5 返信 最新の回答 日時: Apr 26, 2007 9:29 AM ユーザー:(見習い)

    再インストールできなくなりました。

      OSを入れ換えたため、サーバーに置いておいたAdobe Acrobat Professional 6.0から再インストールを試みたのですが、「内部エラー2753」と出てきて、駄目になりました。
      サポートデータベースの同メッセージ解決方法を試したのですが、うまくゆきません。
      Windowsサポートセンターに電話したところ、Adobe社が管理する「レジストリ」に問題がある可能性との内容でした。
      ご存知の方がいらっしゃれば、助言いただければ幸いです。
        • 1. Re: 再インストールできなくなりました。
          Level 1
          [新しいトピックの作成]にある以下の注意書き。

          b トピック内容をより理解するために必要な基本情報 (使用OSとそのバージョン・使用アプリケーションとそのバージョン)また、ご質問内容に関連する環境情報(マシン・メモリ・HDD・グラフィックカードなど)の情報をできるだけ記載するよ うにしてください。

          > OSを入れ換えたため、
          OS名とバージョンが不明。
          「入れ換え」とは、データーを残してのアップグレード? それともHDDをまっさらにしてのインストール?
          以前のOS上にAcrobatはインストールされていた?

          > サーバーに置いておいたAdobe Acrobat Professional 6.0から再インストールを試みた
          普通はCDドライブからインストールするものでは? なぜこういうことをしているの?
          それにこの「サーバー」とはどういうもの?

          このサーバーからのインストールはそちらでは実績があるものなのであろうか?
          周りの人はどうなっている?

          > 「内部エラー2753」と出てきて、駄目になりました。
          「駄目になる」とはどういう意味であろうか?

          > サポートデータベースの同メッセージ解決方法
          具体的は何を指している? 番号やURLは?

          > 同メッセージ解決方法を試したのですが、うまくゆきません。
          うまくいかないとはどういう状況なのか?
          質問投稿と同じエラー状況ということか?
          • 2. Re: 再インストールできなくなりました。
            Level 1
            brazil 様

            バージョンが古く、誰にも相手にされないと思って見ていませんでした。
            書き込みありがとうございます。
            ご指摘の点を以下に記します。
            1.OS名は、Windows XP Professionalです。「入れ換え」とは、HDDをまっさらにしてのインストールです。
            2.CDがアメリカにあるので、事務所でLANを構築しているサーバーに保存しています。周りのものは皆、うまくゆけています。
            3.「駄目になる」とはインストールができなかったということです。
            4.サポートデータベースの文書番号は224443です。URLはhttp;//support.adobe.co.jp/faq/faq/qadoc.sv?224443+002です。
            5.上記マニュアルを試みましたが、同じメッセージが表示されてしまいます。

            末筆になりますが、書き込み大変ありがとうございました。

            見習いより
            • 3. Re: 再インストールできなくなりました。
              tyatya@ Level 1
              インストールの方法はどういう風にしているのでしょうか?
              もしサーバー上からインストールしているのなら、一旦ローカルPC上にファイルをコピーしてからインストールしてもだめなのでしょうか?
              • 4. Re: 再インストールできなくなりました。
                Level 1
                「内部エラー2753。」が出る場合の原因は、
                以前使っていたAcrobat の情報が半端に残っているというもののはずです。

                私が相談されたもののほとんどは、
                Acrobat を使用中のPC にOS を上書きでセットアップ(Windows を再インストール)し、
                以前Acrobat が使っていたフォルダ・ファイルがそのまま残っていて、
                インストールの邪魔をするというものでした。
                (ほとんどの人がきれいに削除できているものと誤解している)

                >周りのものは皆、うまくゆけています。

                あなたのPC 固有の問題ですね。

                >「入れ換え」とは、HDDをまっさらにしてのインストールです。

                最近OSをセットアップしたのであれば、
                パーテーションの削除(領域開放)から再度OS をセットアップして、
                Acrobatを再インストールするのがスムーズなのではないでしょうか。
                (場合によってはlow level format もためしてみる)

                あと、試せるものは、手動削除手順。

                Windows XP で Acrobat 6.0 Professional を手動で削除する方法
                http://support.adobe.co.jp/faq/faq/qadoc.sv?223797+002

                手動削除手順を実行して、PC再起動してからインストールしてはどうでしょうか。
                • 5. Re: 再インストールできなくなりました。
                  Level 1
                  kiki 様、habacchi様、そして brazil様
                  夜遅くにご教示いただき、ありがとうございました。
                  以前Acrobat が使っていたフォルダ・ファイルを特定し、一旦ローカルPC上にファイルをコピーしてからインストールを試みたら成功しました。Windows XPチーム電話サービスによると、私と同様の質問は過去に1件しかなく、OSを入れ換えるしか方法が無いと指摘されていましたので、今回大幅に時間を節約できました。
                  大変ありがとうございました。
                  見習いより