7 返信 最新の回答 日時: May 4, 2004 6:20 AM ユーザー:(a1z0)

    Creative Suite Premiumの紙マニュアル

    kaznomia
      Creative Suite Premiumの紙マニュアルについての質問です。

      Creative Suite Premiumを購入してビックリ。あんなに大きな箱が、とっても軽くてカタカタ鳴る。開けてみたら、ディスクとペラペラの書類だけで、インストールガイドすらついていない。
      確かにacrobatを推進しているadobeとしては、マニュアル、ユーザーズガイドもペーパーレスで、と提唱したいという企業姿勢は理解できますし、部分的には賛成です。
      しかし、依然として「マニュアルは印刷されたもので読みたい。ソフトを起動していない時も、マニュアルで学習したい」と思っているユーザーも多数存在します。
      ならば、ちゃんとパッケージに「adobe社の方針としてマニュアルはPDFで供給していますので、この商品には印刷されたマニュアルは付属していません。必要な方は別途ご購入ください」と大 きな文字で書いておくべき。
      で、資源の無駄というしかない大きな箱は止めて、薄ーいスリムな箱でいいじゃないですか。
      別に値段が張るから、箱は大きくなきゃ、なんて思いませんよ。むしろ「マニュアルが当然入っていると錯覚を誘発する」美人局的匂いもする。
      で、アドビショップのサイトを一生懸命(笑)探すと、ようやく「印刷されたユーザガイドのご注文は こちら」という記述に遭遇(苦笑)。

      Adobe Creative Suite Premium 日本語版 ユーザガイド
      掲載内容: Photoshop CS (ImageReady), Illustrator CS, InDesign CS, GoLive CS, Acrobat 6.0Professional
      8,190円 (本体価格 7,800円)

      という項目を見つけて、「やれやれ。しょうがないなあ」と注文すると、届いたのは、
      Photoshop CS (ImageReady), Illustrator CS, InDesign CS, GoLive CSのユーザーズガイドと、Acrobat 6.0Professionalの「はじめに」。
      「えっ。これ、間違いじゃないか」とadobeに電話して「Acrobat 6.0Professionalのユーザーズガイドは存在しないのか」と質問すると、「ありません」との回答。
      じゃあ、単品のAcrobat 6.0Professionalについてるユーザーズガイドって、なーに?
      「はじめに」は、マニュアルではありません。単に機能ダイジェストで、操作の詳細を記述したマニュアルと呼べるものではない。
      私は印刷されたマニュアルが必要だからこそ、8,190円を支払って、「標記の通りのAcrobat 6.0Professionalユーザーズガイドを含むマニュアルパッケージ」を購入したのです。なのに、どうしてAcrobat 6.0Professionalユーザーズガイドが抜けた欠品商品を送ってきて、いけしゃあしゃあと「マニュアルは存在しない」と嘘がつけるのでしょうか。
      これって、企業姿勢とかポリシーとかいうものではなく、幼稚な手抜き行為、あるいは、ユーザーに不当を強いる明らかな不正行為だと思いますが、adobe社としては、どう回答しますか。
      川口市のカスタマーセンターの方に一度、この疑問を投げましたが、そちらはadobe社から供給された商品を忠実に発送してるだけで、詰問しても可哀想なばかりで、埓があきません。
      そこで、是非adobe社の責任ある担当者からの、誠意あるご回答をいただきたいと考えました。よろしくご対応をお願いいたします。

      今回、Creative Suite Premiumの購入を会社に進言し、決定した私としましても、「どうしてacrobatだけ紙のマニュアルがないんだ」と上司から叱責を受け、苦境に立っている、ということを付け加えてお きます。
        • 1. Re: Creative Suite Premiumの紙マニュアル
          Level 1
          Adobeさんではありませんが…



          私も「紙のユーザガイド」にはがっかりしました。

          PDFのユーザガイドと同じ内容のものだと思って購入しましたが、読んでいくうち「…についてはヘルプを参照してください」という箇所が多いし、まったく記載がない項目もありますので、こんな ことなら面倒でもPDFのユーザガイドを自分でプリント・製本したほうが無駄がなかったな、と思っています。


          >単品のAcrobat 6.0Professionalについてるユーザーズガイドって、なーに?


          たしか、単品のAcrobat 6.0Professionalにも紙のユーザガイドはついてなかったと思いますが、違うのでしょうか?




          ということですのでお気持ちはよく分かりますが、


          >是非adobe社の責任ある担当者からの、誠意あるご回答をいただきたいと考えました。


          のところ。ここはあくまでもユーザー同士が話をするところで、Adobeさんの回答を求める場所ではありませんので、Adobeさんの回答をいただきたいということなら、直接Adobeさんに 電話するとかされた方がよろしいかと思います。


          参考となる文書は以下のものでしょうか

          ------------------------------------------------------------------------------------------ ----------

          「アドビ ユーザフォーラムについて」 の #2



          フォーラム管理者の方のコメント(過去ログ)



          「Adobe technical support」

          ------------------------------------------------------------------------------------------ ----------


          ということで、いろいろ大変かもしれませんが、がんばってくださいね
          • 2. Re: Creative Suite Premiumの紙マニュアル
            kaznomia Level 1
            Chizuさん、ご指摘ありがとうございました。
            私も友人からの伝聞で「単体版のacrbatには紙マニュアルがついてる」と思っていましたが、実は今朝、販売店の店頭で確認してきました。
            単体版も、カラカラと淋しい音が鳴りましたので、マニュアルはついてないんですね。ということで、恐縮ですが、

            単品のAcrobat 6.0Professionalについてるユーザーズガイドって、なーに?

            という一文は、誤りとして訂正させていただきたいと思います。

            それにしても、それは「紙マニュアルがついてない」ということを是とするわけではなく、「別途料金を払っても、どうしても紙マニュアルが必要」という私のような立場のユーザーに、あたかもac robatの紙マニュアルが入っているような間違った標記のものを売りつけて平然としている、というadobeの姿勢については、疑問がつのるばかりです。

            ここのフォーラムのローカルルールについては、Chizuさんの説明でよくわかりました。フォーラムという存在のあり方については、ひとつひとつ言葉尻を捉えてどう、ということは今更(昔、パ ソコン通信全盛時代に、ニフティのSysopとして、とっても苦労したので)言うのは差し控えます。

            ただし、「フォーラム管理者のコメント」の内容も、随分一方的な印象を受けます。
            それに対して、ユーザーの皆さんのコメントを見ると、随分憤懣やるかたないものが溜まったるんじゃないだろうか。

            ちゃんと、そんな声をフィードバックしてるんだろうか。

            私だって、いつの間にか「adobeソフトがないと1日も生きられない」adobe教信者。ここで騒動を起したりするつもりは毛頭ありません。そればかりか、もっとadobeに良くなって欲し いし、もっと便利なものを作って欲しい。そのヒントが、フォーラムに寄せられるユーザーの皆さんのコメントの中に一杯あるような気がするよ。

            もしフィードバックしてるとしたら、これまた、ちゃんとメッセージを寄せた方々に礼儀を尽くして、礼を言うなり、詫びるなり、ということをするのが大人というものだと思います。そんな精神がa dobeイズムに流れているとすると、もっと惚れるのに。・・って声が、すこしでもadobeな人々に聞こえてればなあ、という希望的観測です。

            なんて偉そうなことばかり並べましたが、私も皆さんにいろいろと教えていただきたい事が山ほどありますので、よろしくご指導ください>Chizu様&皆様。
            • 3. Re: Creative Suite Premiumの紙マニュアル
              Level 1
              >ちゃんと、そんな声をフィードバックしてるんだろうか。

              まったく活かされていませんよ。
              以前あるML及びDTP掲示板に、アドビUSのプログラマーの方が個人の意志で参加されていまして、『そのバグは時期バージョンで直します』と言っていたのに、全く治っていませんでした。
              現バージョンではなく『時期バージョンで』と簡単に言うあたりにも不快だったのですが、直していない事に愕然としました。
              その後、その方はあらわれなくなりました。

              >私だって、いつの間にか「adobeソフトがないと1日も生きられない」adobe教信者。

              けっきょくライバル会社というか、ソフトがないからでしょうね。
              やりたい放題。金額にしても。
              『嫌なら使うな』『使わずに仕事してみろ』って態度でしょ
              • 4. Re: Creative Suite Premiumの紙マニュアル
                『時期バージョンで』なんだから、直す時期がくれば、直すんじゃないの?
                • 5. Re: Creative Suite Premiumの紙マニュアル
                  Level 1
                  最近の印刷マニュアルの「欠品」には私も憤慨しています。事前に告知があれば心づもりも出来るのですが、箱を空けて初めて知った時にはガッカリです。
                  M社の製品Fをバージョンアップしたら印刷マニュアルが入ってなかったので、サポート宛のメールに苦情を長々と書いたら、後日、M社からユーザー宛に「印刷マニュアルに関するアンケート調査の お願い」がきました。そこでも「印刷マニュアルがついてない製品は欠陥品である」と書きましたが...。
                  D社の製品Lでは、早期のバージョンアップには印刷マニュアルが付かない分だけ値段が安く、後日の正規バージョンアップには印刷マニュアル付きで正規の値段、というふうに分けているところもあ ります。
                  オンラインで使いやすいマニュアルと、紙で使いやすいマニュアルは違うと思います。印刷用に作られたマニュアルは当然、紙の方が使いやすいです。オンラインではPDFよりHTMLの方が使いや すい気がします。PDFしか添付されていない場合「PDFを自分でプリントして使う」のが1番使いやすいのかな、と思っています。
                  毎日Adobeのソフトを使ってますが、いざというときは他社のソフトでも同じ物が作れるように自衛しています。
                  • 6. Re: Creative Suite Premiumの紙マニュアル
                    Level 1
                    >オンラインではPDFよりHTMLの方が使いやすい気がします。

                    激しく同意します。
                    HTMLでも全文検索できるし。
                    Webにしても、リンク先がPDFと気付かづにクリックした時の、ガッカリ感といったら。。。

                    >『時期バージョンで』なんだから、直す時期がくれば、直すんじゃないの?

                    いやぁ、アドビ社の開発関係者が直すと発言したのに直していないんですよ。サポートセンターの電話対応しているアルバイト君たちも愕然としたそうです。

                    あと、直っていないのなら知らせて下さい。チラシに新機能ばかり書くのも良いですけど、既知の不具合も書いて下さいね。

                    あと、直す時期も教えて下さい。

                    新しい機能はいらないので、今のバージョンの不具合を直して下さい。
                    • 7. Re: Creative Suite Premiumの紙マニュアル
                      コンピューターって、遅くってめんどうなのがオシャレだと思っていた。洒落だけど。
                      a、コンピューターは速くなっているのかもしれない。

                      サポートセンターが何処もいろいろリンクを張り巡らせて、目的の場所に行き着けなくしているのも、検索の知名度を上げるためかもしれない。

                      ○イクロ目出アにtellした時、普通に人間が出てくれて、砂漠にオアシスだった。早いと思った。

                      では、では、では。