4 返信 最新の回答 日時: Oct 31, 2008 5:14 PM ユーザー:(moto_i)

    AdobeReader6.0.2のフリーズ

      AdobeReader6.0.2がインストールされているPCについて、VirusScanEnterpriseを8.0→8.5にアップグレードしたところ、PC立上げ直後にPDFファイ ルを開こうとした際にAdobeReaderがフリーズしました。(約20分経過後、「Can't find Acrobat Plug in」のエラーメッセージ出力)。

      ※PCの各種バージョン情報
      OS:windows2000

      この事象を回避するがありましたらご教示願います。
      (できればAdobeReaderのバージョンアップは避けたいと考えています)
        • 1. Re: AdobeReader6.0.2のフリーズ
          Level 1
          > VirusScanEnterpriseを8.0→8.5にアップグレードしたところ、
          「VirusScanEnterprise」とは「McAfee VirusScan Enterprise」のことでしょうか?
          これをアップグレードしておかしくなったのであれば、まずはMcAfeeに訊ねるのが先決では?
          Enterpriseとあるくらいですから企業単位で導入する製品でしょうし、社内(学校?)に管理者とか窓口の方がいるのでは?

          > OS:windows2000
          サービスパックの種類が書かれていませんが、VirusScan Enterprise 8.5はそれに対応していることは確認済みですか?

          Adobe Readerの旧バージョンを含むダウンロードサイトでリストしてみると、以下のようになります。

          ・Windows2000 SP4
            Adobe Reader 9、Adobe Reader 8.1.2、Adobe Reader 7.1.0
          ・Windows2000 SP2-SP3
            Adobe Reader 7.0.9

          ・Adobe Readerの最新バージョンおよび旧バージョンのダウンロード
          http://www.adobe.com/jp/products/acrobat/readstep2_allversions.html

          Windows 2000にサービスパック無しというのは皆無に近いでしょうから、通常はSP2からSP4までのいずれかになるでしょう。
          いずれにせよ「Adobe Reader 6.0.x」は入れないほうが無難でしょうね。

          > できればAdobeReaderのバージョンアップ゜は避けたい
          この理由は?

          > 「Can't find Acrobat Plug in」のエラーメッセージ出力
          WEBブラウザ内でPDF文書を開いているのでしょうか?
          また、Adobe Reader単体では起動しますか? ローカルPC上のPDF文書は開きますか?
          また、VirusScan Enterpriseの設定項目に特定アプリケーションの起動を阻止する(逆に許可する)ような項目はありませんか?
          VirusScan Enterpriseにスキャンログとかはありませんか?

          なお下記サイトによれば、Adobe Reader6.0のアップデータは「6.0.6」まで出ています。脆弱性対応のリリースもあるので、最新のアップデートは適用すべきでしょう。

          http://www.adobe.com/jp/support/downloads/acrwin.html

          ・Adobe - セキュリティ情報:バージョン7.0.8以前のAdobe ReaderおよびAcrobatの脆弱性に対処するためのアップデート公開
          http://www.adobe.com/jp/support/security/bulletins/apsb07-01.html
          • 2. Re: AdobeReader6.0.2のフリーズ
            Level 1
            追記。

            [223367]Acrobat または Adobe Reader が起動時にフリーズまたは終了してしまう(Windows 版 Acrobat 6-8/3D)
            http://support.adobe.co.jp/faq/faq/qadoc.sv?223367+002
            「Windows 版 Adobe Acrobat または Windows 版 Adobe Reader を起動しようとすると、起動画面直後に終了するか、フリーズする、または「Can't find Acrobat Plug in.(Acrobat プラグインが見つかりません。)」というエラーメッセージが表示され起動できません。」
            • 3. Re: AdobeReader6.0.2のフリーズ
              Level 1
              > Adobe Readerの旧バージョンを含むダウンロードサイトでリストしてみると、以下のようになります。
              (snip)
              > Windows 2000にサービスパック無しというのは皆無に近いでしょうから、通常はSP2からSP4までのいずれかになるでしょう。

              までは解りますが、ここから

              > いずれにせよ「Adobe Reader 6.0.x」は入れないほうが無難でしょうね。

              という結論の導出は短絡というか、飛躍してませんか?
              brazil氏が列挙したものは、あくまで現時点でダウンロード可能なバージョンに過ぎません。それにVer.6が含まれていない理由は恐らく、サポート期間が終了したからでしょう。(Pro .とStd.の Ver.7が本日終了予定なので、Ver.6が既に終了していることはほぼ間違い無し)

              http://www.adobe.com/jp/support/programs/policies/supported.html

              調べるならAcrobat (Reader) Ver.6の推奨環境です。Readerそのものについての情報はみつけられませんでしたが、リリース時期が同じAcrobat 6.0には、Windows2000(SP2以降)が含まれています。

              http://support.adobe.co.jp/faq/qadoc/aj25.nsf/041584e8dbf36c09492569690008402c/b8dc51f1a9c 187b049256d3c000eb5fe?OpenDocument

              本当はReaderをバージョンアップするのがいいんですが、端末が多数あるのに資産管理ソフトを導入してなくて、やりたくてもできないという企業は少なくないんですよね…
              • 4. Re: AdobeReader6.0.2のフリーズ
                Level 1
                ご回答ありがとうございます。

                >「VirusScanEnterprise」とは「McAfee VirusScan Enterprise」のことでしょうか?
                その通りです。ご指摘頂いた様にMcAfee社へは確認中ですが、Adobe側でも解決方法があるかと思い、書き込みしました。

                なお、OSはwindows2000のSP4になります。

                >WEBブラウザ内でPDF文書を開いているのでしょうか? また、Adobe Reader単体では起動しますか? ローカルPC上のPDF文書は開きますか?

                ご質問の通り、WEBブラウザ上でPDF文書を開いています。また、AdobeReader単体でも同事象が発生しています。

                確実なサポート対象でないため、できればバージョンアップしたいところですが、自社システムではないので・・・
                バージョンアップ以外に決め手がないようでしたら、その方向も検討してみます。