6 返信 最新の回答 日時: Jan 20, 2009 11:23 PM ユーザー:(radeon)

    Acrobat起動時の強制終了について

      WindowsVistaを使用しているのですが、
      Acrobat9を起動すると強制終了してしまいます。問題イベント名はAPPCRASH: 障害モジュールの名前はAnnots.apiです。
      但し、ローカルの管理者権限を持つユーザで(administrator)Acrobat9起動すると問題なく起動します。
      再インストールを行っても現象は変わりません。
        • 1. Re: Acrobat起動時の強制終了について
          Level 1
          > ローカルの管理者権限を持つユーザで(administrator)Acrobat9起動すると問題なく起動します。
          問題の出ているユーザとはどういうユーザでしょう? そのユーザでこれまで一度もAcrobatの立ち上げには成功していないということでしょうか?
          また、Acrobatは単体での起動でしょうか?

          Vistaでは権限管理が強くなっているはずですが、Acrobat関連のファイルへのアクセス権は大丈夫でしょうか?

          > Annots.api
          これは注釈に関するプラグインですね。Adobe Reader 9での説明では以下のようにあります。

          「Acrobat Comments プラグインでは Acrobat を使用してオンライン文書とオフライン文書に注釈を追加できます。」

          このプラグインが壊れているか、ネットワーク関係の問題の可能性もあるかも。オンライン注釈設定がおかしいとかは?

          Shiftキーを押しながら起動するとプラグインを読み込みませんが、その起動だとどうなりますか?

          > 再インストールを行っても現象は変わりません。
          通常のアンインストールでは削除されないファイル等があります。
          例えば、以下のようなフォルダ(windows2000での例なのでOSの違いは読み替えてください)などはそのままではありませんか?
          ここには各ユーザごとにスタンプ情報などが保存されます。注釈ツールではスタンプを使うので、ここの情報が壊れていると読み込めないという障害が出る可能性もあるでしょう。

              C:¥Documents and Settings¥ユーザ名¥Application Data¥Adobe¥Acrobat

          [234027]Windows Vista でのインストールおよび起動時のトラブルシューティング(Acrobat 8/9/Acrobat 3D Version 8)
          http://support.adobe.co.jp/faq/faq/qadoc.sv?234027+002+4

          [230748]Acrobat 8 を手動でアンインストールする方法(Windows)
          http://support.adobe.co.jp/faq/faq/qadoc.sv?230748+002
          • 2. Re: Acrobat起動時の強制終了について
            Level 1
            回答ありがとうございます。

            問題の出ているユーザはドメインユーザになります。権限は一般ユーザです。

            Acrobatは単体起動時に強制終了してしまいす。

            Acrobat関連のファイルへのアクセス権は確認しております。

            Shiftキーを押しながら起動するやり方は知りませんでした。アンインストール方法なども再度確認してみたいと思います。
            • 3. Re: Acrobat起動時の強制終了について
              Level 1
              Shiftキーを押しながら起動を行うとAcrobatは起動しますが、履歴のあたりを
              マウスが通過または履歴をクリックすると
              強制終了されてしまいます。
              • 4. Re: Acrobat起動時の強制終了について
                Level 1
                状況から推測しているだけなのですが、ドメインユーザーにローカルの管理者権限を与えれば強制終了を回避できるのではないでしょうか?
                • 5. Re: Acrobat起動時の強制終了について
                  Level 1
                  ユーザの権限を変えて問題無しなら、レジストリへのアクセス権などを確認したほうがいいでしょう。

                  ファイルの履歴などはレジストリに書き込まれるので、そこに書き込み・読み取り権がないとトラブルになる可能性があります。

                  またVistaではUAC(ユーザーアカウント制御)にも注意したほうがいいのではないかと。

                  [230748]を参照にして手動でAcrobatをアンインストールし、もう一度再インストールしたほうが早いかもしれません。

                  レジストリや孤立ファイルを整理するユーティリティツールを使ってのPCの掃除も一方法。

                  [234015]テクニカルサポート担当者が選んだおすすめ文書一覧(Acrobat 9 および Acrobat 8)
                  http://support.adobe.co.jp/faq/faq/qadoc.sv?234015+002
                  • 6. Re: Acrobat起動時の強制終了について
                    Level 1
                    XP SP2以降で搭載されているDEP(データ実行防止、Data Execution Prevention)機能に関し、以下のようなサポート文章が出ています。

                    [232219]PDF を作成する際に特定の RICOH スキャナを選択するとデータ実行防止(DEP)機能により Acrobat が強制終了する
                    http://support.adobe.co.jp/faq/faq/qadoc.sv?232219+002

                    上記はスキャナ選択での障害ですが、それ以外でも発生しているようで、DEP無効化などで対応できるとしているブログなどがあります。

                    Michael Howard's Web Log : Update on Internet Explorer 7, DEP and Adobe Software
                    http://blogs.msdn.com/michael_howard/archive/2006/12/12/update-on-internet-explorer-7-dep- and-adobe-software.aspx

                    以下では「vista keeps closing Acrobat 9 pro because of DEP 」としています。

                    Adobe Forums - Acrobat 9 Pro crashes w/Vista
                    http://www.adobeforums.com/webx/.59b5e264

                    Vista H-Prem., and DEP, and Adobe Acrobat 9 Pro
                    http://www.pcreview.co.uk/forums/thread-3572512.php

                    Windows XP Service Pack 2 でデータ実行防止機能を有効にすると、ヘルプとサポート センターが起動しなくなる
                    http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;ja;873158

                    DEPの無効/有効がユーザ権限の違いでどうなっているかは判りません。