11 返信 最新の回答 日時: Sep 15, 2005 3:45 PM ユーザー:(cbr400f)

    Adobe Reader 7.0.2インストールでエラー

      Adobe Reader 7.0.2インストール時に「指定されたデバイスまたはファイルを開けません。」というエラーが発生。

      <動作環境>
      CPU  Mobile Pentium3 800MHz
      メモリ 256MB
      OS  Windows2000 Pro SP4
      Adobe Reader 7.0.1
      Adobe Acrobat5.0.5
      IE 6.0 SP1

      再度チャレンジでもNG。PC再起動でもNG。
      http://support.adobe.co.jp/faq/faq/qadoc.sv?222728+002#anc_c
      に記述されたように、常駐ソフトを終了しても、スタートアップ項目を無効にしても、VGAモードで再起動してもNG。
      何が原因でしょうか。ご存じの方がいらっしゃったら、どうかお助け下さい。
        • 1. Re: Adobe Reader 7.0.2インストールでエラー
          Level 1
          エラーは

          >「指定されたデバイスまたはファイルを開けません。」

          で全部ですか?もっと長くありませんか?

          >Adobe Reader 7.0.2インストール

          7.0.2のインストーラは存在しないと思うけれど・・
          7.0.2へのアップデートという意味ですか?
          • 2. Re: Adobe Reader 7.0.2インストールでエラー
            Level 1
            レスありがとうございます。
            エラーメッセージはこれで全部です。
            7.0.2はご指摘の通り、アップデートです。
            • 3. Re: Adobe Reader 7.0.2インストールでエラー
              Level 1
              アップデートの方法は?

              WEBからパッチをダウンロードした?
              AdobeReaderの「更新の有無を今すぐチェック」?

              現象を再現できるようにもっと詳しく手順と現象を教えてください。

              例)
              >デスクトップ上にダウンロードしたパッチをダブルクリックで実行したら、
              パッケージの展開中にエラーがでた。

              • 4. Re: Adobe Reader 7.0.2インストールでエラー
                Level 1
                > Adobe Reader 7.0.2インストール時に

                アップデートとしての「7.0.2」のインストールの意味でしょうか?
                だとすれば、以下の情報も。

                文書番号 : 226396
                http://support.adobe.co.jp/faq/faq/qadoc.sv?226396+002
                Acrobat 7.0.2/Adobe Reader 7.0.2 アップデートインストール手順(Windows)

                > Adobe Reader 7.0.1

                このAdobe Reader 7.0.1が正常に機能することは確認済みですか?

                > 常駐ソフトを終了しても、スタートアップ項目を無効にしても、VGAモードで再起動してもNG。

                サポート文書222728 には、「C-2. ファイル名の確認 」もありますね。さらにファイル名には日本語も避けるべき。

                またユーザー名の日本語も要注意。
                ユーザー名に日本語を使っていると、マイ ドキュメント以下に実行ファイルをダウンロードした場合、実体は「C:¥Documents and Settings¥ユーザ名¥My Documents」以下なので、日本語のユーザー名が邪魔してインストールできない場合もある。

                管理者権限のあるユーザを別途作成して、そのユーザーでログオンし直してからインストールする方法もある。

                アップデートは、Adobe Readerの[ヘルプ/アップデートの有無を今すぐチェック]メニューからでも可能。

                以下のサポート情報によれば、Acrobat5.xとAdobe Reader 7.0xの共存は可能です。

                文書番号 : 226659
                http://support.adobe.co.jp/faq/faq/qadoc.sv?226659+002
                異なるバージョンのインストールおよびアンインストールについて(Windows 版 Acrobat 7.0)

                AcrobatやAdobe Readerは「C:¥Documents and Settings¥ユーザー名¥Application Data¥Adobe¥Acrobat」以下にテンプファイルなどを作成する。無ければ自動的に作成されるので、このAcrobat以下を削除してもよいはず。
                念のため、いきなり削除よりは「Acrobat」を[Acrobat_old」などとリネームするのが安全だろう。
                テンポラリファイルの削除に関しては、以下のサポート情報を参照。

                文書番号 : 223367
                http://support.adobe.co.jp/faq/faq/qadoc.sv?223367+002
                Acrobat または Adobe Reader が起動時にフリーズまたは終了してしまう
                • 5. Re: Adobe Reader 7.0.2インストールでエラー
                  Level 1
                  レスありがとうございます。

                  任意のフォルダにダウンロードしたパッチをダブルクリックで実行したら、あるいは
                  「ファイル名を指定して実行」から、ダウンロードしたパッチを指定して実行したら、
                  http://support.adobe.co.jp/faq/qadoc/AJ25.nsf/dbb871c64f4dcd0c49256a3c0005aae4/743fb3ab6b b0afb8492570200009f94b?OpenDocument
                  の9.の画面の後に上記のエラーメッセージが表示されました。
                  なお、エラーダイアログには「Retry」と「Cancel」の選択肢がありますが、「Retry」を選択しても、再現します。
                  • 6. Re: Adobe Reader 7.0.2インストールでエラー
                    Level 1
                    ダウンロードしたファイルが壊れている可能性があります。
                    →ダウンロード支援ソフト等を使用して再ダウンロードする。

                    ダウンロードした同じファイルを他の端末で使ってみて現象が再現するか試すことが出来ると思います。

                    また、もしアプリケーションの追加と削除に
                    「Adobe Acrobat 7.0.1 and Reader 7.0.1 Update」
                    が有ったら、Windows Installer CleanUp ユーティリティを使うといいと思います。

                    [OFF2003] Windows Installer CleanUp ユーティリティについて
                    http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;ja;290301
                    • 7. Re: Adobe Reader 7.0.2インストールでエラー
                      Level 1
                      brazilさん、レスありがとうございます。

                      Adobe Reader 7.0.1が正常に機能することは確認済みです。

                      ファイル名はwebにUPされているファイル名をそのまま用いています。
                      ユーザー名はもちろん半角英数です。(admini権限あり)

                      ヘルプメニューからのアップデートですが、なぜか、
                      「現在新しいアップデートはありません」
                      になってしまいます。

                      テンポラリファイルの削除は試してみましたが、やはりNGです。
                      • 8. Re: Adobe Reader 7.0.2インストールでエラー
                        Level 1
                        サポート情報に載っていることをひとつひとつ丁寧に確認し実施しているだろうか?
                        新規ユーザー作成であっさりと解決しそうな気がするが・・・。

                        手動できれいさっぱりと削除してから、7.0からインストールしたほうがよいのでは?

                        以下は6.0なので差分は読み替える。

                        文書番号 : 224917
                        http://support.adobe.co.jp/faq/faq/qadoc.sv?224917+002
                        Windows 2000/XP で Adobe Reader 6.0 を手動で削除する方法
                        • 9. Re: Adobe Reader 7.0.2インストールでエラー
                          Level 1
                          habacchiさん、レスありがとうございます。

                          ダウンロードしたファイルを他のPC
                           CPU Pentium4 2.53GHz
                          メモリ 512MB
                          OS Windows XP Pro SP2
                          では、正常に実行できます。
                          (正常にアップデートできました)

                          ところで、Adobe Reader 7.0.1は正常に機能しているのですが、Windows Installer CleanUp ユーティリティで、「アプリケーションの追加と削除」から
                          「Adobe Acrobat 7.0.1 and Reader 7.0.1 Update」の項目を削除する必要があるのでしょうか?
                          その必要性が良く判らないのですが…
                          • 10. Re: Adobe Reader 7.0.2インストールでエラー
                            Level 1
                            間違えましたすいません

                            「Adobe Acrobat 7.0.2 and Reader 7.0.2 Update」

                            が、あったらです。
                            • 11. Re: Adobe Reader 7.0.2インストールでエラー
                              Level 1
                              habacchiさん、brazilさん、レスありがとうございます。

                              アンインストール後、新規インストールでもNGです。
                              admini権限の別ユーザー(ローカルのADMIN)でもNGです。

                              Acrbat5.0.5が入っているので、AdobeReaderは諦めます。(インストールしない事にします。)

                              いろいろとアドバイスをいただき、ありがとうございました。