5 返信 最新の回答 日時: Feb 14, 2008 11:02 AM ユーザー:tyatya@

    acrobatの再インストールが出来なくなった

      OS:Windows XP Professinal
      管理者権限有り

      Adobe Acrobat 7.0 Standardのユーザです。
      最新の「Adobe Reader8.0」をインストール時に「レジストリ HKEY_LOCAL_MACHINE・・・書き込めません」エラーが表示されてインストールが出来ません。

      御社「サポートデータベース」に下記対応方法が書かれています。
      実行してみましたが、「A」「B」とも無効でした。

      ----------
      インストールまたは修復の際に「レジストリ HKEY_LOCAL_MACHINE・・・書き込めません」エラーが表示される(Acrobat 6.x-8/3D および Adobe Reader 6.x-8)
      http://support.adobe.co.jp/faq/faq/qadoc.sv?230872+002

      「Adobe Acrobat 7.0 Standard」が邪魔をしているのか思い、削除して「Adobe Reader8.0」のインストールを試みましたが結果は同じでした。
      それどころか「Adobe Acrobat 7.0 Standard」の再インストールも出来なくなってしまいました。

      他の対処方法はありませんか?
      最新の「Acrobat」製品にバージョンアップしても結果は同じなのでしょうか?
        • 1. Re: acrobatの再インストールが出来なくなった
          Level 1
          ところどころ省略されているから、
          推測するしかないですが。

          あなたの環境固有、
          特に、レジストリキーへの書き込み権限に問題があるのだと思います。

          それは、以前インストールできていた
          「Adobe Acrobat 7.0 Standard」
          がインストールできなくなった、という現象からも証明できます。
          以前インストールできていた製品ならば、
          CD等の製品の不具合で起きている現象ではないということが言えますから。

          >他の対処方法はありませんか?

          同様の現象の過去投稿は件の、
          サポート文書で解決できていましたよ。
          再度試してみてNG ならば、
          Microsoft に相談してみてはどうですか?
          現状のままでは、Adobe 製品以外の
          ソフトウエアのインストールも失敗するかもしれませんよ。

          >御社「サポートデータベース」に下記対応方法が書かれています。

          ここは「u2u」の情報交換の場。
          Adobe の社員が見ているという保障はありません。

          http://forums.adobe.co.jp/cgi-bin/webx?50@@.ef7c015/6

          # 2 - スタッフとスタッフのフォーラムへのかかわり方をご理解ください
          「アドビの社員が個人的にフォーラムで質問に答える場合があるかもしれませんが、フォーラムはアドビからテクニカルサポートを受けるコミュニティではないことをご理解ください。 」
          • 2. Re: acrobatの再インストールが出来なくなった
            Level 1
            > 「Adobe Acrobat 7.0 Standard」が邪魔をしているのか思い、削除して
            削除方法は?
            以下の手順から、削除されていないファイル等がないかを確認してみては?

            文書番号 : 231019
            Acrobat 7.0 Standerd を手動でアンインストールする方法 (Windows)

            > 再インストールも出来なくなってしまいました
            インストール手順のどの段階で出来ないのか、またエラーメッセージはでないのか?
            単に「出来ません」では何も伝わりませんね。

            > 管理者権限有り
            これが落とし穴かな?
            管理者権限があるからといって常にすべての権限があるわけではなく、なぜか権限が抜ける場合もある。
            管理権限のあるユーザを新規に作成し、そのユーザにてログオンし直す。そして再インストール。
            以下は参考。

            文書番号 : 222965
            エラー「警告 20225。...」がインストール中に表示されて Adobe PDF プリンタが利用できない(Windows 版 Acrobat 6.0/7.0/3D)
            K. 新規管理者アカウント
            管理者権限のある新規ユーザアカウントを作成し、Acrobat をインストールします。新規ユーザアカウントの作成方法については、Windows ヘルプ「コンピュータに新しいユーザを追加する」を参照してください。
            • 3. Re: acrobatの再インストールが出来なくなった
              Level 1
              ご意見ありがとうございました。

              Windows XPの「管理者権限」に問題があることが分かりました。

              管理権限のユーザを新規に作成して、インストールを試みましたが、結果は同じでした。

              「管理者権限」について調べてみます。
              • 4. Re: acrobatの再インストールが出来なくなった
                Level 1
                > インストールを試みましたが、結果は同じでした
                #2でも書いたが、「結果は同じ」では何も分からない。

                「インストールが出来ない」には幅広い意味がある。
                セットアップ画面にもならない、途中のシリアル番号ではじかれる、「xxxxx」というエラーメッセージが出てセットアップが終了する、インストールは無事に終了するがアプリケーションが起動 しないなど多数ある。

                自分だけわかっていても何の意味もない。こういうフォーラムを利用するなら、自分の困った立場・現状をより正確に伝える努力をしてください。
                「御社」なんて社会人が使う言葉だから社会人であろうから、それくらいやってくださいよ。

                #1および#2で質問事項が書いてあるけど、それには何も答えずですか!?

                > Windows XPの「管理者権限」に問題があることが分かりました。
                問題があるのをどこで知ったのだろうか?
                私は可能性を示しているだけで、管理者権限の問題だとは断じてはいませんよ。

                参考として幾つかサポートデータベース文章を挙げているわけで、最終的に調査していくのは当事者の責任。あくまでここはユーザフォーラムということをお忘れなく。

                新規管理者ユーザ作成による回避策は管理者権限に関して問題が発生している場合には有効だろうが、それ以外の原因による問題発生に関して有効だとは必ずしもいえない。
                • 5. Re: acrobatの再インストールが出来なくなった
                  tyatya@ Level 1
                  過去のインストール、アンインストールのトラブルの際には"Windows Installer CleanUp"ユーティリティを使用して解決することがありました。
                  今回もこのツールでAcrobat・Acrobat Reader関係のインストール情報をきれいに削除してからインストールし直せばうまくいきそうな気がします。
                  もちろん管理者権限のあるユーザでログインして操作して下さい。

                  Windows Installer CleanUp ユーティリティについて
                  http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;ja;290301

                  "Windows Installer Clean Up" を利用したトラブルシューティング
                  http://support.microsoft.com/?scid=KB;JA;833594