3 返信 最新の回答 日時: Sep 18, 2018 8:11 PM ユーザー:ぷろなみ

    不要なライセンス削除について

    viibar株60112433 Level 1

      いつもお世話になっております。

      いくつか御社のグループ版製品を利用しています。

      グループ管理画面にて、未使用ライセンスがあるのですが、

      この中で不要になったライセンスを削除する場合はどのようにすればよろしいでしょうか。

       

      サポート情報等を見てみると、割り当てがなく更新しないライセンスは自動で削除されると

      記載がありました。

      [購入ガイド] ライセンスの更新方法

      これは、更新表示されても、しなければ自動で削除されるという事でしょうか。

      何かこちらから連絡をした方がいいでしょうか。

       

      また、以下のサイトで、ライセンス削除にキャンセル料金が発生すると記載がありました。

      グループ版メンバーシップの管理

      これは、更新月でない時にライセンス削除するとキャンセル料金が発生するという事でしょうか。

      その場合、発生するキャンセル料金はどの程度かかりますでしょうか。

       

      よろしくお願いいたします。

        • 1. Re: 不要なライセンス削除について
          あぐあぐ JapanEmployeeModerator

          アドビジャパンフォーラムをご利用いただきありがとうございます。

           

          恐れ入りますが、グループ版のお問合せにつきましては、弊社チャットサポートへご相談ください。

           

          サポートへのお問い合わせ

          • 2. Re: 不要なライセンス削除について
            rco_tomiyama Level 1

            私も同じ状況になりましたが、どこにも方法が書いておらず、結局「ライセンスの追加」というところにでてきた法人窓口の電話番号に電話をして、意向を伝え、専門の部署に転送させられ、さらに「 何故解約したいのか」といったことも説明させられ、ようやく1ライセンスを削除できました。。。閉口しました。。。ここまで1時間ほどかかりました。

             

            毎回、同じたらいまわしになるのは厳しいと感じたため、ライセンス削除の窓口電話番号を一応聞きました。

            それが下記です。下記の番号をフォーラムに残してよいかと確認しましたので、共有いたします。

             

            *非公開情報のため、削除させていただきました。(Adobeフォーラム担当)

            • 3. Re: 不要なライセンス削除について
              ぷろなみ JapanEmployeeModerator

              ライセンス削除の窓口にたどりつくまでにかなりお時間いただいてしまったとのことで、まことに申し訳ございません。

              お電話番号については、ご契約者様向けにのみ公開している情報でしたため、削除させていただきました。

               

              サポートのお電話番号はご契約の種別ごとにわかれており、窓口はガイダンスでわかれております。

              お手数をおかけし申し訳ないのですが、お電話でご連絡いただく場合は

              こちらのページ Contact Customer Care  へご契約のあるIDでログインされた後に出てくるお電話番号にご連絡いただいた後

              流れてくるガイダンスのご案内に沿い、ご要望のお手続きの窓口へご連絡いただければ幸いです。

              ※ガイダンスとお電話番号は変わることがございます。

               

              ライセンスの削除の場合は、わかりづらく恐縮なのですが、「解約」の窓口までご連絡いただくようお願いできればと存じます。