5 返信 最新の回答 日時: Jan 7, 2018 12:47 AM ユーザー:assause

    adobe reader xi

    ゆかり宮52763193

      adobe reader xi は有償ですか?、 ADOBE SYSTEMS SOFTWARE から10月に2894円 ADOBE  ACROP  から11月に同じく2894円 クレジットから決済されています

       

      ほかに アプリとして Photshop Elements11 と Premiere Elements11 がインストールされています

       

      全て解約したいのですが、方法を教えてください

        • 1. Re: adobe reader xi
          assause Adobe Community Professional & MVP

          Reader製品は無償ですが、別にAcrobat Proのサブスクリプションを契約されているのではないでしょうか。

          その金額だと、月々プランの金額(2680円+税)なので、1か月だけ有償利用するつもりが

          解約処理をなされていない、という想定がなされるところです。

          (自動更新なので手続きしないと支払い継続するのは普通なのですが)

           

          通常はWebページのアカウント管理で解約処理は行えます。

          それが出てこない場合はできないだけの問題がアカウント側で発生していることから、

          チャットサポートに連絡しての対応が必要になります。

          解約方法と解約ができない場合についての対応

           

          あわせてですが、Reader XIについては既にサポート終了しているので、Reader DCへ移行が無難です。

          • 2. Re: adobe reader xi
            ゆかり宮52763193 Level 1

            早速返信いただきありがとうございます webページでアカウントにアクセスしたところ

            アカウント管理画面の製品一覧および注文一覧にも「お客様のアカウントに関連づけられた製品」「お客様のアカウントに関連づけられた注文」はございません と表示されるのですが どういった可能性が考えられるのでしょうか?

            また

            クレジットカード利用明細にはJPY換算レートといった記載もあり、日本国内での取り引きではなかったのでしょうか

            このままでは永遠に解約できないのではないかといろいろなことが大変不安です

            ぜひご回答の方よろしくお願いします。

            • 3. Re: adobe reader xi
              assause Adobe Community Professional & MVP

              複数のAdobe IDを所有しているということはないでしょうか。

              その場合は別のIDでプラン反映されているケースもあります。

              どうしても把握ができない場合は平日9:30-20:00にチャットサポートに相談してみてください。

              (アカウントの問題として連絡することになると思います)

              サポートへのお問い合わせ

               

              なおレート換算されるのは下記にその旨の記載があります。

              【アドビストア】 お支払い方法

              • 4. Re: adobe reader xi
                ゆかり宮52763193 Level 1

                返信ありがとうございます

                思い違いもあるかと思い

                自分の持っている全てのアドレスにて ログイン→パスワード忘れた場合 の手順を試みましたが

                どれもAdobeからの返信を受け取りませんでした

                 

                チャットサポートに連絡するのと電話するのとどちらがいいでしょうか

                 

                またその際 アカウントの問題 → 解約ボタンが表示されない というカテゴリはありますか?

                • 5. Re: adobe reader xi
                  assause Adobe Community Professional & MVP

                  おそらく電話サポートの選択肢自体が出てこない可能性が高いこと、

                  そして混雑して繋がらない可能性を踏まえると、チャットサポートが適切です。

                  今回の場合、「意図しない支払いがある」ための問い合わせになるので、

                  解約ボタンとは異なりますし、チャットサポートの選択肢が出てくるかどうかは

                  それまでの選択次第にはなってきます。