4 返信 最新の回答 日時: Nov 14, 2008 4:19 PM ユーザー:(310san)

    スキャンでエラーがでます

      こんにちは。

      AdobeAcrobat9Standardを使用しています。

      複合機のスキャナボックスから、Acrobat上で、文書の読み取りをしようとすると、「(×)パラメータ」とだけエラーメッセージが出て、スキャンできません。

      一瞬、スキャナの選択画面が出るのですが、エラーが出て消えてしまいます。

      OSは、Vista、xp共に同じ症状が出ます。
      複合機の機種は、ゼロックスのDocuCentre Color 320 CP / 400 CP です。

      Acrobat5.0を使用してるクライアントでは、読み込み→スキャナを選択するとスキャナボックスから文書を読み込みできるのですが…。

      ドライバはTWAINを使用しているようです。
      ファイアーウォールをオフにしてやってみましたが、症状は変わりませんでした。

      何か解決の糸口はないものでしょうか。。。
        • 1. Re: スキャンでエラーがでます
          Level 1
          # 複合機の機種は、ゼロックスのDocuCentre Color 320 CP / 400 CP です
          この機種はすでに販売終了になっている製品ですね。それにカタログ上は「320 CP / 400 CP 」とありますが、実際に使っているのは片方になるのではないですか?

          http://www.fujixerox.co.jp/product/dcc_400cp/

          ドライバーとかは最新のものを利用していますか?

          http://download.fujixerox.co.jp/dcc/dcc400series.html

          この機種はネットーワーク対応みたいなので、ネットワークスキャンになるのではないですか?
          専用ドライバー(ネットワークスキャナー ユーティリティ 2)は登録日が「2008年11月4日」になっています。
          VistaとXP SP2利用ユーザへの注意制限事項も記載されています。

          http://download.fujixerox.co.jp/scanner/scan2.html

          2007年2月26日のVer.5.8.2 バージョンアップにおいて、「Acrobat 8.0に対応しました」とあります。

          「Adobe Acrobat 6.0/7.0からの読み取りについて」という注意制限事項もありますね。

          Adobeのサポート情報も参考にしてみることでしょう。

          【スキャン時の問題のトラブルシューティング(Windows 版 Acrobat 8/9)】
          http://support.adobe.co.jp/faq/faq/qadoc.sv?230367+002
          • 2. Re: スキャンでエラーがでます
            Level 1
            御返信ありがとうございます。

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            # 複合機の機種は、ゼロックスのDocuCentre Color 320 CP / 400 CP です
            この機種はすでに販売終了になっている製品ですね。それにカタログ上は「320 CP / 400 CP 」とありますが、実際に使っているのは片方になるのではないですか?

            http://www.fujixerox.co.jp/product/dcc_400cp/

            ドライバーとかは最新のものを利用していますか?
            ----------------------------------------------------------------------------

            すみません、ゼロックスのHPのドライバダウンロードのページから、機種名をコピペしたので、うっかりしてました。
            機種は、DocuCentre Color 320 CPです。

            ドライバは全て最新のドライバを使用しております。

            新しいPCに設定したので、全て新規インストールとなっており、ドライバのバージョンアップなどは行っておりません。

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            この機種はネットーワーク対応みたいなので、ネットワークスキャンになるのではないですか?
            専用ドライバー(ネットワークスキャナー ユーティリティ 2)は登録日が「2008年11月4日」になっています。
            VistaとXP SP2利用ユーザへの注意制限事項も記載されています。

            http://download.fujixerox.co.jp/scanner/scan2.html
            ----------------------------------------------------------------------------

            ネットワークスキャナツール2を使用しております。
            ネットワークスキャナツールのみを使用して、進展ボックスの中をスキャンすることは出来ます。

            しかし、それをAcrobatで使用とするとエラーがでるのです。

            ----------------------------------------------------------------------------
            2007年2月26日のVer.5.8.2 バージョンアップにおいて、「Acrobat 8.0に対応しました」とあります。

            「Adobe Acrobat 6.0/7.0からの読み取りについて」という注意制限事項もありますね。

            Adobeのサポート情報も参考にしてみることでしょう。

            【スキャン時の問題のトラブルシューティング(Windows 版 Acrobat 8/9)】
            http://support.adobe.co.jp/faq/faq/qadoc.sv?230367+002
            ----------------------------------------------------------------------------

            こちらに投稿するときに、こちらの制限事項や注意事項に全て目を通しましたが、エラーの症状も該当するものがなく、対応ができない状態です。

            解像度を下げて取り込んでみたり、OCRをオフにして取り込むなど全て試しましたが、それでもできませんでしたので、投稿しました。

            ネットワークスキャナを選択する画面が一瞬出て、それからすぐにエラーが出て、選択画面が消えてしまいます。

            何か対処法や情報がないものなのか、困っております。

            別のPCや別のOSでも同じ現象が起こりますので、Adobe9.0staと複合機の相性の問題なのかなとは思っておりますが…。
            6.0では普通に出来ますので、9.0でもadobeから直接読みにいければよいのですが…。
            • 3. Re: スキャンでエラーがでます
              Level 1
              引用しつつ書かれるのは文章が明確になりよいと思いますが、引用は的確かつコンパクトにやらないと投稿自体が冗長になり、かえって意図が伝わりにくい場合があります。

              # ドライバのバージョンアップなどは行っておりません。
              これからもドライバーのバージョンアップはしないつもりでしょうか? 問題になっている複合機以外でも、製品リリース後に不具合改善も行われることは数多くあるはずですが。
              それにこの文章は「ドライバは全て最新のドライバを使用しております」というのと矛盾しませんでしょうか?

              またWindowsUpdateは実施されてますか?

              # ネットワークスキャナツール2を使用しております。
              その「ネットワークスキャナツール2」にもバージョンがあり、どれをつかっているのでしょう?
              よく「最新のドライバ」と書かれる場合がありますが、「最新」は相対的なもので、いずれ過去のものになります。具体的なバージョン名(Ver5.9.1とか)を書いて話しを具体的に進めましょ う。

              # こちらに投稿するときに、こちらの制限事項や注意事項に全て目を通しましたが
              # 解像度を下げて取り込んでみたり、OCRをオフにして取り込むなど全て試しましたが
              こういうことは一番最初に書くことですよね。
              分かっていること、調べたこと、試したことは一番最初の投稿に書かないと問題の全体像が見えません。

              ネットワークスキャナツール2が使えるのであれば、複合機に保存されたイメージファイルをローカルPC上に保存することはできますから、あとはそれをAcrobat9.0でPDF化とOCR化 するだけでいいのではないかと。
              一手間かかりますが、まったく出来ないよりは次善策として出来ることで対応してはどうですか?

              すでに販売終了している製品ですから対応してくれるかは分かりませんが、富士ゼロックスの営業さんやCEさんに問題点を伝えたり、サポートにフィードバックしてはどうですか?
              変更履歴でわざわざ「Acrobat 8.0に対応しました」とあるので、ユーザが強く言えば対応してくれるかもしれませんよ。

              ReadMeには「「TCP/IPフィルタリング」機能が有効になっていると正常に動作しないことがあります」とか色々ありますね。

              管理者権限ユーザで使う、新規ユーザを作成して使うとかはどうですか?
              • 4. Re: スキャンでエラーがでます
                Level 1
                ご回答ありがとうございます。

                ・バージョンアップについて
                ドライバに関しては、すべてHPから最新のものをインストールするようにしておりますので、古いバージョンを使用していることはありません。

                バージョンアップを行っていないというのは、古いものから新しいものへ上書きor入れ直しバージョンアップを行っていないという意味です。
                たまに、上書きor入れ直しバージョンアップを行うと、古いファイルやレジストリが残っていたりして不具合を起こす場合もあるので、一応記述しました。
                分かりにくくてすみません。

                ・WindowsUpdate
                行っております。

                ・富士ゼロックスへの問い合わせ
                私は企業エンドユーザに、PCの設置設定などを行っている業者の者なのですが、エンドユーザさんの担当者の方に問い合わせ先を聞いて、質問してみようと思います。
                ここで分からなかった場合、最後の手段かな…と思っておりましたので。

                エンドユーザ側で、Adobeから直接スキャンを取り込みたいとの要望がありましたので、質問させていただきましたが、一度ゼロックスに問い合わせるという形を取ります。
                ありがとうございました。