0 返信 最新の回答 日時: Oct 4, 2014 11:05 PM ユーザー:フォーラムサポート

    アドビジャパンフォーラムをご利用いただく前に

    フォーラムサポート JapanEmployeeModerator

      アドビジャパンフォーラムをご利用いただく全ての皆様が快適にこの場所を活用いただくために下記のアドビからのお願いをお読みいただき、ご協力いただきますようお願いいたします。

       

       

      適切な製品コミュニティへ新規トピック("スレッド"とも言います)を作成する

      不適切なコミュニティへメッセージを作成すると、返答が全く無かったり遅れる場合が多くなります。

      コミュニティは各製品毎のものといくつかの業務カテゴリー(カラーマネジメントやワークフロー)毎のものがあります。もし複数の質問がある場合には、質問ごとにトピックを作成してください。質 問内容が見落とされたりせず内容が理解しやすくなります。

       

       

      コミュニティにトピックを作成する前に同じ質問が既にされているか確認する

      既に同じ質問が作成されている場合がありますので、検索などを使って作成する前に確認をしてください。

       

       

      同じ質問を複数のコミュニティに作成(マルチポスト)をしない

      メッセージをどのコミュニティに作成したらよいか分からない場合でも、一番ふさわしそうなコミュニティに作成してみてください。決して同じメッセージを別のコミュニティに2重3重(マルチポスト)に作成しないでください。

      はっきりしない場合は、「サポート総合案内」へ投稿してください。アドビスタッフが適切なコミュニティへ投稿内容を移動してくれます。

       

      分かりやすいタイトルをつける

      どのような内容を質問しているのか分かりやすいタイトルをつけます。

       

       

      質問する内容は他の人がわかるようにできる限り詳しく記述する

      問題が発生してフォーラムに質問を行うときは、できるだけその問題自体とご利用のシステム環境の情報を含めるようにしてください。

      例えば次のような情報が問題を解決する際に役に立ちます。

       

      • プラットフォーム(OS) : Macintosh もしくは Windows、さらにそのバージョン(Mac OSX 10.9 や Windows 8 など)
      • ハードウェア : コンピュータの機種、メモリ・ディスクの容量・プリンタの種類など
      • ソフトウェア : ご使用のアプリケーションの名前とそのバージョン、プリンタドライバのバージョンなど
      • トラブルの内容 : 何を行った時に、どの部分で、どのような問題が発生するのかについての具体的な説明
      • エラーメッセージ : エラーメッセージが表示された場合はその内容

       

      また、すでにお試しになった内容なども記述頂けると他の方がアドバイスを行い易くなります。

       

       

      アドビ Web サイトのさまざまな技術情報をご利用する

      アドビサイトには製品のアップデータや新しいプラグインなどダウンロードできるファイルが用意されています。また、検索ツールを利用して発生している問題に関するサポート情報も参照ください。

       

       

      ご利用いただいているアドビ製品のシリアル番号やクレジットカード番号、また個人情報を書き込まない

      作成するトピックやメッセージ内にシリアル番号やクレジットカード番号は絶対に記述しないでください。フォーラムのスタッフからこれらの情報を求めることは決してありません。

       

      "オンライン上のエチケット"の常識に基づいた参加を心がける

      フォーラムで質問をしたり情報を書き込んだ際には、2,3 日毎には返信がきているかどうかチェックするようにしてください。フォーラムがより多くの利用者から意見を得られ、個人的に情報を交換する以上に多くの提案や解決方法を得られるような場にな るように、質問や返信はフォーラム上に投稿するようにしてください。

       

       

      作成したメッセージはトピックに残しておく

      トピックにメッセージを残すことによって、ディスカッションの内容の連続性を保つことができます。返信を受け取った後でも、作成したメッセージは削除しないようにしてください。削除した場合に は、各トピックにリストされているメッセージの一覧から消されて復活させることはできません。また、フォーラムの他の利用者がそのトピックでどのようなディスカッションがされていたのかを分か りづらくしてしまいます。

       

       

      トピックに対して回答があった場合

      質問に対して回答や参考となる情報を貰った場合には、回答者にお礼の返信と正解ボタンを押してあげるようにしましょう。またアドバイスの内容について試した結果についても記述するようにしまし ょう。

       

      さあ、それでは、質問したい製品コミュニティを選びましょう!

      ジャパンフォーラム