3 返信 最新の回答 日時: Jan 31, 2018 9:23 PM ユーザー:saiixxxx

    PremireElementsサポート体制を教えてください

    erotica07

      PremireElements購入を検討しています。

      ヘルプデスクのようなサポートはありますか?

       

      動画編集をしていてPremireElementsの使い方を教えて欲しいときどのようなサポートがありますか?

      電話での問い合わせを希望しますが、その場合

      受付曜日、受付時間はいつですか?

      電話以外にはメールやチャットがありますか?

       

      また、サポート期間に制限はありますか?

       

      よろしくお願いいたします

        • 1. Re: PremireElementsサポート体制を教えてください
          ふみふみぃ Most Valuable Participant

          こんにちは

           

          最新版(現時点では2018)に限り、電話またはチャットによるサポートが利用出来ます。

          (旧バージョンはこちらのフォーラムのみ)

          受付時間は、平日9:30から20:00(年末年始等を除く)です。

           

          サポートされる内容は以下の文書を確認して下さい。

          サポート範囲

          ※特に注意が必要なのは、「お客様のイメージ具現化(作品作り)*1 や、コンサルティング*2 にかかわるサポートは対象外となります。」となっていますので、例えば製品の使い方のトレーニングは断られます。

          • 2. Re: PremireElementsサポート体制を教えてください
            assause Adobe Community Professional & MVP

            Elements製品をはじめとする各種永続ライセンス製品については、

            テクニカルなサポートについては該当製品のフォーラムのみになっていますから、

            Premiere Elementsについては本フォーラムのみとなります。

             

            ただしライセンス周りであればチャットサポートへの問い合わせは可能ですが、

            そこでテクニカルな内容と判断された場合は即時本フォーラムが紹介されるはずです。

             

            なおフォーラムの場合は期限というものは特に設けられてはいませんが、

            ユーザーコミュニティという性質上、回答がつきにくい場合はありますが、

            積極的に活動されている方もいらっしゃいます。

             

            念のため、フォーラムの利用についてはガイドラインについても一読されることをおすすめします。

            コミュニティガイドライン

            • 3. Re: PremireElementsサポート体制を教えてください
              saiixxxx JapanEmployeeModerator

              アドビジャパンフォーラムをご利用いただきありがとうございます。

              内容から サポート総合案内 へ移動いたしました。