photoshopなどのソフトがダウンロードできない

[tonton92469081]

学生用の有償メンバーシップを購入し、引き換えコードも入力済、PC内にCreative cloudダウンロード済、しかしphotoshop等のソフトをダウンロードできません

[ぷろなみ]

お手数ですが、現時点の情報ですと原因特定が難しいため

ダウンロードできない際の詳細状況について記載いただければと思います。

何か画面上にメッセージが出ていましたら、そちらも記載いただければ幸いです。

また、念のため一度、マイアカウントでご契約状態の確認もお願いいたします。

Adobe ID​

もし上記のページに契約情報が出てこないにもかかわらず

利用した引き換えコードが「引き換え済み」と出てしまう場合は

別のAdobeIDに登録されている可能性もございます。

間違えたIDがわかる場合はこちらの手順を、

登録するAdobeID(メールアドレス)を間違えた場合

不明な場合はカスタマーサポートまでお問い合わせをお願いいたします。

Contact Customer Care 　*営業時間：平日9：30～20：00

[assause]

単純に、インストール作業をしていない、ということはないでしょうか。

契約して勝手にダウンロード・インストールされるわけではないので、

利用者が手順を踏んでインストール作業を行う必要があります。

Creative Cloud アプリケーションのインストール手順

また「ダウンロード」と「インストール」は異なる意味です。

できればそれは明確にしたうえで、何ができないのかを具体的に書くのが無難と言えますし、

同時に利用OSバージョンなども記載は必要です。

[tonton92469081]

MacOSの10.13です。何となく原因が分かりました、有償メンバーシップで引き換えて登録した電子メールがcomではなくco.jpの方で引き換えてしまい後者は存在しないメアドなので確認用のメールが届かない状態になっていました。1度引き換えたものは移行できないと記載されていたのを見たのですが、キャンセルはできますか？

iPhoneから送信

2018/05/15 23:56、assause <forums_noreply@adobe.com>のメール:

photoshopなどのソフトがダウンロードできない

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単純に、インストール作業をしていない、ということはないでしょうか。

契約して勝手にダウンロード・インストールされるわけではないので、

利用者が手順を踏んでインストール作業を行う必要があります。

Creative Cloud アプリケーションのインストール手順

また「ダウンロード」と「インストール」は異なる意味です。

できればそれは明確にしたうえで、何ができないのかを具体的に書くのが無難と言えますし、

同時に利用OSバージョンなども記載は必要です。

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[ぷろなみ · Accepted solution]

ダウンロードカードの場合、キャンセルはできないのですが

ご契約状態やIDの状態によって、ご提案できる内容がある可能性が高いので

一度カスタマーサポートへ、お電話またはチャットにてご連絡いただければと存じます。

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[Cherishψ]

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