1 返信 最新の回答 日時: Feb 28, 2018 6:13 AM ユーザー:assause

    アドビカスタマーサポートさんを利用している途中で使えなくなりました。

    02102020

      最初はきちんと利用できていたのですが、途中で文字を打つ場所が消えてしまいどうすることもできなくなって仕方なく更新したら再び問い合わせ内容から…そこを入力終えていざまたお問い合わせの チャットになると先程と同じページに戻りチャットすることができない状況になってしまいました。

      どうすればいいのでしょうか。

       

      チャットの最後に、

      アドビ

      ジャパンフォーラムジャパンフォーラムにお問い合わせいただきありがとうございます。ご質問を投稿してください。エキスパートが毎日24時間、問題解決をサポートします。

      と出ていますがこれはもう終了したということでしょうか?

      まだチャットの途中でした。

        • 1. Re: アドビカスタマーサポートさんを利用している途中で使えなくなりました。
          assause Adobe Community Professional & MVP

          おそらくチャットサポートの事だと思いますが、何かの理由でブラウザにトラブルが生じたために

          チャットサポート自体が終了になってしまったのだと思います。

          手元のメールとして履歴と問い合わせ番号が含まれたものは到着していないでしょうか。

          継続した対応とした場合、その問い合わせ番号を利用して問い合わせの継続は可能なはずです。

           

          フォーラムへの誘導案内はテンプレート的なものだと思います。

          ただ内容次第では本フォーラムのほうが解決が早い場合もありますので、

          その場合は該当の製品コミュニティのほうで質問してみてください。

          (ジャパンフォーラムのトップページ右上のテンプレートを活用しましょう)