5 返信 最新の回答 日時: Dec 12, 2008 9:15 AM ユーザー:(kita)

    2つ目の起動時にブルースクリーンになる

      Adobe Reader 9Adobe Readerを利用しております。
      1つ目のPDFファイルを開くのは問題なく行えますが、2つファイルを開こうとするとブルースクリーンが表示されPC自体がフリーズしてしまいます。
      調べてみたところウイルスに感染している恐れがあるという事ですが、「影響を受けるのは、Adobe ReaderおよびAdobe Acrobatのバージョン8.0から8.1.2、バージョン7.0.9およびそれ以前。」との事で9は大丈夫のはずですが上記の症状が起こってしまいます。
      PCの設定が悪いのか何が悪いのかが分からない状態です。
      アップデートは行っております。

      OSはXPを利用しております、他に必要な情報がありましたら提示いたしますので回答を頂ければありがたいです。よろしくお願いいたします。
        • 1. Re: 2つ目の起動時にブルースクリーンになる
          Level 1
          > Adobe Reader 9Adobe Readerを利用しております。
          ここはAcrobatフォーラムですので、Adobe Readerに関することはAdobe Readerフォーラムに投稿してください。

          以下は念のための記述。

          > 調べてみたところウイルスに感染している恐れがあるという事ですが
          この情報はどこから得ていますか? そしてウィルス感染と判断した根拠は?
          また、ウィルス感染と判断しているなら、アンチウィルスソフトで検査・駆除はしているのですか?

          > アップデートは行っております。
          何についての「アップデート」ですか?

          > ブルースクリーンが表示され
          ブルースクリーンには色々な情報が表示されていませんか?

          > OSはXPを利用しております、
          サービスパックの種類は?
          • 2. Re: 2つ目の起動時にブルースクリーンになる
            tyatya@ Level 1
            >1つ目のPDFファイルを開くのは問題なく行えますが

            いうのが不思議ですが、ビデオカードに原因があるかもしれません。

            文書番号 : 234680
            PDF ファイルを開くとシステムが再起動するかブルースクリーンが表示される(Windows 版 Acrobat/Adobe Reader 8-9)
            • 3. Re: 2つ目の起動時にブルースクリーンになる
              長文お許し下さい

              私の機械でも同じ現象が起きて悩んでいます。
              Readerではなく、Acrobat9professionalで発生します。

              環境は
              メーカーはDELL 製品名 DELL Optiplex755
              CPU:Inel Core2 Quad Q9550
              メモリ:3.25GB RAM
              ディスプレイアダプタ:ATI Radeon HD 2400 PRO
              OS:WindowsXP professional servicepack3
              ソフト:Acrobat9professional
              です。

              現象としては、
              1.PDFを開くもしくはword等から作成→PDFを表示
              2.その後他のPDFを開く(前のPDFは落としてもおとさなくても同様)
              3.そのPDFが開く寸前に機械がフリーズし、ブルーの画面に以下のメッセージが出ます。またPDFメーカーでPDFを作成する際も一回目は大丈夫ですが、続けて二回目を行うと同様の現象が起 きます。

              以下ブルー画面のメッセージ

              A Problem has been detected and windows has been shut down to prevent damage to your computer.

              If this is the first time you’ve seen this stop error screen, restart your computer. If this screen appears again, follow these steps:

              Check to be sure you have adequate disk space. If a driver is identified in the stop message, disable the driver or check with the manufacturer for driver updates. Try changing video adapters.

              Check with your hardware vendor for any BIOS updates. Disable BIOS memory options such as caching or shadowing. IF you need to use Safe Mode to remove or disable components, restart your computer, press F8 to select Advanced startup options, and then select Safe Mode.

              *** STOP: 0x0000007E (0xC0000005, 0xBFC34800, 0x9DF7E50C, 0x9DF7E208)
              110
              *** ati3duag.dll – Address BFC34800 base at BFB2E000, Datestamp 46eb3954

              Beginning dump of physical memory
              Physical memory dump complete.
              Contact your system administrator or technical support group for further assistance.
              ここまで。

              多分「has」様と同様の現象だと思います。

              エラーメッセージの下のほうに
              「STOP: 0x0000007E」とあり、これを調べるとデバイスドライバが問題と書いてあるサイトもありました。デバイスマネージャーを見ても異常はなさそうです。
              Acrobatだけこの様な現象が起き、Acrobatを削除すると何の問題もありません。

              何が原因かわからず困っております。
              フォーラムを見て同様の方がいらっしゃったので便乗してしましました。
              長文で申し訳ありませんが、わかる方いらっしゃいますでしょうか?
              • 4. Re: 2つ目の起動時にブルースクリーンになる
                Level 1
                kiki氏が文書番号を示してるんですから、まずはそれの回避策を取ってみては如何ですか?

                http://www.adobe.com/jp/support/kb/ts/234/ts_234680_ja-jp.html

                #Radeon 2400シリーズの最新ドライバは、12/10にリリースされているようです。
                • 5. Re: 2つ目の起動時にブルースクリーンになる
                  Level 1
                  解決しました。

                  bestie様の言うとおり、kiki様が示していただいた回避策を参考に、ドライバの更新をしてみたところ改善されました。

                  ご指導いただきありがとうございました!