7 返信 最新の回答 日時: Aug 28, 2011 9:13 PM ユーザー:Norihiro N Nakamura

    Content Viewer for iPadにFolioファイルがダウンロード出来なくなりました

    visiyama

      8月22日の昼頃まで普通に使えていたContent Viewerが、夕方頃から動作が不安定になり、

      23日現在はFolioファイルが全くダウンロードできなくなっています。

       

      複数のAdobe ID、違うネットワークからの接続、違うiPadからのダウンロード、

      また様々なFolioファイルで試してみましたがダウンロードできず、

      若干ダウンロード出来たとしても1〜2ページ分のみで、Folio全体をダウンロードできません。

      8月22日時点でContent Viewerのバージョンがアップデートされていますが、

      それが関係しているのか、もしくは例のごとくサーバー側に何か不具合があるのか、

      原因が特定できておりません。

       

      何度かダウンロードを試すと、時々数ページだけダウンロードできたり、0MBのまま全く

      動かなかったりと動作がマチマチな為、サーバーが混雑しているような感も有るのですが・・・。

      (ちなみに、InDesignからのFolioアップロードや、WebブラウザによるAcrobat.comログインは

      普通に出来ます。)

       

      現在普通に運用出来ている方、もしくは同様の症状が出ていたけど解決出来たという方が

      いらっしゃいましたら、是非お知恵をお貸しいただきたいと思います。

      どうぞ、よろしくお願い致します。

        • 1. Re: Content Viewer for iPadにFolioファイルがダウンロード出来なくなりました
          Norihiro N Nakamura JapanEmployeeModerator

          visiyamaさんの問題を確認しました。アドビ本社に問い合わせました。わかり次第追記します。

          • 2. Re: Content Viewer for iPadにFolioファイルがダウンロード出来なくなりました
            ADPS1年生

            いつもは自動的につながっていたFolio Builderがつながらず、サインインもできなくなっていました。

            なんか様子がおかしい…。

            • 3. Re: Content Viewer for iPadにFolioファイルがダウンロード出来なくなりました
              Norihiro N Nakamura JapanEmployeeModerator

              現在、Content Viewer for iPad / AndroidでFolioファイルのダウンロードが出来なくなっています。アドビシステムズではこの問題の修正を行っております。修正はDigital Publishing Suit用サーバーに対して行っております。今日、明日にも回復の見込みです。しばらくお待ち下さい。

               

              ----

              FolioファイルのプレビューはiPadとAndroidでは出来なくなっております。MacまたはWindowsのContent Viewerをご利用下さい。

               

              ----

              有償のViewer BuilderとDistiribution Serviceを利用したカスタムViewerアプリではこの問題は発生しません。

              • 4. Re: Content Viewer for iPadにFolioファイルがダウンロード出来なくなりました
                visiyama Level 1

                早急に対応して頂きまして、ありがとうございます。

                 

                状況の改善をお待ちしています。

                よろしくお願い致します。

                • 5. Re: Content Viewer for iPadにFolioファイルがダウンロード出来なくなりました
                  visiyama Level 1

                  >ADPS1年生さん

                   

                  お使いのFolio Producer Toolのバージョンは1.1.2以前ではないでしょうか?

                   

                  以下のリンク先にある「解決方法」の部分にある、Folio Builder Panel のバージョン1.1.3を

                  インストールすれば、ご質問されている症状は改善されると思います。

                   

                   

                  ■エラー「svr.unknown」が表示される|Folio Builder(Digital Publishing Suite | InDesign CS5/CS5.5)

                   

                  http://kb2.adobe.com/jp/cps/915/cpsid_91554.html

                   

                   

                  私も先週、急にサインイン出来なくなったので探しまわったところ、上記ページにて改善いたしました。

                  サーバー更新により、過去バージョンのFolio Builderからはアクセスできなくなったようです。

                   

                  ちなみに、このアップデーターは何故か日本のダウンロードページには上がっていません。

                   

                   

                   

                  ■11/08/26追記

                  8月25日にバージョン1.1.4が公開されているようです。

                  • 6. Re: Content Viewer for iPadにFolioファイルがダウンロード出来なくなりました
                    visiyama Level 1

                    1週間検証を重ねていました。

                    最初の頃より症状はだいぶ改善されて来ましたが、未だ万全という感じではなさそうです。

                     

                    長くなりますが、現在の状況をまとめます。

                     

                     

                    ・以前のように全くダウンロードできないという状況よりは改善されている。

                     

                    ・数MB程度の軽いデータであれば確実にダウンロード可能。

                     

                    ・全体として大容量のFolioファイルでも、あれば、途中何度かエラーが出ても

                    停止・ダウンロードを何度か繰り返せば全体をダウンロードする事が可能。

                     

                    ・タテ列のページ数が非常に多い(つまり単ページの容量が非常に大きい)

                    Folioファイルは、何度繰り返してもダウンロードできない。

                     

                    ・時間帯によってダウンロードできる時間とできない時間がある。

                     

                     

                    といった状態です。

                     

                    現在一番困っている状況としては、「タテ列のページ数が多いFolioがダウンロードできない」という点です。

                     

                    以前は一発でダウンロードできていたFolioも未だに何度かエラーを出しながらでないとダウンロードできない状況を考えると、安定してダウンロードできる状態まで戻っているとは考えられませ ん。

                     

                    しかしながら、各ページが大容量のFolioファイルを作成するのが初めてな為、このFolioファイルのファルサイズが原因でダウンロードできていないのか、現在のダウンロードが不安定な状 況が影響してのものなのかが特定できない状況です。

                    いずれにせよ、サーバー側が以前の安定動作状態まで戻ってからでないと、原因の特定は難しそうです。

                     

                    引き続き、よろしくお願い致します。

                    • 7. Re: Content Viewer for iPadにFolioファイルがダウンロード出来なくなりました
                      Norihiro N Nakamura JapanEmployeeModerator

                      Folio Producer Toolsのアップデート後でもFolioファイルのアップデート(更新)またはダウンロード(プレビューなど)に問題がる場合にはInDesignのFolio BuilderパネルからFolio(まるごと)か、問題がる記事だけを削除して下さい。そしてもう一度、Folio過記事を追加してみてください。