2 返信 最新の回答 日時: Jan 15, 2009 12:40 PM ユーザー:(KI-4211736a)

    Updaterの不具合もしくは仕様変更?

      AbobeReader、またはAcrobatのバージョン8を200台以上のPCで使用しています
      OSはWindowsXPです

      最近回線使用率が断続的に100%になる症状が継続して発生していたため原因を調べていたところ、AdobeUpdaterが原因であることがわかりました

      これまでに2-30台のPCで動作確認をしたところでは、AdobeUpdaterが起動して8.1.3へのアップデートを行おうとすると、新しいバージョンの確認までは正常に進行した後で、 全ての例でアップデートに失敗し、長時間回線使用率が断続的に100%になる症状が発生しました。AdobeUpdaterには「インターネット接続がありません〜」というメッセージが表示さ れます。

      これまで、8.1.2までのアップデートは正常に進行し、大きな問題は起こっていませんでした。環境は変わっていないので8.1.3へのアップデート時の不具合としか思えません。

      自宅のPCでは特に問題なくアップデートできるので、プロキシなどの職場のネットワーク設定と何か関係があり、AdobeUpdaterの仕様が変更されて通信に失敗するのかも知れないとも考 えていますが、対策となると見当が付きません。

      このような症状について心当たりのある方はいらっしゃらないでしょうか。
        • 1. Re: Updaterの不具合もしくは仕様変更?
          Level 1
          > AdobeUpdaterには「インターネット接続がありません〜」というメッセージが表示されます。
          エラーメッセージが途中で省略されているようですが、全文はどうなっているのでしょうか?

          以下のサポート情報には「インターネット接続がありません。インターネットまたはファイアウォールの設定を確認してください。」という一文があります。

          [232155]起動時または作業中に Adobe Updater が起動する(Acrobat 8.x/Adobe Reader 8.x)
          http://support.adobe.co.jp/faq/faq/qadoc.sv?232155+002

          以下の内容は上記とほぼ同様のものでしょうか。

          [232371]アップデートの自動確認を無効にする(Creative Suite 3)
          http://support.adobe.co.jp/faq/faq/qadoc.sv?232371+002

          以下はMACでの例のようです。

          多田の備忘録: Adobe Updater で proxy を使うと CPU 100% になる問題
          http://tadajub.blogspot.com/2008/07/adobe-updater-proxy-cpu-100.html

          個人的にはVer8は使ったことが無いので不明ですが、AdobeUpdaterはVer.9.0では「6.0」になっていますね。
          通常インストールで以下のところにある「Adobe_Updater.exe」(ファイル名が以前のと微妙に変更されている)がアップデートツールの本体のようで、これを単独で起動することも 出来ます。ダブルクリックすると新しいアップデートを確認に行きます。
               C:¥Program Files¥Common Files¥Adobe¥Updater6

          以下ではアップデートの確認を外し、FireWallで通信を遮断することでなんとか対応したようです。
          あんぐらな日々: adobeupdater.exe
          http://orz.crashme.jp/article/680890.html

          以下では[バックグラウンドでのダウンロードの許可]のチェックも外すさないと駄目としています。
          AdobeUpdater.exe を停止させる方法 - やまにょん@サーバー管理者日誌
          http://d.hatena.ne.jp/yamanyon/20070307/1173232847

          FeatureLockdownというレジストリ設定があり、これはVer7.0あたりから密かに存在していたようです。特定機能の許可・不許可などを設定します。
          米国Adobeサイトで説明しています。

          How to disable automatic updates in Adobe Acrobat, Adobe Acrobat 3D and Adobe Reader
          http://kb.adobe.com/selfservice/viewContent.do?externalId=kb402050
          Disabling automatic updates without having an internet connection
          [HKEY_LOCAL_MACHINE¥SOFTWARE¥Policies¥Adobe¥Acrobat Reader¥8.0¥FeatureLockdown]
          "bUpdater"=dword:00000000

          FeatureLockdownに関する説明は以下の「Acrobat Security Administration Guide」にあります。
          Acrobat Security Administration Guide
          http://www.adobe.com/devnet/acrobat/pdfs/acrobat_security_admin_90.pdf

          Adobe Reader 8.1.3自体はアップデータというよりは代替版のようです。実際、ダウンロードサイトから「adbeRdr813_ja_JP.exe」を落とすことはできます。
          Adobe Customization Wizardを使えば、最初から自動アップデートの無効化などが出来るようです。

          Adobe - Adobe Acrobatファミリー:ITプロフェッショナル向けソリューション
          http://www.adobe.com/jp/products/acrobat/solutions/it/

          アップデートの自動確認をオフにした場合に、リモートPCのAdobe Readerのバージョンを確認する方法を述べたサイトがあります。

          Adobe Readerのバージョンをリモートから確認する − @IT
          http://www.atmarkit.co.jp/fwin2k/win2ktips/970getadbrdver/getadbrdver.html
          • 2. Re: Updaterの不具合もしくは仕様変更?
            Level 1
            貴重な情報をありがとうございます

            特に末尾のほうにあった内容
            >Adobe Readerのバージョンをリモートから確認する
            >Adobe Customization Wizardを使えば、最初から自動アップデートの無効化などが出来る
            は役に立ちそうです

            >エラーメッセージが途中で省略されているようですが、全文はどうなっているのでしょうか?
            >以下のサポート情報には「インターネット接続がありません。インターネットまたはファイアウォールの設定を確認してください。」という一文があります。

            エラーメッセージの内容はそのサポート情報に記載されているものと同じだと思います。
            確認しようと思ったのですが、あいにくと近くにあるPCは8.1.3以降にアップデート済みで、確認できませんでした

            問題が起こっているPCでは、Adobe Readerをアンインストールして8.1.3以降のバージョンをインストールしなおすか、Acrobatの場合は別にダウンロードしたアップデートのインストーラを使って対応しています
            全部のPCをアップデートしてしまえば、とりあえず不具合は解消すると思うのですが、まだ少なくとも150台くらいはアップデートが必要なのではないかと思います。

            そもそもAdobe Updaterが何故こんな動作をするのか分からないので、次に何かアップデートがあったときに、同じような現象が起こらないという保証がなく、非常に不安です

            とりあえず、教えていただいたバージョン確認法を使って8.1.2以前のバージョンのPCをチェックしておこうと思います