5 返信 最新の回答 日時: Sep 4, 2008 12:16 PM ユーザー:(ino_cad1)

    acrobat8 pro インストール時の重大なエラー

      アップグレード版acrobat3D8から8proに移行したいのですが、8proインストール中に▼以下の症状が発生します。

      ▼購入後行った作業の流れ
      acrobat5.0→acrobat3D8にアップグレード

      acrobat3Dのライセンスを他のPCに移行することになり、3Dのライセンスを解除後にアンインストールしacrobat5.0を再インストール

      acrobat8.0proのインストール中に「重大なエラー・・・・再インストールしてください」が現れる。

      再度を実行するが同じく「重大なエラー・・」が発生。
        • 1. Re: acrobat8 pro インストール時の重大なエラー
          Level 1
          OS不明。

          なお引用中の半角カナは全角に修正している。

          > 3Dのライセンスを解除後
          「転送」ではなくて「解除」でいい?

          > インストール中に「重大なエラー・・・・再インストールしてください」が現れる
          エラーメッセージは全文引用するのが原則。エラーメッセージは解決への重大なヒントになる。

          また、このエラーメッセージはインストール過程のどのタイミングで出るのであろうか?
          Acrobat3D、Acrobat 8とも共に市販のものであろうか? それともAdobeとの契約による購入であろうか?

          登録ユーザには「インストールおよび製品の不具合などに関する無償インストールサポート」があるらしい(利用したことがないので内容不明)。

          ・デスクトップ製品向けアドビ無償インストールサポート
          http://www.adobe.com/jp/support/cfcomp.html

          > 3Dのライセンスを解除後にアンインストールしacrobat5.0を再インストール
          アップグレードの場合、対象バージョンのCD(あるいはシリアル番号番号)があれば、あらかじめPCにインストールしておく必要はない。下記サポート文章参照。

          文書番号 : 230202
          アップグレードインストール手順(Windows 版 Acrobat 8 Standard/Professional)
          B. アップグレードインストール手順(旧バージョンの Acrobat がインストールされている場合)
          C. アップグレードインストール手順(旧バージョンの Acrobat がインストールされていない場合)

          個人的には、アップグレードの場合、旧バージョンはインストールしないほうがよいと思う。
          新バージョンインストールの際に旧バージョンは削除されたり上書きされる場合が多いが、何かしらの旧データ等が残る可能性もある。そうした場合、あとでシステムの不安定さにもつながる可能性も 否定できない。
          すっきりしたインストールを目指すなら、旧バージョンの事前インストールはしないのが賢明。これはOSのバージョンアップでもいえるが、ライセンス認証のせいでこうしたインストールがややしづ らくなっているのは困りもの。

          ライセンス認証情報はPC側と、Adobe側(実際は別の会社がやっているかも)のサーバーにデータがあるはず(推測)。同じPC上だと、PCに残った古いライセンス情報が新規インストールを 妨げることはないだろうか(推測)?

          できればハードディスクを再フォーマットしてOSの再インストールから実施するといいのだろうが。

          OSからが無理であれば、手動作業でAcrobatの細かいデータも削除しておいたほうがよいだろう。

          文書番号 : 230748
          Acrobat 8 を手動でアンインストールする方法(Windows)

          ライセンス認証に関しては基本的に非公開になっているので、一般には情報がなかなか出てこない。サポートセンターに問い合わせたほうが早いはず。

          文書番号 : 3827
          http://support.adobe.co.jp/faq/faq/qadoc.sv?3827+001+4
          ライセンス認証 ( アクティベーション ) について
          • 2. Re: acrobat8 pro インストール時の重大なエラー
            Level 1
            undefined
            • 3. Re: acrobat8 pro インストール時の重大なエラー
              Level 1
              自分自身がオペレーションしておらず、詳細にコメントできていませんでした。その後、現象などを再確認しました。

              OS:WindowsXPpro
              acrobat8pro、3Dともにアップグレード版(メディア)をadobeストアより購入。

              ▼再確認した作業の流れ
              acrobat5.0からacrobat3D8にアップグレード

              acrobat3Dのライセンスを他のPCに移行することになったため、3Dのライセンスを解除し アンインストール。
               ※acrobat3Dの[ヘルプ]→[ライセンス認証]→[ライセンス認証の解除]を開くと、下記の表記と共に説明文が
                表示されたので、その通りの作業を行いました。

               「このソフトウェアを別のコンピュータにインストールする場合は、ライセンス認証の解除を行う必要があります。」

              acrobat3Dをアンインストールし、acrobat5.0を再インストール。
               ※もしかしてアップグレード版だけのインストールでライセンス認証できるのでしょうか?(そうなら製品版の意味が無い?)

              acrobat8proアップグレード版をインストール。
               何事もなくインストールは完了。

              既存のPDFファイルをダブルクリック(またはIEからPDFへのリンクをクリック)すると、acrobat8が起動し↓

              「重大なエラーが検出されたため、adobe acrobat 8 Professionalを継続して使用できません。
              アプリケーションを再インストールして、もう一度やり直してください。」

                ここで[OK]を押すと、acrobat8が終了し↓

              「"0x07071243"の命令が"0x03d2dc64"のメモリを参照しました。メモリが"written"になることはできませんでした。
              プログラムを終了するには[OK]をクリックしてください。」

              【?】
              アップグレードか否かの判断はどこで行われているんだろう?

              アップグレード版インストールのウィザードでは、旧バージョンのアンインストールだけで最初のステップが終了する。
              →このステップを踏むことで、後の新バージョンが正式に認証されるのだと思い、↑の作業を行ったんですが・・・
              • 4. Re: acrobat8 pro インストール時の重大なエラー
                Level 1
                サポートデータベースで該当の項目(文書番号:230517)を見つけました。
                ひとまず試してみます。
                • 5. Re: acrobat8 pro インストール時の重大なエラー
                  Level 1
                  >サポートデータベースで該当の項目(文書番号:230517)を見つけました。
                  が、アップグレード版の場合での対処方法が良く分からない。
                  旧バージョンで使用していた頃にリカバーリしてからの作業を行ってみたら、何事も無く使える様になりました。