1 Reply Latest reply on Jan 26, 2018 2:52 AM by fenjas29325284

    Вопрос по поводу кейса ADB-861901-C6T5 (обновление программы Creative Cloud)

    Artem Danilov

      Здравствуйте!

      Меня зовут Артем. Я помогаю своей маме (Евгении Геннадьевне) в настройке программы Creative Cloud. Мои вопросы касаются кейса ADB-861901-C6T5. Вчера мы произвели обновление программы Creative Cloud. Вчера у нас были некоторые нюансы с вводом ID и отображением шрифтов. Логин и пароль не удавалось ввести. Сегодня мы произвели успешно удаление старых программ и инсталляцию новых.

      После установки новых программ в ленте активности появилось сообщение, о том, что мы подключены к 7-дневному пробному периоду. При этом у нас оформлена ежемесячная подписка на пакет программ, на 1 год.

      У меня вопрос в следующем: 7-дневный пробный период при обновлении программы Creative Cloud - это обязательная процедура? Или мы можем как-то сразу ввести свой ID (логин и пароль) и приступить к работам по своему тарифному плану?

      Или мы можем спокойно использовать данный семидневный период, а потом ввести свой логин и пароль и вернуться к своему обычному тарифному плану? Как говорится, всему свое время.

      Честно говоря, информация о семи-дневном пробном периоде нас несколько сбила с толку. Так как мы этот период уже проходили раньше, когда несколько лет назад впервые приобретали пакет Creative Cloud. А тут получается, что нам предлагают пройти семидневный период повторно.

      *) Также у меня возник такой вопрос. Сегодня мы общались с техническим специалистом в чате. Он нам предложил следующее:

      "May I start a remote session with your computer to troubleshoot the issue? If this is okay, please close your personal files/folders before sharing your screen with me".

      Поясните, пожалуйста, что конкретно имел ввиду технический специалист? Где мне посмотреть подробную инструкцию по данному вопросу?

      Технический специалист задал такой вопрос (в переводе на русский язык): "Можно ли запустить удаленную сессию с компьютером для устранения этой проблемы? Если все в порядке, закройте личные файлы / папки, прежде чем делиться своим экраном со мной".

      Что значит удаленная сессия (remote session)? Как ее настроить? С помощью какого программного обеспечения? И где посмотреть инструкцию про настройку и использование удаленной сессии?

      Что означает выражение "делиться экраном с техническим специалистом"? Как это действие осуществить на практике?

      Спасибо вам большое, что уделяете нам время. Сегодня нам удалось восстановить работоспособность программ и работоспособность шрифтов. Надеюсь, что программы будут успешно работать и дальше, после семидневного периода.