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サポートに問い合わせページのご利用方法

forums_noreply@adobe.com — Thu, 13 Nov 2014 08:56:14 GMT

【ご利用方法】

①製品を選択してください・・・問い合わせ頂く製品名やサービス名を選択いただきます。右側のスクロールバーを操作してお問い合わせの製品を選択して下さい。

②必要なサポートの種類をお知らせください・・・お問い合わせ頂く内容に一番近しいものを選択いただきます。

③問題に関する製品を選択してください・・・お問い合わせ内容のより詳細な内容を選択いただきます。②番と同じく、一番近しいものを選択してください。

④まずは次をお試しください・・・お問い合わせ内容に対して解決方法が記述されているサポートページのリンクが表示されます。宜しければご参照ください。

⑤問題が解決しない場合のお問い合わせ・・・クリックするとお問い合わせに対しての窓口が表示されます。

※問い合わせ内容によってはお持ちの AdobeID でのサインインが必要です。登録方法はこちら。

※問い合わせ窓口はチャット、フォーラム、電話がございます。 お問い合わせ内容によってはこれらのいずれか、あるいは複数が表示されます。 ご利用になられる対応窓口を選択してお問い合わせくださいませ。

※問い合わせ内容によってはアドビに製品登録が必要な場合がございます。お済でない場合はこちらをご参照いただきご登録ください。製品登録の確認方法はこちら。

【選択項目についてのご説明】

①購入する製品を決定する

製品のご購入、ご契約前の相談となります。

②AdobeID とサインイン

AdobeID の登録方法がわからない、登録したAdobeIDを忘れた、または変更したい、パスワードを忘れてしまった、その他AdobeIDに関連するお問い合わせとなります。

③メンバーシップ、アカウント、支払い

メンバーシップを変更するかアップグレードして下さい（現在ご契約頂いているCreative Cloudなどのサブスクリプション契約を、他のご契約に変更される場合にご選択ください。）
メンバーシップの取り消し（現在ご契約頂いているCreative Cloudなどのサブスクリプション契約を、解約される場合にご選択ください。）
支払い、請求書、発注（現在ご契約頂いている、または注文された製品の支払いの確認、請求書などの発行希望の場合にご選択ください。）※領収書の発行は原則行っておりません。カード会社様の明細書等でご対応ください。
アカウントの設定（支払い情報の変更、請求先住所の変更、他マイアカウントの設定などについてご相談の場合選択ください。）

④ダウンロード、インストール、設定

ダウンロード、インストール（製品のダウンロード、インストール方法、及びこれらの操作におけるトラブルの場合ご選択ください。製品起動時のトラブルについてもこちらを選択ください。）
ライセンスとアクティベーション（ライセンス認証に関するご相談などはこちらをご選択ください。）
シリアルナンバーと引き換えコード（お持ちの製品のシリアル番号の確認、購入されたCreative Cloudメンバーシップカードに関するご相談などはこちらをご選択ください。お持ちの製品の譲渡を検討されている場合も、こちらをご選択ください。）

※シリアル番号については基本的にお客様ご自身での管理をお願いしているため、場合によっては弊社で確認が行えない場合もございます。ご了承ください。

※製品の譲渡は、お持ちの製品によっては対応できない場合がございます。また、学生・教職員個人版、Creative Cloudは譲渡できませんので、ご了承ください。製品譲渡についてはこちらを参照ください。

⑤ハウツーとトラブルシューティング

使い方（製品のご使用方法のご相談はこちらをご選択ください。）
トラブルシューティング（製品を利用頂いている中でのトラブルについてのご相談はこちらをご選択ください。）
必要システム構成（お持ちの製品を利用する上での必要システム構成についてのご質問はこちらをご選択ください。）

⑥チーム、エンタープライズ、および教育機関のお客様

ライセンス契約をされている方はこちらをご選択ください。

Chatページへの行き方

forums_noreply@adobe.com — Wed, 05 Nov 2014 05:46:20 GMT

Adobe Chatページへの行き方（Creative Cloud契約中のAdobeIDに関するお問い合わせの一例）

※該当の製品をサブスクリプション契約、またはマイアカウントに製品登録されていないと、一部お問い合わせ内容が表示されないものがあります。

①AdobeHP　から「メニュー」をクリック

②「ラーニングとサポート」をクリック

③真ん中の「利用開始」をクリック

④「Adobe Creative Cloud」をクリック

]

⑤「Adobe IDとサインイン」をクリック

⑥「問題が解決しない場合のお問い合わせ」をクリック

⑦「チャット」をクリック

⑧「問題を詳細に説明する。～」の所にお問い合わせ内容の記入をし、　
　　その下の「タイトルに問題を要約してください」にはタイトルを入力して「チャットを開始する」をクリック

Forumページへの行き方

forums_noreply@adobe.com — Tue, 04 Nov 2014 09:44:08 GMT

Adobe Forumページへの行き方

①AdobeHP　から「メニュー」をクリック

②「ラーニングとサポート」をクリック

③一番右の「質問する」をクリック

④AdobeJapanForumに遷移します。

サポートポリシーが変更になりました

forums_noreply@adobe.com — Thu, 16 Oct 2014 08:29:10 GMT

2014/10/15よりAdobeのサポートポリシーが変更されました。

サブスクリプションビジネスの拡大に伴い、サブスクリプション製品のサポート体制を充実させ、

オンライン上での利便性をさらに向上させるため、チャット、コミュニティフォーラムなどでのサポートを強化し、

個人向けの永続ライセンス製品についても、オンラインサポートに移行いたします。

変更内容の詳細については下記のURLをご確認ください。

Creative Cloud Help / 2014年10月15日以降のサポートポリシーについて

https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/policy-pricing/cq07081826.html

Chatサポート　営業時間の変更について

forums_noreply@adobe.com — Thu, 16 Oct 2014 05:45:22 GMT

2014/10/15よりAdobeサポートポリシーの変更に伴い、

チャット窓口の営業時間が変更になりました。

営業時間は下記の通りとなります。

＜変更前＞

チャットサポート受付時間

月曜～土曜*：9:30～17:30（日・祝祭日・弊社指定休日を除く）

※土曜はライセンス認証のみ受付

＜変更後＞

チャットサポート受付時間

月曜～金曜：9:30～20:00（日・祝祭日・弊社指定休日を除く）

※土曜はライセンス認証のみ受付　受付時間：9:30～17:30

サポートポリシーの詳細については下記のURLをご確認ください。

Creative Cloud Help / 2014年10月15日以降のサポートポリシーについて

http://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/policy-pricing/cq07081826.html

Chatサポートのご利用は下記のURLからお進みください。

アドビチャットサポート

http://helpx.adobe.com/jp/ivrchat.html

弊社を装うメールについて

forums_noreply@adobe.com — Thu, 09 Oct 2014 04:43:35 GMT

現在、身に覚えのないメールがAdobeから届くという事象が発生しております。

そのメールは「Billing@adobe.com」という送信先メールアドレスから送信されており、弊社とは関係のないものです。

Adobeからお送りしているメールではございません。

フィッシング詐欺などの可能性もあるため、メール内のURLリンクはクリックせず、破棄していただくようお願いいたします。

※実際に出回っているスパムメール

弊社のロゴがメール内に使用されておりますが、Adobeとは一切関係ありませんので、ご注意ください。