Creative Cloudのアプリケーションの起動の悪さについて

[美和渡72822425]

はじめまして

同じような症状でお悩みの方はいらっしゃいますでしょうか？

質問させてください。

私は主にIllustratorrとPhotoshopを使用しております。

PCを起動したら、まっさきにIllustratorを開くのですが

ここ数ヶ月、Illustratorが一発で開きません。

ひどい時は10回くらい、強制終了→開くを繰り返し、やっとAiを開くことができます。

自宅も職場のiMacも同様です。

以前はこのよな症状はなかったのですが…。

原因がわからないので、カスタマーセンターに問い合わせようと思ったのですが

時間がかかるようなので、こちらに書き込みさせていただきます。

本当に酷いです。

毎日数十分の事とはいえ

貴重な作業時間を奪われ辛いです。

パッケージ版の時は、このような症状はありませんでした。

今はクラウド版しか選択肢がないのに

このような症状はあんまりです。

高いお金をお支払いしているので

Adobe様、早急に改善してください。

[assause]

一般論でいえば、それがAdobe製品そのものの問題であれば、おそらく同様の報告が多数だと思います。

一度確認されるとわかりますが、少なくともCC 2019リリース以後の3か月弱程度であっても、

同様の報告自体は起きていません。

自宅・職場ともにとのことですが、そこで共通するアプリケーションの導入はしていないでしょうか。

通常のアプリケーションだけではなく、セキュリティソフトも含む常駐系が一番影響が高いです。

よってその点をまずは確認する必要があります。

あわせて、今回利用しているmacOSバージョンと各アプリケーションのバージョンも確認が必要です。

CC内で提供されるものでも、OSの組み合わせは決まっているので、それが外れる場合には

必ずしも正常動作する保証はありません。

[美和渡72822425]

assause様

ご回答ありがとうございます！

ご返信が遅くなり大変申し訳ございませんm(_ _)m

iMacはHigh Sierra（10.13.6）です。

Adobe外のソフトに不具合の発生があった為、

私の使用しているiMacは

最新のOSにアップグレードしておりません。

以前、IIllustrator CC2019にアップグレードした際

不具合が発生し

Adobeさんとチャットでやりとりしたところ

応急処置として、CC2018に戻す案を提示していただき

そのままCC2018を使用しております。

（疑心暗鬼に陥りアップグレードできないままです）

OS10.7.5の少し古いiMacもあり

こちらはパッケージ版のCS6を使用しております。

IllustratorやPhotoshopの起動時に何の問題もありません。

しかし、昨年導入したiMacはHigh Sierra（Adobeクラウド版）の

IIllustrator CC2018は

なぜか、出勤して起動したときにスムーズにたちあがらないのです。

3回クラッシュしてたちあがるときもありますが

今日は10回クラッシュしました。

しかし、一度たちあがれば、その後問題は ありません。

このような現象でお困りの方は他にいらっしゃるか気になったのです。

自宅のiMacは元はOS10.7だったものをHigh Sierraにアップグレードしました。

(AdobeCCがOS10.7に対応しなくなった為）

そしてIllustrator CC2018を使用してますが、

High Sierraにしてから

以前はおきなかった、職場と同じクラッシュ現象（？）が出るようになったのです。

もしかしたら、ウィルスソフトが悪さをしている可能性もありますね。

一度ウィルスソフトをオフにして試してみます。

Googleのバックアップと同期を使ってることも関係あるのでしょうか…

決定的な原因が分からずじまいです。

今日もIllustratorが10回以上立ち上げても開かず再起動しても3回ダメで

ようやく立ち上がり、胃がキリキリします（泣）

[assause]

セキュリティソフトや常駐系ソフトとの競合による問題は十分に考えられます。

よってその部分の切り分けは欠かせないところはあります。

それとは別に、ハード的な影響も出ることはあります。

CC 2019系からは要求するメモリ量が増えていて、推奨が16GB以上のものもあるためです。

ただ、今回の場合は起動すら不安定とのことなので、そこは直接の影響ではないとは思いたいです。

ただ、単純に、一般的なトラブルシューティングを行ってみたら改善するかもしれません。

特にIllustratorだけとした場合、かつ、環境設定を旧環境から移行した場合はそれが影響することもあるためです。

おかしいなと思ったら（Mac OS 版 Illustrator CC）

[Yamonov]

iMac/10.14.2/cc2019ですがそのような症状はありません。

ここ数ヶ月で何かインストールしたり、ネットワークを変えたり、OSアップデートしたり、ということをしていませんか。

[美和渡72822425]

Yamo74様

ご回答ありがとうございます！

ご返信が遅くなり大変申し訳ございませんm(_ _)m

iMac/10.14.2/cc2019で特に問題症状がないのですね…

うらやましいですTT

ネットワークの変更はないと思います。

去年購入したiMac High Sierra（10.13.6）で

同僚がMojaveにしたところ

使用していた、とあるソフトに不具合が出たとのことで

私は、アップグレードをやめました。

インストールはちょいちょいしてるので

何かが悪さをしてる可能性もありますね。

気休めにしかならないかもしれませんが

ディスクユーティリティでアクセス権の修復など試してみます。

[kawacoco]

こんにちは。

職場と自宅と2台のMacとのことですが、以下であっていますか？

1台は職場。昨年導入のiMacでmacOS High Sierra ＋ IIllustrator CC2018

2台目は自宅。iMacで元はOS10.7だったものをHigh Sierraにアップグレード + Illustrator CC2018

2台目について。元が10.7ということなので2010年10月ー2012年1月のMacですね。

私の自宅の旧機がiMacのMid2011なのでだいたい同じ程度かなと思うのですが、そしてスペック的な違いもあるかとは思いますが、

7-9年前のiMacにHigh Sierra＋CC2018はそろそろキツイんじゃないでしょうか。

私の自宅の旧機は昨年まではEl Capitan＋CC2018でまあまあ動いてましたが…。

偶然にも私の自宅の現行機が昨年導入のmacOS High Sierra ＋ IIllustrator CC2019/CC2018で運用中で、

これも@美和渡72822425 さんの1台目に近いと思うのですが、そちらは特に不具合なく動いています。（CC2019特有の不具合はありますが）

GoogleバックアップやTimeMachineも並行して動いてますが特に問題ありません。

ご自宅の方はとりあえず置いておいて、職場の去年導入の方の初期設定のリセットやIllustratorの再インストールなどを試してみてはどうでしょうか。

https://helpx.adobe.com/jp/illustrator/kb/cq03040008.html

[Histoi→re]

こんにちは！

一応なのですが、クラッシュについて気になったのが、クラッシュレポートが表示されるのか、それともアプリケーションマネージャーやくりえいてぃぶくらうどが破損していますといったメッセージがでるかどうかですね。

前者なら、環境起因やらなんやらだとおもうのですが、

後者の場合は、くりえいてぃぶくらうどをしっかり起動させない状態（起動中含む）の場合発生しやすいですね。

これ認証周りのプロセスだと思うんですがどうにもPC起動させてすぐファイルを開こうとするとくりえいてぃぶくらうどが固まってくりえいてぃぶくらうどが破損しています。といったメッセージがでてクラッシュすることがあります。（確率は結構高めで、PCが弱っていれば弱っているほど出ます。）

特に2019については推奨メモリも高く、認証周りのとらぶるしゅーとが2018と違ったりするので、キーチェーンアクセスとかで問題があると動作が遅くなることもありますね…。