3 返信 最新の回答 日時: Feb 4, 2018 8:56 PM ユーザー:saiixxxx

    早急に

    桃々莉田18885106

      勝手にphotoshop2018がインストールされてから5月から1年契約だったのに購入してくださいとしか言われない。買ってあるのにそれで使えなくなっている。どういう事なのか

        • 1. Re: 早急に
          katayanagi51 Most Valuable Participant

          「勝手に」の意味がわかりませんが,Photoshopを含んだプランを年間プランで購入して,まだ契約期間が残っているのに使えなくなった…のですよね。だとしたら,何かのはずみでライセン ス認証が解除されてしまったか,ライセンス認証機能が正しく動いていないだけかもしれません。「Creative Cloud」にログインしなおすだけで使えるようになることもありますので,試してみてください。

           

          Creative Cloud アプリケーションをライセンス認証またはライセンス認証解除する方法の説明

          • 2. Re: 早急に
            assause Adobe Community Professional & MVP

            具体的な状況が不明瞭ですし、どのように使えなくなっているかということも関わってきますが、

            katayanagi51さんの件とあわせて、下記についても参照してみて下さい。

            Creative Cloud のライセンスに関するトラブル全般の対処

             

            なお質問される際はOSやアプリケーションといったバージョン情報や具体的な状況など、

            誰でもわかるように内容を記載したり、必要に応じてスクリーンショットを掲出するようにしてみてください。

            スクリーンショット内には個人情報の類が映らないような配慮はお願いします。

            (ジャパンフォーラムのトップページ右上のテンプレートを最低限の基準として下さい)

             

            また本フォーラムはユーザーコミュニティとしての公開された掲示板です。

            スタッフの方も書き込みされる場合はありますが、基本的にはユーザー同士の解決の場になっています。

            フォーラムの利用についてはガイドラインについても一読されることをおすすめします。

            コミュニティガイドライン

             

            そして今回の場合、アカウント関連のトラブルも想定されうるところです。

            CCサブスクリプション契約であればチャットサポートの利用権は付与されていますから、

            営業日にそちらに質問される方法もあるにはあります。

            サポートへのお問い合わせ

            • 3. Re: 早急に
              saiixxxx JapanEmployeeModerator

              アドビジャパンフォーラムをご利用いただきありがとうございます。

              Creative Cloudのご契約に関するご質問でしたのでサポート総合案内カテゴリに移動させて頂きました。