13 返信 最新の回答 日時: Jan 2, 2018 6:04 PM ユーザー:daisukek94599808

    引き換えコードについて

    daisukek94599808

      ライトルームccを初めてアマゾンより購入し、ダウンロードする際、引き換えコードをhttps://creative.adobe.com/redeem にて入力しましたが、

      以下のメッセージによりダウンロードができません。

       

      このカードを購入した国名が、Adobe ID と一致しません。もう一度、別の Adobe ID でログインしてください。または、弊社担当までお問い合わせください。

      サポートへのお問い合わせ

       

      文中のカードとは何を指しているのでしょうか?

      引き換えコードとはアマゾンで購入後に届いたメールにあるプロダクトキーと同じでしょうか?

      また、ほかにAdobeIDを所有いないので、現在ログインしている以外にAdobeにログインは出来ません。

       

      この場合どのような対処をすればいいのでしょうか?

       

       

      以上、よろしくお願い致します。

       

       

      ※Creative Cloudコミュニティフォーラム(Japan) からサポート総合案内 (Japan)に移動しました[moderator]
        • 1. Re: 引き換えコードについて
          assause Adobe Community Professional & MVP

          引き換えコードについては、店頭で購入できるダウンロードカード形式のものもあるので、

          「カード」というのはそれを指しているものになります。

           

          もし今回、日本のamazonで引き換えコードを購入されているとした場合、

          Adobe IDの国情報が日本以外になっている可能性があります。

          その場合、Adobe IDの国情報を変更する必要があるのですが、

          今回の場合はチャットサポートに連絡しての対処が必要かもしれません。

          Adobe ID に関連付けられている国の変更

           

          ただし年末年始ということもあるので、連絡が可能になるのは1/3からになります。

          年末年始の窓口営業日のご案内

          • 2. Re: 引き換えコードについて
            daisukek94599808 Level 1

            回答いただきありがとうございます。

             

            チャットについてですが、年末年始ということもあり閉鎖中はわかりますが、その前にチャットにたどり着くことができません。

            お問い合わせの内容、問題の種類を選択すると関連記事を選択するよう表示されチャットや電話のページにたどり着くこともできませんが、通常の日でもこのようにチャットのページにたどり着けない のでしょうか?

            • 3. Re: 引き換えコードについて
              katayanagi51 Most Valuable Participant

              たしか営業時間外にはアクセスできないモードに切り替えていたと思います。1/3の9:30以降に試してみてください。

              • 4. Re: 引き換えコードについて
                assause Adobe Community Professional & MVP

                年末年始以前に土日でもあるので、いずれにしても現状では連絡できる状態ではないので、

                katayanagi51さんの仰るように、そもそも選択肢として表示されないのが通常ですし、

                項目として上がっても選択自体ができなかったはずです。

                 

                現在のIDでなくてもいいのであれば、新しいAdobe IDを作ってしまうのが一番早いのですが。

                現在のID情報を引き継ぎたいということであれば、チャットサポートへの連絡しかないところです。

                 

                ただ念のため、コード購入したのは日本のamazonで相違ないでしょうか。

                逆パターンで、Adobe IDは日本でコードは日本以外のamazonということもありえるためです。

                • 5. Re: 引き換えコードについて
                  daisukek94599808 Level 1

                  承知致しました。

                  回答いただきありがとうございます。

                  • 6. Re: 引き換えコードについて
                    daisukek94599808 Level 1

                    回答いただきありがとうございます。

                     

                    一度海外でライトルーム(ccか6か定かではありません)の体験版をインストールしたことがありますが、

                    それとは何か関連あるのでしょうか?

                     

                    また海外にてアマゾンで購入したことはありません。

                    • 7. Re: 引き換えコードについて
                      assause Adobe Community Professional & MVP

                      その時に取得・利用したAdobe IDであれば日本扱いにはなっていないと思いますのでその影響だろうと思います。

                      継続してそのIDを使いたい場合、今回の場合はチャットサポートに変更依頼を行うしかないところです。

                      • 8. Re: 引き換えコードについて
                        daisukek94599808 Level 1

                        回答いただきありがとうございました。

                         

                        やはりそれが原因のようなのですね。

                        分かりました。ありがとうございました。

                        • 9. Re: 引き換えコードについて
                          daisukek94599808 Level 1

                          今日はチャットサポートはないのでしょうか?

                          サポートへのお問い合わせでチャットサポートにアクセスしようとしましたがありません。

                          • 10. Re: 引き換えコードについて
                            assause Adobe Community Professional & MVP

                            現在こちらで確認したら、選択肢は表示されました。

                            本日から窓口は開設されているはずなので、今一度確認してはどうでしょうか。

                             

                            なおチャットサポートは9:30-20:00が開設時間です。

                            • 11. Re: 引き換えコードについて
                              daisukek94599808 Level 1

                              アドビカスタマーサポートのページに行き

                              1. お問い合わせの内容

                              でLightroomを選択し、

                               

                              2. 発生している問題の種類

                              でシリアル番号、引き換えコードを選択し、

                               

                              連絡先オプションをクリックしましたが何度やっても

                              3. お問い合わせの種類を選択してください

                              でコミュニティフォーラムしか表示されません。

                               

                              この選択方法で間違いないでしょうか?或いは他に選択法があるのでしょうか?

                              *他のお問い合わせ内容を選択してもチャットサポートは表示されません。

                              • 12. Re: 引き換えコードについて
                                assause Adobe Community Professional & MVP

                                今回の場合はAdobe IDに関する問い合わせになってきます。

                                ですから「アカウントに関する問題」から選択を始めてみて下さい。

                                 

                                参考までにですが、永続ライセンス版のLightroomに関する技術的な問い合わせは

                                本フォーラムのみになっています。

                                また現時点でLightroom自体のサブスクリプション契約が成立しているわけではないと思うので、

                                本来は選択肢として選べないものになっているはずなのですが……。

                                • 13. Re: 引き換えコードについて
                                  daisukek94599808 Level 1

                                  いただいた返信内容でチャットサポートが表示されました。

                                  ありがとうございました。