4 Replies Latest reply on Aug 24, 2018 9:47 AM by clouds52121290

    Adobe Acrobat DC crashes (almost) always after 2 files are opened.

    clouds52121290 Level 1

      Hallo,

      ich habe dieses Problem bisher so noch nirgends gefunden... vielleicht kann man mir hier weiterhelfen.

       

      Das Problem tritt bei allen Versionen des neuesten Adobe Acrobat DC auf:

      Wenn ich 2 PDF Dateien (oben im Tab angezeigt) geöffnet habe und eine dritte Seite aufmachen möchte, dann schließt sich das Programm automatisch. Das tritt in 98% der Fälle auf. Manchmal funktioniert es mit dem Administrator-Benutzerprofil - aber auch nicht immer.

       

      Auch das Werkzeug 'Seiten verwalten' führt zu einem Crash, wenn 2 Seiten schon geöffnet wurden und eine weitere extrahiert werden soll.

       

      Meine PC Daten sind

      Windows 10 Pro,

      Ryzen7 1700X

      16GB Arbeitsspeicher G.Skill  FlareX 2x8Gb)

      Samsung SSD 960evo 512GB

        • 1. Re: Adobe Acrobat DC stürzt (beihnahe) immer ab, nachdem 2 Dateien geöffnet wurden.
          Adorobat Adobe Employee

          Hi Clouds,

           

          As per the issue description mentioned above, you are facing issue with Acrobat, is that correct?

           

          Please try following troubleshooting steps:

          1- Try rebooting the machine once if you haven't already and check if that helps.

          2-  Check if an update is available for Acrobat using "Check for updates" option under "Help" menu, reboot the machine after installing update and try again.

          3- Launch Acrobat as an administrator - Run an Adobe program as administrator | Windows 7, Vista

          4- If that doesn't work, run Acrobat in compatibility mode and check.

           

          Also, let us know dot version of Acrobat installed on the machine? You may refer to the steps given in this link on how to check the version in Acrobat: Identify the product and its version for Acrobat and Reader DC

          Is there any error message when Acrobat crashes?

           

          Let us know if you need any help.

          Shivam

          • 2. Re: Adobe Acrobat DC stürzt (beihnahe) immer ab, nachdem 2 Dateien geöffnet wurden.
            clouds52121290 Level 1

            Hi, thanks for reply.

            The used version is up to date: Adobe Acrobat Pro DC Version 2018.011.20058

             

            I tried all your suggestions but nothing works.

             

            I just made a clean install with deinstalling the programm with acrobat_ittools_cleaner_p2_061713. Then installed a clean testversion but still the same issue.

             

            But: to try another system I installed the same version on Win 7 x64 on a virtual machine. It runs perfectly.

             

            May there are incompatiblities with other programs? Daemon-Tools for example - my experience shows there is influence of this program to other programs.

            As I mentioned in the first post, I use Windows 10 when the crash occurs.

             

            Do you have another suggestion?

             

             

            By the way - here is my system report:

            Acrobat-Details:

               Sandboxing: Aus

               Captive Reader: Nein

               Unterstützung für mehrere Reader-Instanzen auf Desktop: Aus

            Anzeigedetails:

               Bildschirmbreite: 1680

               Bildschirmhöhe: 1050

               Anzahl der Monitoren: 1

               Anzahl der Maustasten: 8

               Mit Mausrad: Ja

               Mit Digitalstift: Nein

               Doppelbyte-Zeichensatz: Nein

               Mit Eingabemethoden-Editor: Ja

               In Bildschirmsprachausgabe: Nein

            Benutzername: Cloud Strife

            Betriebssystemhersteller: Microsoft Corporation

            Betriebssystemname: Microsoft Windows 10

            Betriebssystemversion: 10.0.17134 

            BIOS-Version: ALASKA - 1072009

            Gebietsschema: Deutsch (Deutschland)

            Gesamter realer Speicher: 4194303 KB

            Gesamter virtueller Speicher: 4194176 KB

            Grafikkarte: NVIDIA GeForce GTX 1070

                Version: 23.21.13.9101

                Test: Nicht unterstützt

            Größe der Auslagerungsdatei: 4194303 KB

            Installierte Acrobat-Version: C:\Program Files (x86)\Adobe\Acrobat DC\Acrobat\Acrobat.exe

                Version: 18.11.20058.296032

                Erstellungsdatum: 2018/08/02

                Erstellungszeit: 17:43:22

            Installierte Acrobat-Version: C:\Program Files (x86)\Adobe\Acrobat Reader DC\Reader\AcroRd32.exe

                Version: 18.11.20058.296032

                Erstellungsdatum: 2018/08/02

                Erstellungszeit: 17:43:20

            Installierte Anwendungen:

               Office-Version: Office 2016 64-bit

            Kontodetail:

               Benutzerrechte: Admin

               Benutzerkontensteuerung: Beschränkt

               Prozessintegrität: Mittel

               Profiltyp: Keine

            Monitor:

                Name: NVIDIA GeForce GTX 1070

                Auflösung: 1680 x 1050 x 60

                Bit pro Pixel: 32

            Prozessor: AMD64 Family 23 Model 1 Stepping 1  AuthenticAMD  ~3687  Mhz

            Sitzungsdetail:

               Boot-Typ: Normal

               Wird heruntergefahren: Nein

               Netzwerk: Verfügbar

               In Citrix: Nein

               In VMWare: Nein

               Remotesitzung: Nein

               Fernsteuerung: Nein

               Verwenden von JAWS: Nein

               ZoomText verwenden: Nein

               Verwenden von Windows-Eyes: Nein

               Verwenden von NVDA: Nein

            Standard-Browser:

            Standard-E-Mail-Anwendung: Microsoft Outlook

                mapi32.dll

                Version: 1.0.2536.0 (WinBuild.160101.0800)

                Erstellungsdatum: 2018/04/12

                Erstellungszeit: 01:35:01

            Systemname: CLOUD

            Temporärer Ordner: C:\Users\CLOUDS~2\AppData\Local\Temp\

            Verfügbarer realer Speicher: 4194303 KB

            Verfügbarer virtueller Speicher: 3848576 KB

            Windows-Details:

               Tablet-PC: Nein

               Starter Edition: Nein

               Media Center Edition: Nein

               Langsamer Rechner: Nein

            Windows-Verzeichnis: C:\WINDOWS

            Zeitzone: Mitteleuropäische Zeit

            • 3. Re: Adobe Acrobat DC stürzt (beihnahe) immer ab, nachdem 2 Dateien geöffnet wurden.
              Adorobat Adobe Employee

              Hi Clouds,

               

              Try disabling Protected View / Enhanced security by clicking Edit menu > Preferences > Security (Enhanced) > select Off under Protected View > uncheck the box next to enhanced security > click OK. Relaunch Acrobat and check.

              Note: Disabling protected mode/ Enhanced security is for troubleshooting purpose only, and not recommended. Please turn the feature back on after troubleshooting is complete.

               

              -Shivam

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              • 4. Re: Adobe Acrobat DC stürzt (beihnahe) immer ab, nachdem 2 Dateien geöffnet wurden.
                clouds52121290 Level 1

                Ok, after closing one autostart programm after another I finally found the problem. Thank you for your suggestions, but nothing of that works because it seems to be an incompatiblity problem.

                 

                I've got a kfa² Geforce 1070 with an overclocking, fan speed and LED control feature program called XtremeTuner Plus. (http://www.galax.com/en/xtreme-tuner-plus)

                 

                After closing it (and remove it from autostart) everything works fine. So, it's not daemon-tools but another malefactor which causes the bug.

                 

                Thanks for trying to help. I hope I can help someone who is frustrated to by the same problem.

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