4 返信 最新の回答 日時: Feb 21, 2018 9:53 PM ユーザー:ichi一25757273

    Adobe Web Premium CS5.5のアカウント復旧方法について

    ichi一25757273

      Creative Suite Web Premium 5.5(複数アカウントが入っているライセンス)を使用していますが、

      アプリケーション内のヘルプから認証を解除しようとしたところ

      エラーメッセージが出てしまい、PCを初期化してしまいました。

      初期化したPCのライセンスを解除し、ライセンスが入っているCDにアカウントが戻るようにしたいのですが、

      解決方法はどのような方法がありますか?

        • 1. Re: Adobe Web Premium CS5.5のアカウント復旧方法について
          assause Adobe Community Professional & MVP

          初期化したPCからの認証解除はユーザーレベルでは行うことはできません。

           

          しかしAdobe製品は2回までライセンス認証が可能なので、故障したPCが1回目であれば、

          特別な手続きなく次のインストールは可能です。

          ただしすでに2回まで行っていて、ライセンス認証の上限に達した旨のメッセージが

          表示された場合は、チャットサポートに相談してみてください。

          サポートへのお問い合わせ

           

          なお質問される際はOSバージョンなども記載しましょう。

          (ジャパンフォーラムのトップページ右上のテンプレートを最低限の基準として下さい)

          • 2. Re: Adobe Web Premium CS5.5のアカウント復旧方法について
            ichi一25757273 Level 1

            ご連絡ありがとうございます。

            今回の問題の内容は以下の通りです。

             

            ①お使いのOSとそのバージョン:

            Windows7

             

            ②製品とそのバージョン:

            Adobe Web Premium CS5.5

             

            ③トラブルの内容:

            複数アカウントがあるライセンスのうち1台の

            ライセンスを別のPCに移行しようとしたところ、

            ライセンス移行前のPCからライセンス削除がうまくいかず、

            OSを初期化してしまった。

             

            ライセンス移行予定のPC(OS:Windows7)には

            同じアカウントでシリアル登録をしたため

            CD内に残っているアカウントは移行前より

            1アカウント減っている状態になっていると

            思われるため、ライセンス移行前のPCの

            シリアル登録を解除したい。


            ④エラーメッセージ:

            移行予定のPCにWeb Premium CS5.5をインストールした際には

            特にエラーメッセージは出なかった。

            (ライセンスに空きがあったと思われるため)

             

             

            ご質問いただいた内容ですが、

            故障したPCと同じPCにAdobe Web Premium CS5.5を再インストールする場合は

            問題ないかと思いますが、

            故障したPCとは別のPCにライセンスを移行したい場合は

            どのような対応になりますでしょうか。

            (1つにつき2回までライセンス認証が可能ではありますが、

            複数アカウントが入ったライセンスということもあり

            残りのライセンスの数に相違が出ないか、ということを心配しております)

             

            上記の内容を踏まえて、再度ご回答いただけると助かります。

            よろしくお願いいたします。

            • 3. Re: Adobe Web Premium CS5.5のアカウント復旧方法について
              assause Adobe Community Professional & MVP

              まず「複数アカウント」というのがわかりません。

              TLPなどのライセンス版ということでしょうか。

              また、ライセンス認証はあくまでもオンラインのサーバにあるものであり、

              インストールディスクを読み書きしているものではありません。

               

              ライセンス版であっても前提としては「1ライセンス2台までの認証」になっているので、

              名目上としては、所有ライセンス数×2までは認証数になってきます。

              (ただし1ライセンスを同時利用はできないので、同時稼働はあくまでもライセンス数に限る)

              そのうえで上限到達時はチャットサポートに連絡する、という話になってきます。

              • 4. Re: Adobe Web Premium CS5.5のアカウント復旧方法について
                ichi一25757273 Level 1

                インストールするメディアについてはTLPを利用していたため、

                TLPのライセンス版を使っていた場合の対処方法について

                お伺いしておりました。

                こちらでの認識が浅くて申し訳ありません。

                 

                ライセンス版の場合も「1ライセンス2台までの認証」だということが

                分かりましたので、上限到達時にはチャットサポートに

                連絡をさせていただき、今回は特に対応はしないことに致しました。

                 

                分かりやすくご回答いただき、ありがとうございました。