4 返信 最新の回答 日時: Apr 23, 2007 10:59 AM ユーザー:(SweetSmile)

    ライセンス認証について

      Acrobat 8 Standardを使用しています。先日パソコンの調子が悪くなったので、リカバリをしました。その際、e-License の返却はしたのですが、ライセンス認証の解除をせずにしてしまいました。新たにインストールして、e-License のダウンロードはできたのですが、ライセンス認証ができません。このような場合どのように対処したらいいのでしょうか。 OS;Windows Vista Business
        • 1. Re: ライセンス認証について
          Level 1
          > ライセンス認証ができません。
          出来ないというのは、どういう状況であろうか?
          エラーメッセージはでないのであろうか?

          文書番号 : 3827
          http://support.adobe.co.jp/faq/faq/qadoc.sv?3827+001
          ライセンス認証 ( アクティベーション ) について
          文書番号 : 3596
          電話窓口のご利用方法 ( ライセンス認証専用窓口 )

          > OS;Windows Vista Business
          Acrobat 8をWindows Vistaにインストールする前に事前調査はしているのであろうか?

          文書番号 : 230731
          Adobe 製品の Windows Vista における動作状況
          文書番号 : 230714
          Windows Vista における Acrobat 7.0/8 のサポートポリシー
          • 2. Re: ライセンス認証について
            Level 1
            丁寧な回答ありがとうございます。

            >出来ないというのは、どういう状況であろうか?
            >エラーメッセージはでないのであろうか?
            インストール後初めて起動する際にライセンス認証のウィンドウが開くはずなのだが30日も経っていないのに、私の場合そこで"ソフトウェアの使用期限が過ぎています"というメッセージが現れて しまって、インターネットと電話によるもののライセンス認証がどちらも選べない状態で、またヘルプによると"ヘルプ/ライセンス認証/ライセンス認証を選択"記載されていたので探してみました がどこにも見当たりません。

            >Acrobat 8をWindows Vistaにインストールする前に事前調査はしているのであろうか?
            Microsoft® Windows Vista™のプレリリース バージョンにおいてすでに検証されているとのこと。また、リカバリをする前は正常に動作していました。

            初心者でうまく伝わらないとは思いますがどなたか回答をお願いいたします。
            • 3. Re: ライセンス認証について
              Level 1
              > パソコンの調子が悪くなったので、リカバリをしました。
              下記文書では、リカバリをしてしまうと、それまでの認証は無効になると読み取れる。

              文書番号 : 3986(サービスデータベース)
              ライセンス認証に関する FAQ
              Q24. ライセンス認証の転送はどのような場合に行うものですか
              使用するコンピュータが変わる時、または、コンピュータにリカバリやフォーマットなどの変更を加える前に行います。

              > インストール後初めて起動する際にライセンス認証のウィンドウが開くはずなのだが
              > 30日も経っていないのに、私の場合そこで"ソフトウェアの使用期限が過ぎています"というメッセージが

              つまりはこれまで一度もライセンス認証を実施していないという意味であろうか?

              Adobeがどういう組み合わせでライセンスエラーにしているのかは非公開なので分からないが、少なくともライセンス認証を済ませていないのにリカバリーするのはイレギュラーかもしれない。

              ライセンス認証に関しては、Adobe側に委ねるしかないので、専用窓口に電話をして対策を尋ねてみるべきだろう。

              文書番号 : 3987 (サービスデータベース)
              ライセンス認証 : エラーメッセージ一覧
              文書番号 : 3596 (サービスデータベース)
              電話窓口のご利用方法 (ライセンス認証専用窓口)

              もうすぐ大型連休なので早めに電話したほうがよい。

              文書番号 : 6532 (サービスデータベース)
              ゴールデンウィーク中のお問合せ窓口営業予定
              文書番号 : 3100 (サービスデータベース)
              お問合せ電話窓口の利用方法と混雑状況

              Adobeサイトでは以下の情報を掲載している。
              「Acrobat 8 for Windows ボリュームライセンスを2007年3月9日より前に購入し、まだインストールしていない」場合などに問題があるようだ。

              ・アドビ製品の電子ライセンシング — 重要な変更
              http://www.adobe.com/jp/elicensing/licensemanagement/alm/
              私どもは2007年3月9日よりTLPおよびCLPで販売されるAcrobat 8 for Windowsに搭載されているALMを中止することといたしました。
              • 4. Re: ライセンス認証について
                e-license ってことはボリュームライセンスかな?

                ライセンス認証の不要なディスクが送られてきてませんか?