 person found this helpful
                • 5. Re: Photoshop doesn't open or crashes after launch
                  justynam53995294 Level 1

                  I tried the troubleshooting guide, starting by an attempt to re-update the graphic cards drivers. After an attempt to download the Intel drivers straight from the website it pretty much got way worse.

                  Right now, not only Photoshop doesn't launch, any attempt to launch the Creative Suite app shows it as faulty and won't launch, even after re-installing the software. When I try to uninstall any Adobe software, a message says the software has already been uninstalled, but after restart appears in the start menu again.

                  The image is displayed on only one screen (despite attempts of setting it on both) and keeps refreshing by going pitch black.

                  The computer was checked for viruses etc..