5 返信 最新の回答 日時: Feb 3, 2004 9:52 AM ユーザー:(Progress)

    印刷できなくなった

      職場のPC(WinXP Pro メモリ128M)で急にAcrobatReaderから印刷ができなくなってしまいました。
      メッセージは以下のとおりです。

      AVToolTipview AcroRd32.EXE
      "0x77f580db"の命令が"0x00000000"を参照しました。
      メモリがWRITTENになることはできませんでした。

      というものです。メモリ不足のためなのかわかる方がいらっしゃいましたらお教えください。
      5.0で現象が出て、アンインストール後6をインストールしましたが状況は変わりませんでした。
        • 1. Re: 印刷できなくなった
          %% WinXP Pro メモリ128M
          これではメモリーはちょっと少ない感じですね。WindowsXPであれば最低でも256MB、私だったら512MBは積みますね。仮想メモリーの設定も再チェックでしょう。
          メモリーチェックはしていますか? 例えば「memtest86」というツールがあり、これでテストしてもよいかも。

          # Memtest-86を使ってみよう
          http://www.geocities.co.jp/SiliconValley-PaloAlto/5162/software/memtest-86_memo.htm

          %% 急にAcrobatReaderから印刷ができなくなってしまいました
          この「急に」というのが怪しい。最近、何かインストールしていませんか?
          それに、印刷できないのは特定のPDF文書ですか? 10KB程度の小さなPDF文書でも発生しますか?

          該当プリンターアイコンを開いてから印刷すると、送信中の文書のサイズが分かるはずですが、そのサイズは最大いくら位になりますか? PDF文書の容量は数MBでも、印刷イメージが展開されて数倍にも膨れることはよくあります。

          [コントロールパネル/管理ツール/イベントビューワー]にエラーログはありませんか?
          ウィルス対策ソフトは最新版で、定期的に検査をしていますか?

          %% AVToolTipview AcroRd32.EXE
          AcroRd32.exeはよいとして、AVToolTipviewは何だという感じですね。インターネット上にも情報がほとんどない。「AVはアンチウィルスでは?」「AVは画像関連では? 」といった文面もあるのですが、いずれも何の根拠もない推測でした。
          「AVToolTipview」という名前のついたファイルがPC上にありますか?

          %% 5.0で現象が出て、アンインストール後6をインストール
          アンインストールでは手作業で関連ファイルをすべて削除したほうがベスト。以下サポート情報内の「手作業で Acrobat Reader を削除する方法」を参考にしてみてください。

          文書番号 : 221062
          http://support.adobe.co.jp/faq/faq/qadoc.sv?221062+002
          Acrobat Reader 5.0(Win):Acrobat Reader 5.0 を Windows NT 4.0/2000 から削除する
          • 2. Re: 印刷できなくなった
            Level 1
            Digaさまありがとうございます。

            まず、エラーログ確認しました。
            ------------
            エラー発生アプリケーション acrord32.exe、バージョン 6.0.0.878、エラー発生モジュール ntdll.dll、バージョン 5.1.2600.1217、エラー発生アドレス 0x00033aed
            -------------
            と記述がありました。
            ウィルス対策はシマンテックのアンチウィルスコーポレーテッドが入っています。
            ウィルスチェック自体は毎日お昼に起動するようになっています。LiveupdateもONになっています。

            印刷できないPDFはファイルの大小、オンライン、オフライン、Readerから開く、IE上で開く、PDFをダブルクリックで開くどれを試しても同じ結果となります。

            部署のシステム担当者の話では2,3日前にWindowsのアップデートはしたとの話でした。

            「memtest86」については勤務中はダウンロードできないので自宅で作って来週にでも試してみたいと思います。
            担当者にはメモリ増設の希望は伝えてあります。

            他になにか情報ありましたらよろしくお願いいたします。
            • 3. Re: 印刷できなくなった
              %% LiveupdateもONになっています
              こういった自動アップデートはあまり信用せず、ときには自分の目で定義ファイル番号を確認しておいたほうがよいでしょう。

              %% Windowsのアップデートはした
              これが一番怪しいでしょうね。Windowsのアップデートでは印刷関連のモジュールを変更する例も過去にありましたし。
              プリンター・ドライバーの入れ直しもやるべきでしょう。

              %%エラー発生モジュール ntdll.dll、バージョン 5.1.2600.1217、エラー発生アドレス 0x00033aed
              PDFでの問題ではありませんが、おなじようなエラーログが出た症例として、以下のサイトで紹介されています。
              Windows XP SP1最新版でセキュリティソフトのZoneAlarmを使っている点が共通です。 セキュリティソフトにノートン・インターネットセキュリティとか使っていませんか?

              http://forums.zonelabs.com/zonelabs/board/message?board.id=win_za_msgs&message.id=1395
              (↓ ワード検索で「0x00033aed」をキーにして探す)
              http://www.qu-bit.com/Members/nonaka/cgi-bin/petit.cgi
              • 4. Re: 印刷できなくなった
                印刷できません
                プラグイン「Accessibiliy.api」の読み込み中にエラーが発生しました。2ツのプラグインを同じ名前で登録しようとしています。
                  Acrord32,exeにエラーが発生しました。 
                 Acrord32は終了します。
                  問題が解決しない場合コンプーターを
                   再起動してください。……となります
                 どなたか教えて下さい。
                Adobereader6 です。平成16年2月2日
                • 5. Re: 印刷できなくなった
                  #4の投稿がここにポストされている理由がいまいちはっきりしません。

                  元質問は印刷ができないというもの。
                  プラグインの読み込みは起動時に行われるのが普通ですし、そのように考えると#4は印刷以前に起動すらできないという現象のように思えます。よって別問題として新規に投稿すべき問題でしょう。

                  適切な件名をつけて再投稿をおすすめします。
                  その際にはOSの種類を書き、問題発生までの操作手順を丁寧に記述してください。#4のままでは
                  どのタイミングでエラーメッセージが出ているのか分かりません。